Spelaren från Spanien hade begärt att hennes konto skulle stängas på grund av beroende, men casinot hade inte gjort det omedelbart, vilket resulterade i en ekonomisk förlust på cirka 5 000 euro. Hon hade begärt både kontostängning och återbetalning av sina pengar. Casinot stängde slutligen kontot efter att klagomålet hade lämnats in, men återbetalningsbegäran genomgick en långdragen verifieringsprocess som varade i flera månader, med flera dokumentinlämningar och inkonsekvent kommunikation. Trots att KYC-verifieringen hade slutförts och alla nödvändiga dokument hade skickats in, avslog casinot slutligen återbetalningsbegäran utan att ge en tydlig motivering. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida, och ingen återbetalning beviljades.
0x.bet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 2 873
Belopp: 4 880 €
0x.bet Casino
Säkerhetsindex 0.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag begärde att mitt konto skulle stängas på grund av beroende, men de ville inte stänga det. Detta har orsakat att jag förlorat pengar. Jag vill att kontot ska stängas och att mina pengar återbetalas.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots villkor och det här är vad jag har kommit fram till:
För de kunder som vill begränsa sitt spelande erbjuder vi frivilliga verktyg för självavstängning, vilket gör att du kan stänga ditt konto eller begränsa din möjlighet att placera spel. Om du behöver information om denna funktion, vänligen kontakta kundtjänst. support@0x.bet Vi kommer att sträva efter att genomföra din begäran inom en rimlig tidsperiod och säkerställa att din självavstängning efterlevs. Du accepterar dock att vi inte har något ansvar eller någon skadeståndsskyldighet alls om du fortsätter att spela innan din begäran har genomförts eller om du försöker använda webbplatsen på ett sådant sätt att vi inte kan avslöja eller fastställa det. Du bekräftar att avstängning och gränser är satta per konto, och om du har konton på mer än en webbplats som ägs av oss måste du sätta gränserna för varje konto.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej, jag använde samma e-postadress som jag använde för att skicka meddelandena. Jag nämnde det också i Vigo-chatten och de omdirigerade mig till fel ställe. Vilket är precis vad jag gjorde. Nej, de har inte bett mig om några verifieringsdokument.
ÖversättningJag har spelat in allt på video. Om du ger mig en e-postadress kan jag tillhandahålla bevis. Jag kan inte lägga upp det här eftersom det innehåller känslig information, inklusive min e-postadress och postadress.
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka din ursprungliga begäran om självavstängning tillsammans med casinots svar till min e-postadress på attila.g@casino.guru ?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej sofiagarcia21 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från 0x.bet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningSNÄLLA BLOCKERA MITT KONTO, JAG KAN INTE SLUTA. JAG HAR FRÅGAT MÅNGA GÅNGER MEN NI IGNORERAR MIG. UNDER TIDEN FORTSÄTTER JAG SPELA OCH BER OM ATT MITT KONTO SKA STÄNGAS.
ÖversättningVi försöker komma i kontakt med en representant för casinot för att påskynda processen och involvera dem så snart som möjligt. Under tiden, kan du be någon nära dig att ändra ditt lösenord eller något, för att hjälpa dig att sluta spela tills detta är löst?
ÖversättningHej, ja. Bra idé, vi gör det nu. Det här är enda sättet att hålla kontakten med er alla utan problem. När allt detta är över lägger jag upp det här också. På tal om det bör jag nämna att sedan jag begärde självavstängning har jag förlorat ungefär 5 000 euro, inte 5 000 euro. Det här casinot lockar fram det värsta i mig. Nu vill jag bara att det här ska vara över, få tillbaka mina pengar och lägga det här kapitlet i mitt liv bakom mig.
ÖversättningHej, vi beklagar verkligen det du går igenom – vi förstår att det är en mycket svår situation.
Vi har granskat ditt ärende och kan bekräfta att din begäran om stängning har behandlats och att ditt konto nu är stängt. Innan dess eskalerades begäran till rätt team för behandling.
