Spelaren från Storbritannien ställdes inför orimliga verifieringsförfrågningar från casinot för ett uttag. Trots webbplatsens tydliga instruktioner krävde de ytterligare detaljer, såsom den exakta tidpunkten för insättningen och hans fullständiga namn på transaktionen. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att få klarhet i spelarens dokumentation och insättningsbevis; spelaren svarade dock inte på förfrågningarna. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
1Red Casino - Spelarens uttag försenas av överdriven verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £300
1Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe begär orimliga verifieringsbegäranden. Webbplatsen anger tydligt att de vill se en skärmdump av insättningen och det insatta beloppet. Nu kräver de att få se den exakta tidpunkten då insättningen gjordes, mitt fullständiga namn på transaktionen (vadå??) och de andra saker som anges på webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen specificera om du kontaktade din bank och begärde att få utfärda ett officiellt bevis på insättningen till casinot med ditt namn på, vilket kundsupporten begärt?
- Har alla dina identitetshandlingar godkänts och verifierats av casinot hittills?
- Vilka ytterligare dokument har du nyligen blivit ombedd att tillhandahålla av casinot?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
