Spelaren från Brasilien lämnade flera dokument till kasinot, men efter 36 e-postmeddelanden avaktiverades hans konto och hans vinster betalades inte ut. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren bekräftade att de använde en betalningsmetod från tredje part, vilket var ett direkt brott mot kasinots regler och villkor.
Jag blev lurad av kasinot. Jag ägnade timmar och timmar åt att förse dem med olika dokument som betalningsbevis och mina personliga dokument. Efter 36 mejl avaktiverade de mitt konto och betalade mig inte, trots att jag skickade alla dokument korrekt.
Kära leticiaconceicao192,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med HellSpin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla lista vilka dokument du lämnade till kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Allt gick så här, jag gjorde en insättning på 30 euro, sedan fick jag 100 gratissnurr, sedan spelade jag med det, jag fick saldot, det försvann, de sa att jag tog bort kampanjen, det var allt, hör av dig och klaga, de skickar mig e-postaviseringar och inget är fel, det är det, de 50 gratissnurren som jag blev ombedd att dubbla beloppet, jag lyckades dubbla beloppet, så när jag bad om betalning blev det flera chattar och mejl och ingenting blockerade mitt konto , de betalade mig inte, jag skickar allt hit
Förstår jag rätt att vinsterna på 230€ kommer från dessa gratissnurr?
Vilka var reglerna för bonusen som kasinot krediterade ditt konto?
Ja, det var från bonusen som jag fick från min insättning och jag följde reglerna för att dubbla beloppet, de betalade mig inte, det var inte på grund av värdet på bonusen, ja, de blockerade mitt konto med dokumenten och de lät mig inte, eller hur, gå in på kontot för att ta de utskrifter som det överensstämmer med. allt mycket bra
Tack så mycket, leticiaconceicao192, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej leticiaconceicao192 ,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be HellSpin Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God eftermiddag Thomas, det var så jag gjorde insättningen, jag skapade mitt konto, sedan satte min pojkvän in det åt mig, de, jag vann, sen sa de att jag lämnade bonusen av en slump, sen gick han och tog min första vinst, det var från de första 50 gratissnurren, sedan vann jag ytterligare 50 R$, detta belopp var 230 euro, så jag satte in 30 R$ och min vinst var 230 R$, vilket de sa till mig att dubbla, jag tror att beloppet var R$ 3000 och något, så jag dubblade summan när jag dubblade att jag vann de 230 det var för mig det kom ut från mitt bonuskonto och gick till mitt huvudkonto de frågade mig var fick jag pengarna att sätta in som jag ville ha bevis på att jag tog beviset och skickade det och sedan började han be om dokument Jag skickade flera dokument av mina dokument bad om min CPF alla dokument sedan bad de om det hela tiden det nekades rätt, det var 36 och en halv jag tror jag pratade med deras chatt 16 till 14 gånger och han försvann och han berättade bara för mig att mina dokument hade nekats förra gången Svaret jag fick var från skötaren som sa, titta, din beställning har analyserats, vi kommer att göra din betalning, okej, när jag loggar ut från kontot gick jag till e-postmeddelandet för att se vad e-postmeddelandet kom om att mitt konto hade blockerats på grund av bedrägeri när jag frågade vilket bedrägeri det var, han blockerade mitt konto så jag kunde inte längre få resten av utskrifterna jag hade, men sedan har du en utskrift av alla e-postmeddelanden de skickade till mig med begäran om avslagsdokument, chattdokument Jag tror att jag har det också av bonusen som jag vann, det finns bevis på insättningen som jag gjort, det finns bevis som visar att jag vann vad de sa till mig att dubbla genom att spela för att kunna vinna så de blockerade mitt konto och helt enkelt inte betalade mig jag vill bara ha det även om de inte betalar mig min bonus är att han ger mig tillbaka mina 30 euro för att jag vann jag har bevis så jag vill att det ska bli mitt tack på förhand jag uppskattar att du hjälper mig
Kära leticiaconceicao192 ,
Kan du bekräfta om du har använt din pojkväns betalningsmetod för att sätta in på ditt kasinokonto?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ja jag använde den
Kära leticiaconceicao192,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor. Som du bekräftade ovan har du använt en betalningsmetod som inte tillhör dig, så det finns inget vi kan göra för att hjälpa. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Om du vill spela igen på något annat casino rekommenderar jag starkt att du använder en betalningsmetod som bara tillhör dig. Detta är en av de grundläggande reglerna för onlinespel.
Av ovanstående skäl kommer detta klagomål att avvisas. Tack för din förståelse, och jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa mer i det här fallet.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