Angående återbetalningen kräver denna process först att kontoverifieringen slutförs. Vårt supportteam har redan skickat informationen med en lista över nödvändiga dokument, och vi väntar just nu på att du tillhandahåller dem så att vi kan fortsätta.
När verifieringen är klar kan din ansökan granskas i detalj.
Vi önskar dig styrka och allt gott i den här processen.
Med vänliga hälsningar,
0xBET-laget
ÖversättningJag skickade just min dokumentation, inklusive fram- och baksida, samt ett ägarintyg för bankkontot. De sa att det tar 3 till 6 veckor att verifiera informationen, Michel. Stämmer detta eller är det överdrivet? Tack. Mitt konto är nu stängt.
ÖversättningJag förstår inte riktigt vad du menar med ett aktuellt adressbevis, eftersom jag bor med mina föräldrar och inte betalar räkningar som el, vatten eller gas. Min adress finns inte med på bankens ägarbevis. Jag är inte säker på hur jag ska gå vidare. Tack, jag hoppas att du kan hjälpa till.
ÖversättningVerifieringsprocessen kan ta lite tid i vissa fall, särskilt när en mer detaljerad granskning krävs, så dessa tidsramar kan vara normala.
Angående bevis på adress förstår vi din situation. Det behöver inte vara en faktura specifikt i ditt namn – du kan också tillhandahålla en annan typ av dokument som tydligt visar ditt namn och din adress. Detta kan till exempel vara ett officiellt intyg, ett kontoutdrag som visar adressen eller något liknande dokument.
Om du har några tvivel om ett specifikt dokument kan du skicka det så granskar teamet det för att bekräfta om det är giltigt.
Med vänliga hälsningar,
0xBET-laget
ÖversättningJag skickade allt för några timmar sedan. Jag hoppas att du svarar snabbt så att jag äntligen kan avsluta det här kapitlet i mitt liv. Tack.
ÖversättningTack för att du skickade allt. Vi bekräftar att dokumentationen har mottagits och vidarebefordrats till relevant avdelning för granskning.
Så snart vi har fått svar från det teamet kommer vi att kontakta dig för att informera dig om nästa steg.
Med vänliga hälsningar,
0xBET-laget
ÖversättningHej, vad jag inte förstår är varför ni fortsätter att skicka reklam till mig. Talesperson, snälla sätt nu ett slut på detta.
ÖversättningÅ andra sidan, efter att ha undersökt andra klagomål om detta casino, ser jag att alla andra får sitt konto verifierat snabbt, medan jag får en tidsram på 3 till 9 veckor. VARFÖR?
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande och för att du delar med dig av dina funderingar.
Vi förstår hur svår den här situationen är för dig, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod medan ditt ärende hanteras. Vi kan bekräfta att ditt ärende för närvarande granskas av relevant avdelning. Vi bekräftar också att ditt konto har stängts.
Angående din fråga om tidsramarna, observera att granskningsprocessens längd kan variera från fall till fall. Det beror på flera faktorer, inklusive ärendets komplexitet och den aktuella volymen av förfrågningar som behandlas av det berörda teamet. Av denna anledning kan tidslinjerna variera, och detta indikerar inte någon specifik behandling eller undantag i ditt fall.
Observera att, i enlighet med våra villkor, fattas alla beslut om återbetalningar efter administrationens gottfinnande efter en fullständig granskning av ärendet.
Vi ber om ert tålamod medan utredningen pågår. Så snart det finns några uppdateringar eller ett slutgiltigt beslut kommer ni att informeras av er supportchef.
Med vänliga hälsningar,
0xBET Casino Team
ÖversättningÖversättningHej Matej ,
Vi vill ge en uppdatering angående detta fall. Kontot i fråga har redan stängts och spelarens begäran granskas för närvarande.
