Spelaren från Portugal hade haft problem med ett uttag på 401€ via banköverföring från ett onlinekasino. Efter att ha begärt kontoavstängning hade kasinot försökt att behandla uttaget via Skrill, vilket förblev under behandling. Spelaren hade rapporterat inkonsekventa svar från kasinots chattsupport. Efter att spelaren hade sökt juridisk rådgivning och skickat ett formellt brev hade kasinot behandlat betalningen genom Skrill. Vi hade markerat klagomålet som "löst".
God kväll, jag gjorde en insättning på detta casino, sedan gjorde jag ett uttag på 401€ via banköverföring. Jag begärde uppsägning av konto med hänvisning till missbruksskäl och fick information om att mitt konto inte fanns i deras register, sedan pratade jag med kundtjänst Jeff och fick veta att det fanns och att uttaget avbröts och måste behandlas manuellt. Jag fick faktiskt ett mejl om att uttaget hade avbrutits. Efter att ha angett att uttaget måste behandlas manuellt så skedde detta den 18/01, i chatten säger de att jag måste skicka ett mail med korrekta bankuppgifter eftersom de var felaktiga så de gjorde inte överföringen. Jag skickade dokumentet med bankuppgifterna i chatten och via mail fick jag ett mail med biljettnumret och i chatten säger de att det skickats vidare till ekonomiavdelningen. Jag skickade kvittot ca 4 gånger och chatten säger alltid att det har tagits emot och behandlas av ekonomiavdelningen. Den 31 januari fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att uttaget måste göras till ett Skrill-konto, jag gjorde insättningen via mbway som gör att jag kan göra uttag via banköverföring. Jag skapade ett Skrill-konto, skickade detaljerna och svaret är att allt är bra och behandlas av ekonomiavdelningen.
Med det sagt återvände jag till chatten idag för att kontrollera status och de ber mig igen om bankuppgifter för banköverföring.
Jag ber om hjälp med detta, eftersom alla säger något annorlunda, var och en ber om något annat, jag har skickat allt de bett om och ser inget sätt att få mina pengar.
Tack
Bästa Ferrao93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Joker8 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon,
Jag skickade allt jag hade via e-post.
Tack
Men ja, allt stämmer, jag har för närvarande inte tillgång till casinokontot och de sa att de skulle behandla det via Skrill, men de bad då igen om att bankuppgifterna som jag redan skickat 4 eller 5 gånger skulle göras av banköverföring. Alla säger något i chatten, ingen förstår varandra och vad jag inser är att alla stannar för att inte betala någonting.
God eftermiddag,
Jag skickade allt via mail och jag har fortfarande inte fått något svar från casinogurun, jag vet inte om de fått det eller inte, ingenting.
Jag skulle vilja veta läget.
Tack
Efter 23 dagar av klagomål, verifikationer och förfrågningar om skickade dokument, kom min betalning via skrill, jag ber alla spelare att inte spela på detta casino, eftersom endast efter att ha vänt sig till en advokat med ett brev som väckte talan mot rabidi nv och mot detta casino gjorde de betalningen, men utan någon motivering.
De kan betrakta ärendet som löst.
Bästa Ferrao93,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
