Spelaren från Österrike begärde en permanent blockering av sitt konto från Gama Casino men fick låsa upp sitt konto, i motsats till deras ursprungliga begäran. Efter återöppningen förlorade spelaren cirka 1 900 € och söker nu en återbetalning på 1 800 €. Kasinot gick med på att betala en återbetalning till spelaren. Spelaren bekräftade att den mottagits.
Jag blev bannad från Gama. Jag skrev i chatten att jag ville ha ett lås "utan möjlighet att öppna igen". Även när jag upprepade gånger fick frågan i chatten om jag skulle gå med på ett 1-månaders spärr, sa jag nej och skrev att jag skulle vilja ha ett permanent spärr utan att kunna öppna mitt konto igen.
Efter några dagar är jag tillbaka i chatten och kunde låsa upp mitt blockering med bara ett enda e-postmeddelande till support. Ja, jag skrev där att jag vill öppna mitt konto igen. Men Gama borde aldrig ha tillåtit detta eftersom jag redan har fått mitt konto permanent förbjudet utan någon möjlighet att öppna igen.
Efter att ha öppnat mitt konto förlorade jag cirka 1 900 €. Jag vet inte exakt, varför jag ber om 1 800 € tillbaka, för jag har definitivt spelat bort den här summan.
Kära Casino Guru-team. Du har svikit mig tidigare och jag hoppas verkligen att du äntligen kan hjälpa mig i det här fallet. Gama har helt klart brutit mot spelarskyddet och borde aldrig ha öppnat mitt konto igen.
LG
Kära Malaga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Efter att ha kollat casinots villkor och villkor hittade jag detta:
35. ANSVARSFULLT SPEL/SPEL
35.1 För de kunder som vill begränsa sitt spelande tillhandahåller vi en frivillig självuteslutningspolicy, som gör det möjligt för dig att stänga ditt konto eller begränsa din möjlighet att placera vad eller spel på webbplatsen under en period av minst sex månader. När ditt konto har blivit självexkluderat kommer du inte att kunna återaktivera kontot under några omständigheter förrän den period som valts enligt denna paragraf löper ut. Vid utgången av självuteslutningsperioden har du rätt att återuppta användningen av tjänsterna genom att kontakta support@gama.casino .
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du vänligen ange anledningen till att du stängde ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå
Tack för att du kollade upp det.
Jag angav inte exakt varför jag vill stänga kontot, bara att jag vill stänga det utan att kunna öppna mitt konto igen. Supporten ville då erbjuda mig att stänga mitt konto i endast 1 månad, vilket jag tackade nej till och jag ansökte om permanent stängning.
Jag kunde i alla fall öppna mitt konto igen efter bara några dagar. Allt jag behövde göra var att skriva ett mail till casinot att jag skulle ta ansvar för det. Men som sagt, casinot borde aldrig ha öppnat kontot och det är vad villkoren säger.
Hallå
Jag förstår om ni är upptagna, men kan ni påskynda detta. Förra gången väntade jag veckor. Lös ärendet så snart som möjligt.
Tack.
Tack för ditt tålamod.
Jag skulle vilja förklara vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Indikerade du för kasinot några spelproblem, eller att du kanske tappar kontrollen över ditt spelande eller liknande problem? Angav kasinot under vilka omständigheter de stängde ditt konto?
Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig för närvarande?
Ännu en gång
Jag vet skillnaden mellan dessa stängningar.
Faktum är: Jag ansökte om en stängning och nämnde bokstavligen "stäng mitt konto utan möjlighet att öppna igen".
När jag skriver INGET ALTERNATIV är det precis det jag menar. Support ville då erbjuda mig en månads avstängning.
Jag avböjde sedan och skrev "Stäng mitt konto permanent, utan möjlighet att öppna igen".
Ärligt talat är fallet tydligt och casinot har helt klart brutit mot spelarskyddet här. Om ni är tillbaka på casinosidan från Casino Guru så är jag riktigt förbannad. Du ska hjälpa spelarna och inte hitta alla möjliga skäl att försvara casinot.
Jag har också några frågor:
Om jag blockerar mitt konto och specifikt nämner att jag vill ha en permanent stängning och ingen möjlighet att öppna mitt konto igen, så är det också en permanent stängning och då får det inte finnas någon möjlighet att öppna kontot igen.
Jag behöver inte ge casinot några skäl till varför jag vill ha det. En permanent stängning utan möjlighet att öppna igen är redan en permanent låsning.
Och på många andra casinon blockerade jag mitt konto på samma sätt och där kan jag inte öppna mitt konto igen eftersom dessa casinon tar spelarskyddet på allvar.
Så om du väljer casinot i det här fallet är det helt orättvist. Så, igen: jag implementerade en permanent låsning utan möjlighet att öppna igen.
Under inga omständigheter kan kasinokontot öppnas igen. Men detta hände och kostade mig mycket pengar.
Jag ber er att ta itu med detta ärende snabbt och till min fördel. För det kan inte finnas två åsikter här. Gama Casino struntade i spelarskyddet av girighet. Punkt.
Tack för ditt bidrag!
Vi är mycket ledsna att du råkat ut för en sådan situation.
Ditt klagomål har redan remitterats till relevanta specialister för prövning.
Efter avslutad utredning kommer vi att kunna formulera ett resultat åt dig.
Vänliga hälsningar Gama Casino
Tack för svar till båda parter:
Kära Malaga,
Vänligen läs vår artikel om processen för att lösa klagomål, så att du kanske vet i vilket skede vi kontaktar kasinot: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Bästa kasinorepresentant,
Vänligen meddela oss om omständigheterna i ärendet ur ditt perspektiv.