I detta skede pågår verifieringsprocessen fortfarande, eftersom ytterligare dokument begärdes från spelaren på grund av inkonsekvenser med den ursprungligen inlämnade informationen. De nyligen tillhandahållna dokumenten granskas för närvarande av relevant avdelning.
Observera att sådana fall kräver en detaljerad bedömning, och tidslinjerna kan variera beroende på ärendets komplexitet och verifieringsresultaten.
Vi kommer att dela ytterligare uppdateringar när granskningen är klar.
Med vänliga hälsningar,
0xBET Casino Team
ÖversättningJag tycker att detta är väldigt orättvist. Jag har tillhandahållit allt de har begärt, och jag svarar alltid på e-postmeddelanden inom 24 timmar. Samtidigt tar det över en vecka för dem att säga till mig: "Det här dokumentet är inte giltigt; skicka ett nytt." Och detta har hänt flera gånger. Jag kan skicka beviset till dig via e-post.
ÖversättningKära 0x.bet Casino , jag förstår att utredningen kommer att ta lite tid, men med tanke på att du har säkerhetsbetyget 9,0 och ett Fair Badge, förväntar jag mig att ta detta klagomål på största allvar och prioritera det.
Självavstängning på grund av spelberoende begärdes den 13 februari , men enligt spelarens skärmdumpar var kontot fortfarande öppet i mars. Jag skulle vilja be om följande:
- bekräftelse av datumet för kontots stängning
- bekräftelse på att kontot har markerats som "spelberoende, öppna aldrig igen", det stängdes utan möjlighet till återöppning och all marknadsföringskommunikation har upphört
- bekräftelse på att spelarens inloggningsuppgifter svartlistades och att det blir omöjligt att registrera sig igen med riktiga personuppgifter
- tillhandahålla kassörhistorik som visar både insättningar och uttag för spelaren sedan 13/02/2026 fram till kontostängningen, som kan skickas till mig via e-post på matej.l@caisno.guru
Tack så mycket.
ÖversättningÖversättningCasinot har bekräftat via chatt att min KYC-verifiering har godkänts och att min återbetalningsbegäran behandlas. De säger dock att de har mottagit transaktionsbegäran men inte behandlat den ännu.
ÖversättningKära sofiagarcia21 , återbetalar de dig hela 500 som du angav när du lämnade in detta klagomål?
ÖversättningHej, det är inte 500, det är 5000. Jag har skärmdumpar på alla insättningar och uttag. Det tog så lång tid för dem att stänga mitt konto att jag har bevis på allt. I morse kontaktade jag livechatten. Jag gör det då och då. Fram till för några dagar sedan sa de att det fortfarande verifierades, men idag sa de att mitt konto är verifierat. Jag frågade också om de hade några uppdateringar, och de sa att de undersöker möjligheten att återbetala insättningarna men vet ännu inte om det kommer att godkännas eller inte. Jag bifogar livechattmeddelandena. Jag tror inte att någon personlig information är synlig, så du kan lämna dem offentliga. 
ÖversättningNär jag lämnade in klagomålet gick det veckor innan kontot stängdes, så mer pengar sattes in. Jag skulle uppskatta om du kunde uppdatera beloppet till 5000. Om du vill kan jag mejla dig alla skärmdumpar med datumet för varje insättning.
ÖversättningKära sofiagarcia21 , eftersom casinot inte har gett något svar i tråden, kan du berätta om du har mer information tillgänglig? Har casinot bekräftat hur mycket de är villiga att återbetala dig? Har du gått med på det beloppet? Sammantaget, vad är statusen för ditt klagomål till casinot? Om du inte vet är det också okej, jag behöver bara veta så att jag kan ge dig korrekta nästa steg. Tack.
