Spelaren från Tyskland har förlorat över 20 000 euro på 1bet och har problem med sitt konto, som han begärt blockerat på grund av sitt spelberoende. Trots att han står på Oasis uteslutningslista och har gjort flera begäranden om självavstängning, ignorerade 1bet hans vädjanden och fortsatte att marknadsföra ytterligare spel. Han kräver återbetalning av alla förluster som uppstått efter hans första begäran och söker hjälp från CasinoGuru.
1Bet Casino - Spelaren kräver ersättning för förluster efter misskötsel av kontot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 1h 13m 29s
1Bet Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Från mars 2025 till idag uppskattar jag att jag har förlorat mer än 20 000 euro på 1bet. Intressant nog visas inte min transaktionshistorik på mitt 1bet-konto. (Se bilaga)
Jag kan dock bevisa det mesta med mitt kreditkortsutdrag.
Jag begär härmed officiellt ut min transaktionshistorik.
Nu till mitt klagomål:
Relativt kort efter mina första förluster begärde jag att mitt konto skulle blockeras eftersom jag är spelberoende. Som ett resultat av detta står jag också på Oasis uteslutningslista, vilket 1bet tydligen inte brydde sig om.
Trots upprepade förfrågningar och vädjanden om att stänga mitt konto ignorerade 1bet dem helt enkelt. Tvärtom uppmuntrades jag ständigt att förlora mer pengar. Eftersom jag är svårt spelberoende har jag upprepade gånger begärt självavstängning under de senaste 16 månaderna, men varje gång ignorerades jag, så jag förlorade dumt nog mer och mer pengar och står nu inför ekonomisk ruin.
Jag har bifogat mina första e-postadresser. Jag kan ge dig mycket mer senare.
För mig är det tydligt att 1bet hänsynslöst och skrupelfritt utnyttjade mitt uppenbara spelberoende och misslyckades med att uppfylla sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Jag kräver härmed återbetalning av alla mina förluster och insättningar som uppstått efter mina första e-postmeddelanden med begäran om självavstängning.
Om 1bet inte följer dessa villkor och erbjuder mig lämplig ersättning, måste jag involvera min advokat.
Jag ber nu CasinoGurus hjälp med att verkställa mitt klagomål.
Tack så mycket!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1Bet Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation där du informerade casinot om dina spelproblem och casinots svar? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel på en begäran/mall för självavstängning
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
Hälsningar 1Bet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide för ansvarsfullt spelande som du hittar här: https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen . Det kan också vara viktigt att påpeka att onlinekasinon som inte är licensierade under den tyska licensen inte kommer att delta i OASIS självuteslutningssystem. Ändå anser vi att onlinekasinon bör erbjuda en mekanism för självavstängning för spelare som lider av spelproblem.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
- Ja, jag har fortfarande åtkomst. Som sagt kan jag inte se hela transaktionshistoriken.
- Jag skickade korrespondensen till dig via e-post.
- Senaste insättning: 4 juni 2026
- Jag ville upprepade gånger bli avstängd av spelarskyddsskäl, men blev skoningslöst ignorerad och utnyttjad.
- Jag har inte skickat in en officiell återbetalningsbegäran till casinot än. Jag behöver hjälp från CasinoGuru, tack!
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kian6,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kian6 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med 1Bet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från 1Bet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära 1Bet Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
