1win Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Begäran om att stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende den 9 maj 2026. Kontot är fortfarande aktivt och detta medförde en förlust för mig på 355 CAD.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Har casinot svarat på din förfrågan överhuvudtaget? Har du kontaktat livechatten eller begärt att du avstängs igen efter att du fick veta att din förfrågan inte behandlades?
• Skulle du kunna dela med dig av eventuella senare kommunikationsförsök eller svar från casinot? Min e-postadress är tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg skickar en ny begäran om självavstängning via e-post till support@1win.social , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar 1win Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar,

Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?

JA.

Har casinot svarat på din förfrågan överhuvudtaget? Har du kontaktat livechatten eller begärt att du avstängs igen efter att du fick veta att din förfrågan inte behandlades?

INGET SVAR FRÅN CASINOT ELLER LIVECHATT.

Skulle du kunna dela med dig av eventuella senare kommunikationsförsök eller svar från casinot? Min e-postadress är tomas@casino.guru

JA

När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?

21 MAJ 2026

Min förlust är nu över 1100 CAD och casinot har inte stängt mitt konto trots att jag skickat flera e-postmeddelanden och nämnt att jag har spelberoende och en livechatt-agent sa till mig att skicka e-post till supporten, vilket jag informerade honom om att jag redan har skickat e-postmeddelanden till supporten.

Jag står inför ett stort problem nu på grund av min förlust på det här casinot.

Jag vidarebefordrade konversationen till din e-postadress.

Tack så mycket

Kära Alprince2001,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Alprince2001,

Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet snabbt. Jag har noterat skärmdumpar från din kommunikation med casinot via livechatt. Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden du har skickat till casinot? munya.s@casino.guru ?

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från 1win Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära 1win Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Hej Munya,

Jag uppskattar ditt stöd och din hjälp med detta klagomål.

Jag vidarebefordrar allt till din e-postadress.

Tack så mycket 🌹

Hej!

Våra specialister klargör för närvarande detaljerna kring situationen. Enligt den information som för närvarande finns tillgänglig har detta konto blockerats helt. Granskningen pågår fortfarande och alla relaterade detaljer verifieras dessutom av det ansvariga teamet.

Vi uppskattar ditt tålamod medan utredningen pågår.

Hej!

Vi har fått information om att användarens begäran mottogs av säkerhetsteamet den 25/05.

Samma dag blockerades kontot permanent.

Senaste mejlet skickades till säkerhetsavdelningen. Jag har nämnt att jag har skickat mejl till supporten flera gånger, vilket är rätt kanal att kontakta, och jag har nämnt orsaken till kontostängningen. Dessutom pratade jag med livechatten om detsamma.

Allt skickades till herr Munya.

Tack.

1win Casino

Vad har du att säga angående mejlet som spelaren skickade den 9 maj 2026 till support@1win.social tydligt ange spelberoende?

Hej!

Tack för informationen du lämnat. Vi vill förtydliga att vår support-e-postadress uppdaterades från och med support@1win.social till support@1win.pro redan i april. Meddelandet som skickades i maj var adresserat till en föråldrad e-postadress som inte längre var aktiv vid den tidpunkten.

Förfrågningar relaterade till kontoblockering och ansvarsfullt spelande hanteras uteslutande av vårt säkerhetsteam. Efter att användaren senare kontaktat rätt avdelning behandlades begäran och kontobegränsningen tillämpades samma dag. Enligt våra register mottogs den första direkta överklagan till säkerhetsteamet den 25 maj.

1win Casino

Tack för ditt svar. Jag vill uppmärksamma dig på att webbplatsens spelare interagerar med stilllistor. support@1win.social som kundsupportens e-postadress. Spelaren har också bifogat en skärmdump för att stödja detta. Dessutom instruerar er webbplats spelare att kontakta kundsupporten för förfrågningar gällande självavstängning, och den ovannämnda e-postadressen är den som visas som kundsupportens kontaktperson. Därför verkar det som att spelaren följde instruktionerna på webbplatsen. Jag förstår att det kan ha skett ändringar i e-postadressen som inte återspeglades på webbplatsen. Om så är fallet skulle det vara svårt för spelarna att vara medvetna om sådana ändringar, och de bör inte straffas, särskilt i det här fallet. Jag anser att spelaren bör kompenseras. Vad är er reaktion på mitt förslag?