ÖversättningHej, jag har fått veta att min återbetalningsbegäran behandlas, men det betyder inte att jag kommer att få tillbaka mina pengar. De granskar den bara. Jag är väldigt förvånad över att ett casino med ett så bra betyg skulle göra detta. De säger att de har begärt ett utdrag över mina transaktioner från avdelningen, men de väntar fortfarande. Dessutom kändes det som om de skrattade åt mig i livechatten idag. Jag lämnar samtalen. Allt detta pressar mig till det yttersta; jag har ekonomiska problem och jag spenderar hela dagen med att uppdatera Guru Casino för att se om casinot har svarat. Jag kämpar verkligen. De har inte sagt till mig någon gång att jag kommer att få tillbaka ens 1 euro. De granskar den bara. Vad ska jag göra? Tack, Matej, för din uppmärksamhet. 
ÖversättningJag har skrivit till casinot igen. Det finns en begäran om information om insättningar och uttag från måndag, men de har fortfarande inte behandlat den. Med andra ord har de försökt skicka information om insättningar och uttag sedan den 13 februari. Angående återbetalningsbegäran säger de att det inte finns någon uppdatering. De har ignorerat mina e-postmeddelanden sedan den 7 april. Jag har skickat flera e-postmeddelanden, men de har inte svarat. De har inte heller bekräftat KYC-verifieringen. Jag vet detta eftersom de berättade det för mig via livechatt. Det är en skam.
ÖversättningTack, sofiagarcia21 . Jag har eskalerat den här frågan till casinots högre ledning och vi får se vad som händer. Om varken jag eller du får något svar kommer jag att avsluta klagomålet som olöst, vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
ÖversättningHej Matej och sofiagarcia21,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber om ursäkt för det sena svaret. Insamlingen av den begärda informationen krävde samordning mellan flera avdelningar, vilket har tagit längre tid än vad som ursprungligen förväntats.
Vi håller för närvarande på att slutföra de begärda uppgifterna och kommer att skicka alla relevanta dokument till dig via e-post så snart som möjligt.
Vi försäkrar dig om att detta ärende fortfarande är under aktiv granskning. Vi förstår hur brådskande och känslig situationen är, och vi beklagar verkligen den tid det tar. Vårt team gör allt vi kan för att påskynda processen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
0xBET Casino Team
ÖversättningBästa 0x.bet Casino , Jag kan inte fortsätta att skjuta upp klagomålet i all evighet. Om utredningen inte kan avslutas nästa vecka kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst, med möjlighet att öppna det igen senare, när ni har fått svar på era frågor. Tack för er förståelse.
ÖversättningHej, det verkar som att det här inte leder någonvart. Finns det något annat jag kan göra? Jag har sett att de tillhör en grupp kasinon. Rekommenderar du att mejla gruppen? Eller skriva till licensinnehavaren? Det här är så frustrerande. Här är vad de säger till mig just nu i livechatten. 
ÖversättningÖversättningJag uppdaterar livechattkonversationen i morse. Jag tror att de redan skrattar åt mig; 
ÖversättningHej, jag har precis fått dokumentet med insättningar och uttag. Har de skickat det till dig också? Vill du att jag ska mejla det till dig? Totalsumman är 4880
ÖversättningHej sofiagarcia21 , nej, jag har inte fått något. Om du kan vidarebefordra informationen till mig ( matej.l@casino.guru ) Jag vore tacksam. Jag kan lägga upp en uppdatering med nästa steg efteråt.
ÖversättningUppdatering: Jag fick nyligen ett e-postmeddelande från supporten som indikerade att min KYC-verifiering inte är slutförd.
Jag fick dock tidigare information via chatt om att min KYC redan hade godkänts och att ärendet höll på att återbetalas.
Jag ber casinot att förtydliga denna motsägelse, eftersom den faktiska statusen för mitt konto och processen för närvarande är oklar.
ÖversättningOkej. Jag återställer timern en gång till. Om casinot fortfarande beslutar att inte medla kommer klagomålet att avslutas som olöst, med alla negativa konsekvenser som följer av detta fall.
ÖversättningHej Matej, hej sofiagarcia21,
Tack för ditt tålamod.
