Spelaren från Spanien begärde att hennes konto skulle stängas på grund av beroende, men casinot har inte gjort det, vilket har lett till ekonomisk förlust. Hon begär både stängning av sitt konto och återbetalning av sina pengar.
0x.bet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 4h 50m 4s
0x.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde att mitt konto skulle stängas på grund av beroende, men de ville inte stänga det. Detta har orsakat att jag förlorat pengar. Jag vill att kontot ska stängas och att mina pengar återbetalas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots villkor och det här är vad jag har kommit fram till:
För de kunder som vill begränsa sitt spelande erbjuder vi frivilliga verktyg för självavstängning, vilket gör att du kan stänga ditt konto eller begränsa din möjlighet att placera spel. Om du behöver information om denna funktion, vänligen kontakta kundtjänst. support@0x.bet Vi kommer att sträva efter att genomföra din begäran inom en rimlig tidsperiod och säkerställa att din självavstängning efterlevs. Du accepterar dock att vi inte har något ansvar eller någon skadeståndsskyldighet alls om du fortsätter att spela innan din begäran har genomförts eller om du försöker använda webbplatsen på ett sådant sätt att vi inte kan avslöja eller fastställa det. Du bekräftar att avstängning och gränser är satta per konto, och om du har konton på mer än en webbplats som ägs av oss måste du sätta gränserna för varje konto.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag använde samma e-postadress som jag använde för att skicka meddelandena. Jag nämnde det också i Vigo-chatten och de omdirigerade mig till fel ställe. Vilket är precis vad jag gjorde. Nej, de har inte bett mig om några verifieringsdokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har spelat in allt på video. Om du ger mig en e-postadress kan jag tillhandahålla bevis. Jag kan inte lägga upp det här eftersom det innehåller känslig information, inklusive min e-postadress och postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka din ursprungliga begäran om självavstängning tillsammans med casinots svar till min e-postadress på attila.g@casino.guru ?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej sofiagarcia21 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från 0x.bet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSNÄLLA BLOCKERA MITT KONTO, JAG KAN INTE SLUTA. JAG HAR FRÅGAT MÅNGA GÅNGER MEN NI IGNORERAR MIG. UNDER TIDEN FORTSÄTTER JAG SPELA OCH BER OM ATT MITT KONTO SKA STÄNGAS.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi försöker komma i kontakt med en representant för casinot för att påskynda processen och involvera dem så snart som möjligt. Under tiden, kan du be någon nära dig att ändra ditt lösenord eller något, för att hjälpa dig att sluta spela tills detta är löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, ja. Bra idé, vi gör det nu. Det här är enda sättet att hålla kontakten med er alla utan problem. När allt detta är över lägger jag upp det här också. På tal om det bör jag nämna att sedan jag begärde självavstängning har jag förlorat ungefär 5 000 euro, inte 5 000 euro. Det här casinot lockar fram det värsta i mig. Nu vill jag bara att det här ska vara över, få tillbaka mina pengar och lägga det här kapitlet i mitt liv bakom mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, vi beklagar verkligen det du går igenom – vi förstår att det är en mycket svår situation.
Vi har granskat ditt ärende och kan bekräfta att din begäran om stängning har behandlats och att ditt konto nu är stängt. Innan dess eskalerades begäran till rätt team för behandling.
Angående återbetalningen kräver denna process först att kontoverifieringen slutförs. Vårt supportteam har redan skickat informationen med en lista över nödvändiga dokument, och vi väntar just nu på att du tillhandahåller dem så att vi kan fortsätta.
När verifieringen är klar kan din ansökan granskas i detalj.
Vi önskar dig styrka och allt gott i den här processen.
Med vänliga hälsningar,
0xBET-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade just min dokumentation, inklusive fram- och baksida, samt ett ägarintyg för bankkontot. De sa att det tar 3 till 6 veckor att verifiera informationen, Michel. Stämmer detta eller är det överdrivet? Tack. Mitt konto är nu stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag förstår inte riktigt vad du menar med ett aktuellt adressbevis, eftersom jag bor med mina föräldrar och inte betalar räkningar som el, vatten eller gas. Min adress finns inte med på bankens ägarbevis. Jag är inte säker på hur jag ska gå vidare. Tack, jag hoppas att du kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVerifieringsprocessen kan ta lite tid i vissa fall, särskilt när en mer detaljerad granskning krävs, så dessa tidsramar kan vara normala.
Angående bevis på adress förstår vi din situation. Det behöver inte vara en faktura specifikt i ditt namn – du kan också tillhandahålla en annan typ av dokument som tydligt visar ditt namn och din adress. Detta kan till exempel vara ett officiellt intyg, ett kontoutdrag som visar adressen eller något liknande dokument.
Om du har några tvivel om ett specifikt dokument kan du skicka det så granskar teamet det för att bekräfta om det är giltigt.
Med vänliga hälsningar,
0xBET-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade allt för några timmar sedan. Jag hoppas att du svarar snabbt så att jag äntligen kan avsluta det här kapitlet i mitt liv. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du skickade allt. Vi bekräftar att dokumentationen har mottagits och vidarebefordrats till relevant avdelning för granskning.
Så snart vi har fått svar från det teamet kommer vi att kontakta dig för att informera dig om nästa steg.
Med vänliga hälsningar,
0xBET-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, vad jag inte förstår är varför ni fortsätter att skicka reklam till mig. Talesperson, snälla sätt nu ett slut på detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningÅ andra sidan, efter att ha undersökt andra klagomål om detta casino, ser jag att alla andra får sitt konto verifierat snabbt, medan jag får en tidsram på 3 till 9 veckor. VARFÖR?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande och för att du delar med dig av dina funderingar.
Vi förstår hur svår den här situationen är för dig, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod medan ditt ärende hanteras. Vi kan bekräfta att ditt ärende för närvarande granskas av relevant avdelning. Vi bekräftar också att ditt konto har stängts.
Angående din fråga om tidsramarna, observera att granskningsprocessens längd kan variera från fall till fall. Det beror på flera faktorer, inklusive ärendets komplexitet och den aktuella volymen av förfrågningar som behandlas av det berörda teamet. Av denna anledning kan tidslinjerna variera, och detta indikerar inte någon specifik behandling eller undantag i ditt fall.
Observera att, i enlighet med våra villkor, fattas alla beslut om återbetalningar efter administrationens gottfinnande efter en fullständig granskning av ärendet.
Vi ber om ert tålamod medan utredningen pågår. Så snart det finns några uppdateringar eller ett slutgiltigt beslut kommer ni att informeras av er supportchef.
Med vänliga hälsningar,
0xBET Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