Kära Munya,

Innan vi kan gå vidare med detta förslag behöver vi verifiera vissa detaljer med spelaren. Tack för din förståelse.

Kära Alprince2001,

I ditt tidigare meddelande nämnde du att en livechattrepresentant rådde dig att kontakta supporten via e-post. Kan du bekräfta datumet då detta hände? Denna information krävs för att vi ska kunna verifiera uppgifterna korrekt.

Hej

Chatten var innan det första mejlet skickades eller samma dag.

Ärligt talat borde livechatten ha stängt mitt konto när jag kontaktade dem.

Tack så mycket

Kära alla,

Tack för ditt engagemang. Jag hoppas kunna få en uppdatering från casinot och hoppas att svaret från spelaren var till hjälp.

Hej!

Tack för att du tillhandahållit informationen. Vi har redan granskat informationen och kontrollerar för närvarande alla detaljer i situationen.

Utredningen pågår fortfarande för tillfället. Så snart granskningen är klar återkommer vi med den slutliga uppdateringen och resultaten.

Hej!

Efter en grundlig granskning kunde vi inte hitta någon kontakt från dig i vår livechattsupport för det angivna datumet. Det finns inga register över meddelanden eller förfrågningar från ditt konto i chattsystemet. Vi har också kontrollerat vårt supportsystem för e-post, inklusive sökning efter avsändare, kontodata och ämnena som visas i dina skärmdumpar. Inga e-postmeddelanden från dig hittades i supportinkorgen.

Det enda meddelandet vi kunde hitta var det du skickade till säkerhetsavdelningen. Baserat på den begäran blockerades ditt konto omedelbart och permanent.

I detta fall är ingen kompensation tillämplig. Säkerhetsblockeringen tillämpades omedelbart efter den första verifierade begäran.

Jag vidarebefordrar samma e-postmeddelande till säkerhetskontot. Så att du kan kontrollera att det inte bara är en skärmdump. 🤔

Samma sak skickades till Guru-teammedlemmar i början av detta klagomål.

Tack.

Jag har precis vidarebefordrat till security@1win.social Mejlet med begäran om stängning som skickades till supporten den 9 maj, så kolla upp det.

1win Casino

Tack för era fortsatta ansträngningar med att granska detta ärende. Jag vill bekräfta att spelaren skickade ett e-postmeddelande den 9 maj 2026 kl. 12:04, vilket anges i det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Jag ber er vänligen att granska era register, såväl som de e-postmeddelanden som spelaren vidarebefordrat till er, så snart som möjligt. Jag skulle mycket uppskatta en uppdatering från er när ni har haft möjlighet att kontrollera era kommunikationsregister igen.

Hej!

Vi har granskat ärendet en gång till. Kontoavstängning sker uteslutande på begäran från säkerhetsteamet. I den här situationen blockerades kontot permanent omedelbart efter den första verifierade begäran, utan möjlighet till återställning.

I detta fall är kompensation inte tillämplig, eftersom begränsningen tillämpades i enlighet med plattformens regler.

Alprince2001

Även om casinot godkände din begäran om självavstängning och stängde ditt konto permanent, har de inte erkänt sitt misslyckande i självavstängningsprocessen och har vägrat att återbetala de förluster som uppstått under den period ditt konto borde ha varit stängt.

Trots mina ansträngningar lyckades jag inte övertyga casinot om giltigheten av din återbetalningsbegäran. De har gjort det klart att deras beslut är slutgiltigt och inte förhandlingsbart.

Därför finns det inga ytterligare alternativ tillgängliga, och jag måste avsluta detta klagomål som olöst.

Eftersom casinot verkar under Curaçao Gaming Authority råder jag dig att eskalera ditt klagomål till spelmyndigheten genom att skicka e-post complaints@cga.cw .

Jag förstår att detta inte är det resultat du förväntade dig och jag beklagar att jag inte kan hjälpa dig ytterligare. Tveka dock inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino.

Hälsningar,

Munya

Kasinoguru