Vi har kontrollerat informationen med berörda avdelningar och kan bekräfta att spelarens konto har stängts. De nödvändiga dokumenten har mottagits från spelaren och verifieringen har godkänts.
Återbetalningsbegäran granskas för närvarande. Observera att återbetalningar enligt våra villkor kan beviljas enbart efter ledningens gottfinnande.
Insättnings- och uttagsutdraget skickades till spelaren den 27 april, och samma information vidarebefordrades även till Matej via e-post.
I detta skede väntar vi på att granskningen av återbetalningen ska vara klar och ber spelaren att uppdatera den här tråden när pengarna har mottagits.
Med vänliga hälsningar,
0xBET Casino Team
ÖversättningTack för svaret, 0x.bet Casino , men jag har inte fått ett enda meddelande från dig eller dina representanter. För bekräftelse, min e-postadress är matej.l@casino.guru .
Kan ni bekräfta det belopp ni återbetalar till spelaren?
Kära sofiagarcia21 , informerade casinot dig om det återbetalningsbelopp du kan förvänta dig från dem? Tack också för dina e-postmeddelanden, jag har mottagit och arkiverat dem i mina interna filer angående detta klagomål.
ÖversättningHej, de skickade mig ett dokument med kontoutdrag på totalt 4880 i insättningar. Men jag har inte hört något mer. Idag berättade de exakt följande: ditt ärende behandlas fortfarande. Vi väntar på bekräftelse från våra betalningspartners, som granskar motsvarande transaktioner. Tyvärr kan dessa transaktioner ta längre tid än väntat eftersom de är beroende av tredje part.
Min fråga är: hur länge kommer detta att hålla i sig?
ÖversättningKära sofiagarcia21,
Tack för ditt meddelande.
Din återbetalningsbegäran granskas fortfarande. Vi kan inte ange en exakt tidsram, eftersom varje ärende granskas individuellt och kan vara beroende av ytterligare kontroller och bekräftelser från tredje part/betalningspartner.
Som en del av den vanliga granskningsprocessen för återbetalning har du blivit ombedd att lämna information om förmögenhetskälla. När den har granskats kommer den berörda avdelningen att fortsätta behandla ärendet.
Kära Matej,
Transaktionsinformationen skickades till spelaren, och som vi förstår har den även vidarebefordrats till dig av spelaren.
För tydlighetens skull är det totala insättningsbeloppet som granskas 4 880 euro.
Med vänliga hälsningar,
0xBET Casino Team
ÖversättningTack Oyu för uppdateringen, båda parter.
Bästa 0x.bet Casino , med tanke på att detta är ett fall av självavstängning och spelberoende, uppskattar vi att du skyndar dig och att du kan påskynda processen. Vänligen meddela oss när betalningen har behandlats. Tack.
ÖversättningKära Matej, kära sofiagarcia21,
Tack för ditt tålamod under hela processen.
Efter en fullständig granskning utförd av berörda avdelningar och baserat på resultaten av den interna bedömningen, beklagar vi att behöva meddela att återbetalningsbegäran inte har godkänts.
Observera att all inlämnad information och stödjande dokumentation granskades noggrant som en del av utredningen. Efter den slutliga utvärderingen förblir det ansvariga teamets beslut oförändrat och anses vara slutgiltigt.
Vi förstår att detta resultat kan vara en besvikelse för spelaren, och vi beklagar uppriktigt all frustration som orsakats under processen.
Med vänliga hälsningar,
0xBET Casino Team
ÖversättningHej, kan du förklara varför? Jag har lagt fram bevis för allting.
ÖversättningKära 0x.bet Casino , kan ni förklara varför beslutet har ändrats? Om ni inte kan publicera anledningen till detta offentligt kan ni skicka ett meddelande direkt till mig ( matej.l@casino.guru ) med bifogade bevis. Ingenting kommer att delas eller vidarebefordras, utan kommer endast att användas för intern utredning. Tack.
