Spelaren från Chile fick sitt konto spärrat efter att ha skickat in identifieringsverifiering. Kasinot anklagade spelaren för att använda Photoshop vilket spelaren häftigt förnekar och påstår sig ha bevis på annat. Efter närmare granskning av spelarens handlingar var vi tvungna att avvisa hans klagomål som omotiverat.
Hej, vad som hände var att när det gällde att verifiera min identifiering, vilket innebar att de skickade ett foto på varje sida av mitt ID, en selfie av mig själv och en annan av mitt ansikte med ID:t, några timmar efter att jag skickade bilderna, blockerade de mitt konto. De hävdade att jag använde photoshop och hade för avsikt att behålla mina pengar på grund av deras policy. Detta är absolut osant; Jag har aldrig använt photoshop, personen i identifieringen är verkligen jag, och jag har sätt att bevisa detta - via video, Facebook, Instagram etc. De gav mig inte ens en chans att överklaga. Om du kunde hjälpa mig skulle jag uppskatta det mycket. Jag behöver akut dessa medel och känner mig väldigt lurad (jag bifogar bilderna som de sa att jag använde Photoshop på). Tack så mycket på förhand.
Kära drivelife9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GGBet Casino.
Jag kontrollerade de dokument du skickade in och de verkar inte vara äkta.
Jag är rädd att vi under dessa omständigheter inte kommer att kunna hjälpa dig med din begäran.
Meddela mig om jag har förbisett någon information, eller om det finns något annat, annars kommer vi att avvisa ditt klagomål som omotiverat.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej kära, tack för att du svarar, på vilket sätt verkar du inte vara äkta? De är bara foton med mobiltelefonen, på mig och mitt chilenska identitetskort, alla tagna med mobiltelefonen. Säg till mig om det är vad jag skickade eller kanske jag skickade det fel och skickade något annat? Men om det var det jag skickade, togs de alla med min mobiltelefon och skickades direkt. Jag förstår verkligen inte varför de säger att de är falska. Jag vet inte vad jag ska göra. Jag skulle kunna spela in mig själv med mitt ID och med en klocka bredvid eller vilket bevis de behöver, men uppenbarligen är jag den med ID:t och ägaren till kontot som blockerades utan anledning, jag har aldrig använt Photoshop
Jag skickar dig även 2 bilder på mig, med mitt ID i handen, jag ber dig titta noga på det, eftersom jag är samma som den med ID och Photoshop syns inte någonstans... tack i förskott
Jag har ett konto på ytterligare två kasinon i Betano och Juegaenlinea, mina konton är verifierade och jag har aldrig haft problem, jag har redan insett att ggbet är tjuvar, det är olyckligt att de stänger ditt konto och fortsätter att påpeka att jag använder Photoshop när någon dåre jag kunde se att jag är den på bilden och att identifieringen är äkta, de säger inte ens var jag ska ha använt photoshop, håll dig borta från den här casinotjuven som tar pengar med falska anklagelser, de är TJUVAR!
Jag är ledsen men vi kommer inte att kunna hjälpa dig med problemet.
Om du inte håller med om våra slutsatser och anklagelser om kasinot, är du fri att lämna in ett klagomål till kasinots tillsynsmyndighet som är Curaçao Antillephone
Du kan hitta mer information om hur du lämnar in ett klagomål i vår artikel här: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
"Antillephone bör endast kontaktas av spelare när de tror att en operatör bryter mot deras licens. Alla tvister med en operatör om en utbetalning, ett blockerat konto, en försening, trasiga funktioner och så vidare, bör först tas upp direkt med Operatör. Om ingen lösning hittas finns det ett antal oberoende organ som du kan kontakta, vilka bör finnas med på operatörens webbplats."
Spelare som vill lämna in ett klagomål kan endast kontakta Antillephone via e-post här: complaints@gaminglicences.com
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
