Spelaren från Finland hade begärt ett uttag på 4 667 euro den 23 mars, men efter 17 arbetsdagar hade casinot avbrutit den och krävt en ny begäran, med motiveringen att handläggningstiden skulle återställas trots löften om annat. Från och med den 21 april hade uttaget fortfarande väntat och överskridit casinots egen tidsfrist. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot flera gånger men inte fått något svar, och eftersom casinot verkade utan giltig licens eller en alternativ tvistlösningstjänst kunde inga ytterligare åtgärder vidtas. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Spelaren råddes att välja casinon med bättre recensioner och licenser i framtiden.
1000 Spins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 658
Belopp: 4 667 €
1000 Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag begärde uttag på 4 667 € den 23 mars (ID 204962). Mitt konto och min identitet (KYC) har godkänts fullt ut av casinot tidigare.
Kasinot sköt upp uttaget i 17 arbetsdagar, varefter de avbröt uttaget och begärde ett nytt SEPA-uttag (ID 228092) den 15 april. Deras kundtjänstrepresentant Chloe lovade i chatten att behandlingstiden automatiskt skulle återupptas från det ursprungliga datumet, men senare hävdade de att tiden hade börjat om.
Idag, den 21 april, har casinots egen tidsfrist på 21 arbetsdagar överskridits, men uttaget har fortfarande statusen "väntande". Jag har spelat med 1 euros insatser enligt reglerna och vunnit ärligt, men casinot fortsätter att försena betalningen med vaga förklaringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Anskuli,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Skulle du kunna dela skärmdumpar av dina utbetalningsförfrågningar med statusen synlig?
- Skulle du kunna dela den senaste kommunikationen med casinot angående förseningen du hänvisar till i ditt inlägg? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Matej,
Tack för din hjälp. Här är en uppdatering om min situation:
1. Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutförd).
2. Jag har gjort en ny uttagsbegäran som casinot begärde efter att de avbröt min tidigare.
3. Kasinot har inte svarat på mina förfrågningar sedan avbokningen, och det nya uttaget väntar fortfarande.
Jag är oroad över de ständiga förseningarna. Vänligen meddela mig hur vi ska gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKundtjänsten sa att jag inte behövde göra en ny uttagsbegäran trots att de hade återfört pengarna till spelkontot, men jag gjorde ändå en ny uttagsbegäran direkt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Jag skickade även det här meddelandet till spelkontoinställningarna, men allt jag fick som svar var att det granskades, vänligen ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Anskuli,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Anskuli,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Anskuli,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
