Spelaren från Storbritannien hade satt in pengar och fått en bonus, men många spel fungerade inte, vilket ledde till att hon begärde återbetalning. Kasinot hävdade att detta täcktes av villkoren, vilket hon bestred, vilket resulterade i att hennes konto stängdes av och att hon förlorade bonussnurren. Hon kände sig frustrerad över bristen på kommunikation och förklaringar. Klagomålet avslutades på grund av hennes brist på svar på förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar vid den tidpunkten.
1Red Casino - Spelarens konto är avstängt efter uttagsbegäran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £50
1Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar och fick en bonus, knappt några av spelen fungerade för mig, det fanns ingen förvarning om detta. Jag bad om återbetalning, de sa att det stod i villkoren, men det var det inte och jag kopierade och klistrade in villkoren, sedan stängde de av mitt konto vilket innebar att jag förlorade de 50 snurren jag hade rätt till enligt bonusen, men det var på ett spel som inte fungerade. De svarar inte på enkla frågor och förklaringar finns inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 1Red Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilken specifik bonus du hämtade? Kan du dela länken till bonusen eller bifoga en skärmdump med bonusreglerna?
- När exakt satte du in pengarna och hämtade bonusen?
- Vilka specifika spel hade du problem med?
- Förstår jag rätt att ditt casinokonto är blockerat nu?
- Fanns det något saldo med riktiga pengar på ditt konto när det spärrades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Juadoo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
