Spelaren från Storbritannien fick upprepade förfrågningar om samma verifieringsdokument, vilket ledde till att hans uttag på 350 pund avvisades flera gånger. Trots att han hade lämnat det begärda betalningsbeviset fann han att kundsupporten inte svarade, och han noterade att andra hade rapporterat liknande problem. Klagomålsteamet kunde inte utreda saken ytterligare på grund av spelarens brist på svar på deras förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
1Red Casino - Spelaren upplever uttagsförseningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £350
1Red Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFöretaget fortsätter att be om samma verifieringsdokument som jag har skickat över flera gånger. Mitt uttag på £350 avvisas hela tiden. När jag kontaktar cusot
er support begär de bevis på 1 av betalningarna men jag har redan skickat detta via e-post och skickat online. Alla recensioner online visar att människor har exakt samma problem och detta är en total bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa fvh92ydtmz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med de upprepade begäranden om verifieringsdokument. För att bättre kunna hjälpa dig och förstå din situation, kan du ge några ytterligare detaljer? Här är några frågor som kan hjälpa oss:
- Vilka specifika verifieringsdokument har du skickat in och hur många gånger har du skickat dem?
- Har du fått någon bekräftelse från casinot angående mottagandet av dina dokument?
- Innehåller ditt insättningsbevis all information som behövs för verifiering, inklusive dina personuppgifter och transaktionsdetaljer?
- Kan du ge detaljer om betalningsbeviset de begär och vilken betalningsmetod du använde för dina transaktioner?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronica,
har lämnat in följande dokument som alla har avvisats.
- tydlig bild av mitt brittiska körkort
- Tydlig bild av den senaste kommunalskatteräkningen
- Tydligt foto av den senaste telefonräkningen
- kontoutdrag
- skärmdumpar av alla transaktioner med datum
- skärmdump av bankkontoöversikt som visar transaktioner
Jag använde mitt Nationwide betalkort för att göra insättningarna.
varje gång de tackar nej till ALLA dokument och begär att jag skickar in bevis på en insättning på £50 som jag gjort (vilket jag redan har gjort!). Alla dokument avvisas och jag kan fortfarande inte göra ett uttag. De bad sedan att jag skulle skicka in transaktionsskärmdumpar med tiden då den gjordes - min bank (tillsammans med alla andra banker) ger inte en detalj om när en transaktion gjordes, bara datumet eftersom det är allt som krävs.
Se andra recensioner online - alla andra användare har exakt samma problem. Detta har kostat mig tid och pengar och jag skulle uppskatta all hjälp att lösa problemet ASAP så att jag kan få pengarna jag är skyldig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronica,
företaget ljuger nu för mig och säger att de inte kan se mina dokument - även om de skulle behöva ha tittat på dem för att veta att de inte visar tidpunkten för transaktionen. Jag har nu kontaktat min bank som också har bekräftat att de inte lämnar utdrag med tidpunkten för transaktionen på. De vägrar att hjälpa till på något sätt och kommer inte att frigöra pengarna till mitt konto.
All hjälp med detta är mycket uppskattat eftersom jag behöver pengarna tillbaka på mitt konto så snart som möjligt.
Jag har även anmält företaget till min bank och Action Fraud som en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport angående problemen med verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru . Skicka mig också de dokument du skickade till kasinot senast för verifiering. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej fvh92ydtmz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du skicka mig dokumenten du skickade till kasinot för att bekräfta betalningen du gjorde 2025-04-01 18:18:22 UTC / 50 GBP?
Automatiskt översatt:
