Spelaren från Quebec fick sitt konto inaktiverat av 1red casino efter att ha vunnit 10 500 dollar och lämnat in alla nödvändiga dokument för verifiering. Efter hans begäran om uttag på 1 500 dollar informerade casinot honom om att de kunde inaktivera konton av vilken anledning som helst, vilket lämnade honom utan en förklaring till stängningen eller klarhet kring sina vinster. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som slutligen återaktiverade spelarens konto efter att ha bekräftat att ingen bedräglig aktivitet hittats. Spelaren kunde sedan ta ut sina vinster, med ett återstående saldo på 6 000 dollar som kunde tas ut i steg om 1 500 dollar var tredje dag. Klagomålet markerades som löst.
1Red Casino - Spelarens konto har stängts efter en storvinst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$10 500
1Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning1red Casino inaktiverade mitt konto efter att jag vann 10 500 dollar. Jag registrerade mig på deras casino den 27 maj och valde deras highroller andra välkomstbonus (150 % insättningsmatchning) efter att ha förlorat på deras första välkomstbonus där jag satte in 500 dollar och vann 10 500 dollar efter att ha omsatt hela mitt spel och följt deras villkor på deras webbplats. Jag spelade spelautomaten Money Cart. Jag skickade sedan in alla dokument de krävde för att verifiera mitt konto. Och jag blev också helt verifierad. Jag fick ett e-postmeddelande som sa att jag var verifierad den 29 maj. Jag begärde sedan ett uttag på 1 500 dollar eftersom det var min gräns. Efter det inaktiverades mitt konto. Jag kontaktade dem via e-post där de sa att de kunde inaktivera mitt konto oavsett anledning. Nu ber jag dem om en förklaring och att få mina vinster uttagna. Och de säger åt mig att vänta tills de har "nyheter". Hittills har ingen berättat för mig vad som hände eller varför eller om jag får pengarna jag vann. Jag har också bifogat alla skärmdumpar från kommunikationen vi hade via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1Red Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara hur mycket du satte in för att aktivera den andra insättningsbonusen?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du tillhandahöll under verifieringen av ditt konto?
- Förstår jag rätt att du fortsatte spela och vann mer med det återstående saldot efter att du uppfyllt bonusens omsättningskrav?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan du förklara hur mycket du satte in för att aktivera den andra insättningsbonusen?
jag satte in 500 dollar
Kan du vänligen lista vilka dokument du tillhandahöll under verifieringen av ditt konto?
Jag kan inte logga in för att kontrollera webbplatsen helt och hållet för vad jag skickade in, men jag tror att det var mitt pass, en selfie med passet och ett bevis på insättning (skärmdump av min bank med insättningen).
Förstår jag rätt att du fortsatte spela och vann mer med det återstående saldot efter att du uppfyllt bonusens omsättningskrav?
Jag slutade spela efter att jag uppfyllt omsättningskravet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, vessjab, för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej vessjab,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för 1Red Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Varför blockerades spelarens konto? Hur ser statusen ut för hans pengar? Har du några bevis på spelarens felaktiga beteende? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Vi vill informera dig om att denna begäran för närvarande granskas. Eftersom ärendet kräver en mer detaljerad granskning kommer det att ta lite längre tid att utarbeta det fullständiga svaret.
Vårt team arbetar aktivt med att lösa problemet, och vi uppskattar verkligen er förståelse och ert tålamod under denna tid.
Med vänliga hälsningar,
1Red Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för att du uppdaterade oss om ärendet. Vi väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för att du kontaktade oss angående spelarens klagomål.
Vi vill förtydliga att spelarens vinster tillfälligt har försenats på grund av oro kring legitimiteten och rättvisan i deras spelande. Som en del av våra standardrutiner genomför vi en grundlig utredning för att säkerställa att våra villkor följs.
Observera att spelarens konto inaktiverades som en försiktighetsåtgärd medan denna granskning pågår. När utredningen är klar kommer vi att ge spelaren en detaljerad uppdatering om resultatet och nästa steg.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete medan vi arbetar med att lösa detta ärende. Om du behöver ytterligare information är du välkommen att kontakta oss direkt.
Med vänliga hälsningar,
1Red Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för att du uppdaterade oss om saken. Finns det dock en specifik tidsram inom vilken kontrollen kan slutföras? Kan du också ge oss mer information om arten av de nämnda problemen? Om det är möjligt för dig att dela med dig, vänligen meddela mig på martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Tack för ditt tålamod medan vi noggrant granskade situationen.
Vi vill informera er om att spelarens konto nu har återaktiverats. Efter en detaljerad omvärdering av ärendet fann vi ingen misstänkt eller bedräglig aktivitet från spelarens sida.
Som ett resultat är spelaren nu fri att fortsätta med uttaget av sina pengar.
Tack än en gång för ert samarbete och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1Red Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste representant för 1Red Casino,
Tack så mycket för uppdateringen, jag hoppas att problemet löses inom en snar framtid.
Kära vessjab,
Jag lämnar detta klagomål öppet tills vi får en bekräftelse på att dina uttag har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära vessjab,
Eftersom det har gått mer tid vill vi fråga om statusen för dina pengar. Har du tagit ut allt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, först vill jag tacka Martin för att han hjälpte mig att lösa det här problemet och hålla dessa kasinon ansvariga.
För det andra, när det gäller mina uttag, får jag bara ta ut 1500 var tredje dag. Så det finns fortfarande 6000 kvar att ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära vessjab,
Tack för ditt snabba svar. Klagomålet kommer naturligtvis att fortsätta vara öppet och vi väntar på din slutgiltiga bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej vessjab,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej vessjab,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
