Spelaren från Storbritannien begärde uttag av sina vinster som lämnades in den 3 december; detta var hennes andra uttag efter ett första som tog 14 dagar, och casinot hade lovat att framtida uttag skulle gå snabbare. Casinot avfärdade hennes formella klagomål och sa att uttaget var i sitt slutskede och skulle betalas ut inom 1–2 dagar, men fem dagar gick med upprepad kontakt och ingen tydlig tidsram; casinot medgav att förseningen var oacceptabel. Vi tog itu med spelarens farhågor genom att begära detaljerad information och dokumentation för att fullt ut förstå situationen. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts.
1Red Casino - Spelarens uttag försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 400
1Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag begärde uttag den 3 december. Detta var min andra uttagsbegäran efter att ha väntat i 14 dagar på mitt första uttag, och jag fick veta att framtida uttag inte skulle ta lika lång tid. Jag har lämnat in ett formellt klagomål till casinot, vilket snabbt avvisades med motiveringen att uttaget var i sitt slutskede och skulle betalas ut inom en dag eller två. Detta var för fem dagar sedan. Jag har kontaktat supporten om och om igen, men ingen vill ge mig några svar på hur lång tid det kommer att ta. De har också erkänt att det är en oacceptabel försening.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Amanda068,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att fullt ut förstå situationen ber vi dig att förtydliga följande:
- Kan du bekräfta det exakta datumet då du skickade in utträdet? Var det den 3 december?
- Var ditt konto fullständigt verifierat vid tidpunkten för uttaget (ID, adressbevis och betalningsuppgifter)?
- Om ytterligare verifiering begärdes, när skickade du in dokumenten och fick du bekräftelse?
- Visar din kontohistorik några väntande eller bearbetade uttag, delbetalningar eller återföringar?
- Vilken uttagsmetod valde du för den här begäran? Var det samma metod som du använde tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag var fullt verifierad vid tidpunkten för uttagsbegäran den 3:e för 400 och ytterligare en den 5:e för 1000. Båda säger fortfarande "väntar" men får punktskatt efter ursäkt. Jag var tvungen att välja banköverföring eftersom jag inte erbjöds kortet. Kan jag tillägga att detta inte är mitt första uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill nu tillägga att idag, den 19 december 2025, fick jag ett e-postmeddelande från 1 Red som sa att mitt uttag på 400 har annullerats och jag ombads att begära uttaget igen via en annan metod, dvs. Skrill eller bankkort. Ingen av dessa är tillgängliga för mig att välja mellan. Jag har bara banköverföringsalternativet som tar maximal tid plus att det måste verifieras igen... Jag väntar fortfarande på att de 1000 som begärdes den 5 december ska betalas ut, eller kanske de kommer att annullera det också, så nu har jag väntat i totalt 30 dagar på 2 uttag... 1 har betalats och 1 har annullerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNu på dag 17 har jag fortfarande inte fått betalt något ... kan jag få en uppdatering?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag använde den här betalningsmetoden för mitt första lyckade uttag. Jag är nu på dag 19 med ett uttag på 1000 som begärdes den 5:e. Jag skulle ha trott att eftersom det bara var dagar efter de 400 som begärdes den 3:e att det nu skulle ha nått sin plats i kön, men nu säger de att det är extra försening på grund av hög volym. De har nu annullerat de 400 på grund av tekniska fel från deras sida. Utan något försök att åtgärda dem. Så båda uttagen står på mitt konto och väntar på att behandlas. Jag valde banköverföring eftersom jag inte erbjöds något annat än kryptovaluta. Mitt konto var fullständigt verifierat vid tidpunkten för alla uttagsförfrågningar och fick ett e-postmeddelande som angav det vid verifieringstillfället. De 400 som har annullerats begärdes den 3 december och ytterligare 1000 begärdes den 5 december. De ger mig ingen klarhet i min status.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Amanda068,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Har du fått någon kommunikation eller bevis från casinot som bekräftar att ditt konto och din betalningsmetod har verifierats fullständigt?
- Förstår jag rätt att du har använt den här betalningsmetoden vid ett tidigare uttag, och det accepterades helt?
- Begärdes några ytterligare verifieringssteg, och i så fall, när?
- Kan du tillhandahålla kopior eller skärmdumpar av eventuella meddelanden, chattranskript eller e-postmeddelanden från casinot där de uppgav att uttaget var i slutskedet eller medgav förseningen? Bifoga gärna redigerade skärmdumpar om det behövs. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dem direkt i den här tråden.
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick meddelanden som sa att jag nu är helt verifierad och betalningen var för... Jag skulle behöva göra mitt första uttag, vilket jag fick i början av december, innan jag begärde dessa ytterligare två. Jag har använt banköverföring för alla mina förfrågningar, inklusive mitt lyckade uttag. Jag har inte behövt någon ytterligare verifiering eftersom jag lämnade allt vid mitt första lyckade uttag. Jag kommer att skicka alla skärmdumpar till ovanstående... Jag bad om transkriptioner av chatten, men de sa att jag skulle behöva gå igenom extra verifiering för att få det... eftersom den bara visar mig en begränsad mängd chatthistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningAlla förfrågningar är fortfarande pågående, även om förfrågan som gjordes den 3 december avbröts och begärdes på nytt den 19:e.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Amanda068,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Amanda068,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