ÖversättningInnan detta klagomål avslutas vill jag lämna en sista sammanfattning till alla som funderar på att spela på detta casino, så att de kan förstå vilken typ av upplevelse jag har gått igenom under de senaste tre månaderna.
Allt började den 13 februari, när jag efter att ha förlorat en mycket betydande summa pengar på detta casino äntligen insåg att jag hade utvecklat ett allvarligt spelproblem och begärde självavstängning.
Mitt konto förblev dock öppet.
Den 26 februari, 13 dagar senare, öppnade jag detta klagomål på Casino Guru eftersom jag fortfarande kunde komma åt kontot och fortsätta spela trots att jag upprepade gånger bett om att det skulle stängas.
Om jag minns rätt tog det ytterligare ungefär två veckor från det att klagomålet öppnades tills kontot slutligen stängdes.
Och viktigast av allt, detta löstes inte via den officiella supportmejladressen som casinot angav. Efter att ha kontaktat livechatten otaliga gånger lyckades jag så småningom få WhatsApp-numret till en förmodad VIP-manager. Jag kontaktade honom direkt, förklarade återigen mitt spelproblem och bad om att kontot skulle stängas. Först då blockerades kontot slutligen.
Denna period var redan extremt smärtsam, eftersom jag, som framgår av hela klagomålet, hade förlorat nästan 5 000 euro, vilket satte min ekonomiska stabilitet och mitt personliga välbefinnande i allvarlig fara.
Efter det började en andra prövning.
I månader blev jag helt besatt av att leta efter uppdateringar. Jag kontaktade livechatten nästan dagligen och bad om information. Ena dagen fick jag höra en sak, nästa dag något helt annat. Det fanns perioder på upp till tre veckor utan något offentligt svar på detta klagomål, samtidigt som jag fortsatte att skicka e-postmeddelanden privat.
Denna process varade i mer än tre månader och orsakade en enorm känslomässig påverkan på mig. Under den här tiden levde jag med ständig ångest samtidigt som jag försökte hantera utestående betalningar och ekonomisk stress i mitt privatliv.
Det som gör mest ont är att efter all denna process:
- KYC-verifiering,
- ytterligare dokument,
- källa till förmögenhetsverifiering,
- bekräftelser på att återbetalningsbegäran granskades,
- och även meddelanden som offentligt hänvisar till behandlingen av betalningen,
Casinot har nu avvisat återbetalningsbegäran utan att ge någon tydlig förklaring eller meningsfull motivering.
Jag har fortfarande för avsikt att fortsätta kämpa mot den här frågan eftersom den känslomässiga skada som orsakats av den här processen sedan den 13 februari ärligt talat har varit värd mycket mer än pengarna i sig.
Jag skulle därför vilja fråga Matej om det finns några ytterligare åtgärder som fortfarande kan vidtas.
Även idag, när jag kontaktar livesupporten, får jag fortfarande höra att ärendet är "under intern granskning", trots det offentliga meddelandet här som anger att återbetalningsbegäran redan har avslagits.
Jag skulle helt enkelt vilja ha transparens, konsekvens och en ordentlig förklaring efter allt som har hänt under de senaste månaderna.
Tack än en gång till Casino Guru och särskilt till Matej för den tid och ansträngning han lagt ner på detta fall.
ÖversättningÖversättningUppdatering: Livechatten sa att de inte kan berätta varför återbetalningen avvisades eftersom det är konfidentiell information och de kommer att skicka den till mig via e-post. I e-postmeddelandet svarade de att de undersöker saken. Jag frågade om orsaken för fem dagar sedan. Jag förstår inte vad som händer med det här casinot.
Jag har undersökt, och de är ett kasinonätverk. Jag har också upptäckt att det finns en grupp advokater som utkämpar, eller har utkämpat, fall mot den här gruppen. Tycker du att det skulle vara slöseri med tid att arbeta med dem? Tack, Matej.
ÖversättningKära sofiagarcia21 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Matej
