Spelaren från Japan hade vunnit ungefär 6 000 dollar efter att ha uppfyllt omsättningskraven men upptäckte att hans konto var stängt när han försökte ta ut pengar. Kasinot informerade honom om att beslutet att stänga hans konto var slutgiltigt och att inga pengar skulle återbetalas, trots att han följde användarvillkoren. Han sökte hjälp med att återkräva sina vinster. Tyvärr, på grund av bristande svar på våra förfrågningar, avslutades klagomålet.
1Red Casino - Spelarens konto är stängt med vinster konfiskerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 000 $
1Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag registrerade mig på detta casino, fick bonuspengarna, vann cirka 6 000 $, rensade omsättningskraven och försökte ta ut dem.
När jag försökte logga in på casinot upptäckte jag att mitt konto hade stängts, så jag frågade om det och gav omedelbart den personliga informationen och spelinformationen som efterfrågades.
Efter flera utbyten fick jag veta att webbplatsens beslut var slutgiltigt, mitt konto skulle stängas och inga pengar skulle återbetalas.
Jag har inte brutit mot någon av användarvillkoren, och även när jag bad om en förklaring insisterade de bara på att stänga den och konfiskera den.
Jag kan inte acceptera alla handlingar från kasinon som att konfiskera vinster och stänga konton.
Jag har inget emot att stänga mitt konto vid det här laget, men jag skulle vilja att mina vinster returneras.
Jag är inte alls övertygad så jag kom för att be om din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kubotarou,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1Red Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kubotarou,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av kubotarou. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Meddelande från spelaren:
Jag skickar dig utbytet jag hade med kasinot.
Jag sparade inte många skärmdumpar etc, men jag skulle uppskatta om du kunde ta en titt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kubotarou,
Har du sparat kommunikationen där casinot motiverar förverkande av dina vinster och kommunikationen där casinot ger en anledning till att du avslutar ditt konto?
Vänligen vidarebefordra detta meddelande till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
