Spelaren från Schweiz hade svårt att ta ut 50 euro från 1Red Casino, eftersom han bara använde Paysafecard utan ett konto. Trots att han förklarade sin insättningsmetod flera gånger insisterade casinot på en skärmdump som visade hans bankkonto, vilket han inte kunde tillhandahålla. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade nöjdhet med resultatet. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uppmanade spelaren att kontakta dem vid eventuella framtida problem.
1Red Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 CHF
1Red Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag
Jag har ett litet problem med ett uttag på 1Red Casino. Det är dock bara 50 euro.
Jag gör alla mina insättningar med Paysafecard. På alla casinon, inte bara 1Red. Jag använder bara den 16-siffriga PIN-koden, som jag köper antingen i en lokal butik eller online. Jag har inget Paysafecard-konto, och ett behövs inte, som du kan se på den bifogade skärmdumpen.
Detta har aldrig varit ett problem på något casino. Endast 1Red upplever nu problem. Trots upprepade försök att förklara fortsätter de att begära en skärmdump av en bank eller ett konto som visar insättningen och mitt namn. Som sagt har jag förklarat flera gånger att jag satte in pengar utan ett konto och endast med min PIN-kod, men de verkar inte förstå.
Det kan inte vara så att ett casino erbjuder en insättningsmetod men sedan inte accepterar den.
Stort tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Har du något kvitto eller någon officiell bekräftelse som visar att du köpte PIN-koden du använde för att sätta in pengar på det här casinot?
- Vilken typ av insättningsbevis brukar ni tillhandahålla till andra casinon när ni använder samma betalningsmetod?
- Har du gjort några andra insättningar på detta casino? Om så är fallet, vilken betalningsmetod använde du?
- Har alla dina andra dokument godkänts under KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatering: Casinot gav med sig och verifierade mitt konto utan att be om ytterligare dokumentation. Jag fick pengarna.
Tack för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Detok,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Detok,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
