Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Problemet handlade om en försening i behandlingen av hennes uttag och bristande kommunikation från casinot angående statusen för hennes pengar. Efter flera försök att lösa problemet bekräftade casinot att uttaget hade behandlats från deras sida och rådde spelaren att kontakta sin bank för ytterligare hjälp. På grund av spelarens brist på svar på begäran om dokumentation avslogs klagomålet slutligen.
1Red Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 100 €
1Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har två problem med casinot. Mitt konto är helt verifierat. Min bank återkallade mitt första uttag den 16 april. Jag lämnade omedelbart bankuppgifterna till casinot. Pengarna har inte hittats än. Det är ungefär 500 euro. Nästa problem. Casinot säger att uttag tar maximalt 24 timmar. Mitt uttag har inte behandlats på tre dagar. 1 100 euro. Jag har fortfarande 1 900 euro utestående. Tyvärr kan jag inte ta ut pengar eftersom jag har överskridit min dagliga gräns. Folk i chatten säger alltid samma sak: vänta, ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej annaheidswier!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått några pengar. Inget uttag, och inga pengar som min bank har återbetalat. Ingenting. Sedan den 16 april har 1red Casino letat efter pengar som min bank har återbetalat. Jag står inte ut med att vänta längre. Mitt uttag har redan tagit tre dagar och har inte behandlats.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag fick pengar, men 500 euro har ännu inte hittats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Annaheidswier, har casinot gett någon uppdatering angående statusen för de saknade €500?
Bekräftade din bank att pengarna återfördes till casinot?
Kan du dela din kommunikation med banken?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag skickade allt via e-post till Vänligen bekräfta att allt har kommit fram. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVarför svarar du inte längre?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Annaheidswier, har casinot lämnat några ytterligare uppdateringar angående detta problem sedan vår senaste kommunikation? Kan du meddela mig om det finns några nya händelser eller om casinot har gjort några framsteg med att hitta pengarna?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningFortfarande inga pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Annaheidswier, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Annaheidswier,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från 1Red Casino att delta i denna diskussion.
Kära 1Red Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
fortfarande inga pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Vi vill bekräfta att vi arbetar med denna begäran, men att slutföra det fullständiga svaret kräver ytterligare tid på grund av interna rutiner som måste följas noggrant.
Vårt team gör allt vi kan för att hantera situationen snabbt. Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse medan vi slutför detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
1Red Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, självklart. Banken återbetalade pengarna den 16 april. Den här väntetiden är inte normal. Och när jag frågar var mina pengar är får jag ett svar som frågar om jag är spelberoende?! Jag vill ha tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 1Red Casino,
Vi väntar på ditt svar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningIdag är det 27.05, mina pengar är fortfarande inte där
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKasinot har fortfarande inte återbetalt mina pengar. Jag har väntat i nästan två månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått tillbaka mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Vi har granskat ärendet noggrant och vill bekräfta att uttaget i fråga har behandlats korrekt från vår sida. Transaktionen slutfördes och pengarna återbetalades inte till oss. Alla procedurer slutfördes korrekt och vi har tidigare försett spelaren med ett betalningskvitto som bekräftar detta.
Eftersom transaktionen har slutförts från vår sida och inga problem upptäckts, föreslår vi vänligen att spelaren kontaktar sin bank direkt för att undersöka saken vidare, eftersom ärendet verkar falla utanför vårt ansvarsområde.
Vi uppskattar din hjälp och är tillgängliga för ytterligare förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
1Red Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet stämmer inte. Jag skulle ha skickat alla dokument till dig. Det gjorde jag, jag kontrollerade mina kontoutdrag. Banken skickade också bevis på återbetalningen. Jag skickade också allt till dig via e-post. Jag frågar varje dag via e-post hur långt handläggningen har kommit, och varje dag får jag svar. Att jag borde vänta, mitt ärende har fortfarande inte behandlats. Jag har inte fått några kvitton från dig. Det som skrivs här är en lögn.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
och ditt senaste meddelande från 1 juni 2025
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Och vad är korrekt? Vem kontrollerade det? Något annat står skrivet överallt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Annaheidswier,
Observera att det är viktigt att förse casinot med oredigerade originaldokument .
Om du tror att du har skickat in kontoutdraget och det nämnda beviset på återbetalningen i rätt form, vänligen skicka mig meddelandet till miroslava.d@casino.guru för granskning.
Tack.
Automatiskt översatt:
