Spelaren från Österrike hade verifierat sitt konto och vunnit efter att ha tagit emot en bonus men stötte på flera problem när han försökte ta ut pengar. Efter flera misslyckade försök på grund av olika verifieringsförfrågningar blockerades hans konto utan förklaring, och han kunde inte kontakta casinot för att få hjälp. Casinot hävdade att kontot var stängt på grund av förfalskade dokument och erbjöd sig att återbetala insättningen, men spelaren insisterade på att alla dokument var äkta. Trots upprepade försök avbröt casinot kommunikationen, och klagomålet markerades slutligen som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
1Red Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 240
Belopp: 2 169 €
1Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag!
Jag registrerade mig på detta casino, tog en bonus på min första insättning och fyllde på den med 800 euro. Jag lyckades vinna insatsen och vinna bonusen, och sedan vinna lite mer!
Jag laddade upp alla nödvändiga dokument som nämndes i chatten och fick ett meddelande om fullständig verifiering av kontot (som på skärmdumpen) och jag blev till och med omdirigerad till casinots VIP-klubb.
Och det intressanta började när jag ville ta ut pengar, jag satte in 999 och 999 euro, jag fick en avbokning eftersom det översteg uttagsbeloppet per dag.
sedan satte jag in 999 igen, och en dag senare avbröt de det eftersom jag inte hade en bekräftad uttagsadress (låt mig påminna dig om att jag innan dess fick ett meddelande om fullständig verifiering) efter att ha lämnat all casinoinformation var jag övertygad om att det inte skulle bli några ytterligare problem med betalningen, men en dag senare avbröt de betalningen igen.
Motiverade detta med ytterligare verifiering och bad mig ladda upp en selfie med ett dokument och ett papper i mina händer (där casinots namn står skrivet), jag tog detta foto 15 gånger (de gillade ständigt inte vinkeln) ett kom ändå upp och jag avslutade kontrollen.
Jag satte in 999 euro igen för uttag i hopp om att vinna.
Men när jag försökte logga in på kontot nästa dag var det redan blockerat, utan förklaring, utan god anledning, utan några överträdelser.
Kasinot vägrar att kontakta mig och svarar med förberedda fraser.
Jag hoppas på din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kuzmin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet med casinot.
För att hjälpa dig bättre och förstå situationen tydligare, kan du vänligen ge mer information om följande:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Informerade casinot dig om några specifika uttagsgränser för ditt konto/spelarstatus?
- Har du blivit informerad om att ditt konto är under utredning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- Spelautomater
- ID, adressbekräftelse, plånboksadressbekräftelse, selfie med dokument på gatan och ett pappersark Hello 1Red casino (22/12/2025)
- Det fanns inga begränsningar för betalningen.
- Det fanns inga rapporter om en utredning, kontot blockerades helt enkelt efter att alla dokument hade tillhandahållits! (utan förklaring)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kuzmin
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Tack Kuzmin för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1Red Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CasinoGuru,
Vi vill klargöra situationen med den här spelaren. Ja, hans konto stängdes verkligen på grund av förfalskade dokument, men vi erbjöd oss att återbetala hans insättning. Spelaren lämnade sina uppgifter och vi behandlar redan återbetalningen av hans insättning.
Om du har ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.
Med vänliga hälsningar,
1Red Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, representant för 1Red Casino. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på de förfalskade dokumenten? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Kära Kuzmin, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att dina insättningar har återbetalats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för svaret,
Skickade precis bevisen till din e-post, kolla bara igenom dem.
Med vänliga hälsningar,
1Red Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, representant för 1Red Casino. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!
Kära Kuzmin, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAlla dokument är original och äkta, observera detta!
Jag kan förse dig med ett foto eller en skanning. Jag förstår inte varför casinot påstår att de inte är äkta, jag skickade dem 20 foton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CasinoGuru,
Vi har precis svarat på ditt mejl, vi väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
1Red Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, representant för 1Red Casino. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!
Kära Kuzmin, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag!
och i vilket skede befinner vi oss nu?
efter en månads hårt arbete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kuzmin,
Jag har inte mottagit någon ny korrespondens från casinot. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
