Spelaren från Argentina begärde en ändring av e-postadressen som var kopplad till hans konto för att kunna fortsätta med ett uttag. Trots att han lämnat nödvändig information flera gånger fortsatte casinot att be om samma uppgifter, och han fick inte det utlovade bekräftelsemejlet. Detta pågående problem minskade hans förtroende för casinot. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och ärendet markerades som löst av klagomålsteamet. Lösningen bekräftades utan ytterligare detaljer om de specifika åtgärder som casinot vidtagit.
1win Casino - Begäran om ändring av spelarens e-postadress är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $1 000 000 ARS
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära jonathan11111,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Vilken specifik information skickade du när du begärde ändringen av e-postadressen?
- Kan du vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning1) Jag bifogade informationen de begärde och bad dem skicka den igen tre gånger
2) Det sista de frågade mig om var uttagsuppgifter, som jag skickade korrekt, bekräftade av dem.
3) Ja, jag har skickat alla nödvändiga dokument upprepade gånger.
Handläggningstiderna för en e-postadressändring och den dåliga hanteringen av deras tekniska support är tråkiga.
Underlåtenhet att uppfylla tidsfrister: Casinot kräver att e-postadressändringen sker inom 1 till 24 timmar. Det har dock gått mer än 72 timmar sedan min första begäran och jag har fortfarande inte fått något definitivt svar.
Inlämnad dokumentation: Jag har lämnat all nödvändig information, inklusive flera identitetshandlingar och begärt bevis för att styrka mitt ägande.
Upprepade förfrågningar: Varje gång jag kontaktar supporten för att kontrollera statusen för min ansökan ignorerar agenterna konversationshistoriken och ber om exakt samma data och dokument som redan har skickats och mottagits.
Den här situationen får mig att känna mig väldigt oskyddad och obekväm, eftersom casinot inte respekterar sina egna svarstider och verkar använda fördröjningstaktik istället för att lösa en grundläggande administrativ fråga.
Begäran: Jag kräver att e-postadressen ändras omedelbart, eftersom du redan har all nödvändig dokumentation i din besittning.
Jag har bifogat fler skärmdumpar nedan:
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Petra,
Jag förstår fullt ut att KYC-processen är avgörande för säkerheten och att det inte är en omedelbar procedur. Mitt klagomål handlar dock inte om förseningen i sig, utan snarare om bristen på organisation och ansvar i hanteringen av mitt ärende.
Som användare anförtror jag mina pengar och mitt förtroende till den här webbplatsen och förväntar mig en säker och professionell miljö. Skärmdumparna jag har bifogat visar tydligt casinots dåliga interna organisation, vilket direkt påverkar mitt förtroende för plattformen. Jag ber helt enkelt att mitt ärende hanteras med den allvar och ordning det förtjänar.
Angående dina frågor:
Information som skickats för e-postadressändring: Användar-ID, tidigare e-postadress, ny e-postadress, ungefärligt registreringsdatum, information om första insättningen och gamla (från månader sedan), transaktionskvitton, ID, nummer kopplat till mitt konto.
Tillhandahållna dokument: Jag har redan skickat min legitimation, transaktionskvitton, kort sagt, alla uppgifter de begärde.
Format: Jag har följt alla instruktioner och skickat in filerna i det begärda formatet i tid.
Jag väntar på ditt ingripande för att hitta en ordnad lösning på detta problem på kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning@casinoguru Jag behöver hjälp med mitt ärende, tack. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, jonathan11111.
- Har du fått några svar från kundsupporten? Om så är fallet, kan du dela med dig av detaljerna kring dessa svar?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack så mycket för din uppföljning. Jag bekräftar att jag redan har skickat skärmdumpar med den senaste informationen du begärde via e-post, med ämnesraden: "svar på mitt klagomåls-ID: 198790". Skärmdumparna innehåller känslig information som jag föredrar att inte publicera här.
Jag har också bifogat till det här meddelandet det som casinot upprepade gånger har bett mig om. Jag har bokstavligen talat försökt ändra e-postadressen som är kopplad till mitt spelkonto i över tre veckor nu, och jag har fortfarande inte lyckats.
Jag väntar på eventuella uppdateringar så att vi kan hitta en ordnad lösning. Hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering: De bad mig igen om samma information som jag redan skickat till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag skriver för att informera dig om att mitt klagomål har lösts. Jag vill uttrycka min djupaste tacksamhet för ditt arbete, din uppföljning av mitt ärende och den tid du tog dig för att hjälpa mig med detta problem.
Tack igen för all ledning och stöd från Casino Guru.
Som ett råd till er som upplever något liknande: Jag föreslår att ni bara tillhandahåller exakt de dokument som chatten begär och framför allt har stort tålamod. I mitt fall tog det tre veckor att lösa problemet.
Hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej jonathan11111,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej jonathan11111,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
