Spelaren från Grekland stötte på problem med kasinots uttagsprocess efter att ha förlorat 1 300 euro och begärt ett uttag på 500 euro. Kasinot bad om känslig kortinformation, som han ansåg vara osäker och strider mot säkerhetsstandarder, och hans uttag förblev obehandlat trots att han vägrade att följa dessa förfrågningar. Han misstänkte att kasinot medvetet blockerade uttag. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger utan framgång. Eftersom kasinot verkade utan giltig licens och inte gav tillgång till en alternativ tvistlösningstjänst, markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från kasinots sida.
1000 Spins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 344
Belopp: 498 €
1000 Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickar in ett klagomål angående detta casinos uttagsprocess.
Efter att ha förlorat ungefär 1 300 € begärde jag ett uttag på 500 €. Casinot skickade mig sedan ett e-postmeddelande med en länk för att slutföra utbetalningen. Via denna länk ombads jag att ange mitt fullständiga kortnummer, utgångsdatum och den 3-siffriga CVV-säkerhetskoden för att kunna ta emot mitt uttag.
Att begära en CVV-kod för ett uttag är osäkert och strider mot Visa/Mastercards säkerhetsstandarder, eftersom CVV:n endast används för kortbetalningar, inte för utbetalningar eller återbetalningar. Jag vägrade att lämna denna information och bad om en förklaring eller en alternativ säker uttagsmetod, men mitt uttag har inte behandlats.
Dessutom hanterades uttagsprocessen via en extern e-postlänk istället för inuti mitt casinokonto, och jag krediterades 50 euro som en "bonusgåva" medan mitt uttag fortfarande väntar, vilket verkar avskräcka uttag snarare än underlätta dem.
På grund av dessa metoder tror jag att casinot avsiktligt blockerar uttag och använder icke-kompatibla och osäkra procedurer. Jag ber Casino Gurus hjälp med att undersöka och hjälpa till att lösa detta.
är fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1000spins.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort insättningar på detta online casino? Har du spelat och accepterat bonusar från casinot innan du begärde en utbetalning?
- Ombads du att skicka in några dokument under verifieringsprocessen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod kväll och tack för ditt snabba svar.
Ja, jag har gjort insättningar på totalt 1 300 € till detta online casino. Jag har för närvarande en uttagsbegäran på 490 €, vilken väntar.
Innan jag kunde ta ut pengar bad casinot mig att uppge legitimation (ID) som en del av kontoverifieringsprocessen. Denna process slutfördes och bekräftades av casinot.
Jag vill förtydliga att det belopp jag har begärt uttag för inte kommer från en bonus. Jag hade tidigare fått en bonus på 100 €, som jag förlorade i sin helhet. Sedan satte jag in mina egna pengar igen och spelade uteslutande med riktiga pengar, utan en aktiv bonus. För närvarande finns det en bonus på 50 € på mitt konto, som jag inte har använt, eftersom jag väntar på att uttagsprocessen ska slutföras.
Spelen jag spelade för att bygga upp mitt nuvarande saldo var mestadels slots, som Gates of Olympus, Starlight Princess och liknande.
Jag skickar in mitt klagomål eftersom den första uttagsbegäran skickades in den 19/12/2025. Några dagar senare fick jag ett e-postmeddelande från casinot där jag ombads följa en länk. Länken ledde mig till en miljö som inte liknade en bank eller ett officiellt betalningssystem och bad mig ange fullständiga och känsliga uppgifter om mitt kort (kortnummer, utgångsdatum och tresiffrig CVV-säkerhetskod) för att kunna göra uttaget.
Under min första kontakt med casinots livechatt försökte jag upprepade gånger be om en förklaring till varför dessa extremt känsliga personuppgifter behövdes, eftersom det gav upphov till ett allvarligt säkerhetsproblem. Jag fick inget meningsfullt svar; de upprepade bara att jag skulle följa länken. Konversationen avslutades till och med oväntat från deras sida.
I ett andra samtal, medan jag hänvisades till en "expert", fick jag svaret att han inte visste varför casinot begärde denna information. Detta faktum förvånade mig särskilt och förstärkte min oro.
Jag kontaktade sedan casinot via e-post. De sa att "ingen spelare har klagat hittills" och att det är så casinot hanterar uttag från bankkort. Detta svar gav mig dock inga riktiga säkerhetsgarantier.
Men för att se om uttaget skulle gå igenom tömde jag mitt bankkonto av säkerhetsskäl och angav mina kortuppgifter. Jag upptäckte dock att processen inte fungerade, eftersom det inte hände någonting alls när jag tryckte på uttagsknappen. Jag upprepade processen tre gånger med samma resultat.
Efter detta bad jag casinot att avbryta kortuttaget och fortsätta med ett bankuttag. Den 29/12/2025 skickade jag in en ny begäran om bankuttag och väntar än idag på officiell information från casinot.
Jag skickar dig alla skärmdumpar jag har!
Jag står till ert förfogande för ytterligare information eller bevis ni kan behöva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära loizidis1986,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Tack loizidis1986 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1000 Spins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag återkommer för att lägga till kritiska element till mitt klagomål, eftersom situationen har överskridit alla rimliga gränser.
Jag har försökt att slutföra uttaget av 490 € sedan den 19 december 2025. Sedan dess har casinot systematiskt avbrutit varje försök jag gör. Mitt senaste försök den 01/05/2026 avbröts igen idag den 14/01/2026 utan någon som helst förklaring.
I en tidigare kommunikation fick jag veta att kontot var under granskning, vilket skulle vara högst 21 dagar. Idag, 26 dagar efter den uppdateringen och nästan en månad sedan min första begäran (12/19), fortsätter casinot att avbryta mina uttag utan att ge mig någon anledning.
De svarar inte på mina e-postmeddelanden och representanterna på livechatten avslutar samtalet så fort jag ber om en förklaring till förseningen. Jag begär att Casino Guru omedelbart ingriper, eftersom företaget systematiskt bryter mot sina tidsfrister och skyldigheter gentemot spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag bifogar en skärmdump från mitt samtal med casinot idag, där representanten officiellt lovade att revisionen inom 21 arbetsdagar kommer att vara slutförd den 4 februari 2026.
Jag vill påpeka att mitt första uttagsförsök var den 19 december 2025. Om vi räknar bankdagarna från min första ansökan till den 4 februari är den totala väntetiden 33 bankdagar. Det är uppenbart att casinot flyttade startdatumet för checken till den 5 januari utan anledning, bortsett från att jag har väntat sedan mitten av december.
Dessutom uppgav representanten tydligt att jag efter den 4 februari kommer att kunna göra en ny ansökan och att den inte kommer att avbrytas igen av samma verifieringsskäl. Jag håller casinot vid detta åtagande och jag förväntar mig att ni följer upp ärendet så att de inte hittar på några nya ursäkter efter detta datum. Vänligen granska skärmdumpen och ta hänsyn till att förseningen är överdriven. Jag kommer att vänta till det datum de gav mig, men jag anser att deras attityd är kränkande och att de bara försöker köpa sig tid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDe systematiska avbokningarna fortsätter utan någon anledning eller rättfärdigande av alla uttag jag har försökt göra sedan 19/12/2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