Vi beklagar djupt den omfattande förseningen, men vi försäkrar dig att återbetalningen för närvarande behandlas. Vi kommer att meddela i klagomålet och även ge ett svar på spelarens mail så snart pengarna är tillbaka.
Vänliga hälsningar,
GamaCasino team.
Tack för ditt svar.
Kära Malaga,
vänligen meddela mig när återbetalningen når dig. Jag inväntar din bekräftelse.
Hallå
Jag har inte fått några pengar än, men jag meddelar dig gärna så fort pengarna har kommit.
Hallå
Inga pengar har kommit ännu. En överföring via Neteller (det var min betalningsmetod) tar en minut.
Jag ber kasinot att göra överföringen nu. Jag vill inte vänta längre. Tack.
Tack för uppdateringen, Malaga.
Vi förstår att behandlingen av återbetalningar kan ta lite tid. Vänligen ha tålamod och berätta för oss om fortsatt utveckling.
Vad tar så lång tid? Support har också bekräftat för mig flera gånger att återbetalningen kommer att gå väldigt snabbt och att allt redan är i sista akten.
Allt de behöver göra är att överföra pengarna. Varför händer inte detta och har varit det i flera dagar? Jag vill be igen att få överföra pengarna. En överföring tar 1 minut.
Hej casinoguru
Jag uppmanar dig att kolla med casinot vad som tar så lång tid. Jag får samma svar från chatten och säger att jag bara måste vänta på pengarna. Å andra sidan ger chatten då roliga uttalanden om att beslutet måste tas först osv.
Jag har verkligen en konstig känsla här och jag ber er att skriva till kasinot nu och äntligen återbetala mig pengarna.
Ärendet har nu varit öppet i 2 veckor och i 6 dagar har casinot meddelat här att betalningen kommer att ske. Jag tror att 6 dagar är mer än tillräckligt med tid för att göra en överföring som inte tar längre än 1 minut. Snälla Casino Guru hjälp mig här. Tack.
Jag beklagar att du är missnöjd med hur snabbt casinot behandlar din återbetalning, men enligt vår erfarenhet kan återbetalningar ta längre tid, i mer extrema fall upp till 90 dagar. Kasinots inblandning kan vara begränsad i en sådan situation och istället orsakas av en mellanhandsprocessor.
Jag uppskattar verkligen ditt tålamod och vänligen meddela oss när pengarna når dig.
Hallå
Jag vet verkligen inte vilka spel Gama spelar med mig. För mer än 24 timmar sedan fick jag veta att pengarna hade överförts. Men jag fick aldrig några pengar. Nu säger chatten mig igen att det måste vara något problem med betalningen. Förlåt, men jag tror inte det. Vilka problem bör det vara med en överföring till Neteller? Och varför hävdar casinot att de redan har överfört pengarna men inga pengar kommer till mig.
De ville till och med skylla på min betalningsleverantör, vilket är omöjligt. Jag skrev även till Neteller som bekräftade att allt är bra med dem.
Jag sa till chatten att ge mig ett transaktionsnummer och jag kommer att ge det till Neteller. Men ingen kan ge mig ett sådant transaktionsnummer. Varför? För att kasinot ljuger för mig. Om pengarna redan är överförda så finns det också ett transaktionsnummer, men Gama kan inte ge mig ett sådant nummer. Jag känner mig redan riktigt påkörd och jag vill inte bli tagen för en idiot längre.
Jag ber dig Casino Guru, lyssna här vid det här laget. Vad kasinot gör här är mycket tveksamt.
Gama Casino gör det ena motsägande uttalandet efter det andra och ljuger bara för mig. Först hävdade de att de redan hade skickat pengarna. Sedan hävdade de att Neteller har problem. Neteller svarade då att det var fel och inga pengar skickades.
Supporten lovade mig då att om jag ger mina bankuppgifter så kommer det att ske direkt. Så jag lät mig övertalas att lämna ut mina bankuppgifter så att det här fallet äntligen kunde lösas. Gama har problem med att göra en Neteller-överföring ger intrycket att de har betalningssvårigheter.
Nu är jag tillbaka i chatten och löftet har inte hållits. Nu säger de att det kommer att ta tid för överföringen att behandlas trots att jag bara lämnade ut mina bankuppgifter under förutsättning att pengarna då skulle överföras OMEDELBART.
Jag känner mig så lurad av Gama Casino. Varje löfte bryts och jag ljuger hela tiden för. Och så smutsar de också ner Netellers rykte och hävdar att problemet ligger hos Neteller, vilket är 100% osant.
Jag hoppas verkligen nu att jag äntligen får mina pengar. Jag är redan så upprörd och trött på att bli lurad om och om igen.
Jag måste skriva det här igen. Jag fick det här svaret från Neteller. Här är ett bevis på att casinot ljuger.
Hej xxxxxx xxxx
Tack för att du kontaktade NETELLER.
Ursäkta för att jag svarar på engelska.
Jag skulle vilja bekräfta att din NETELLER är fullt kvalificerad att ta emot utbetalningar från handlare. Vi hindrar inte att transaktionen slutförs.
Överföringar inom NETELLER-systemet är omedelbara; du bör få pengarna så snart handlaren instruerar betalningen.
Men handlare skickar pengar från sina webbplatser i sin egen takt. Kontakta säljaren för att ta reda på hur lång tid det tar.
Om problemet kvarstår, vänligen kontakta oss igen.
Vänliga Hälsningar,
Martin
NETELLER-teamet
Gama skickade detta meddelande till mig igår:
Hej kund!
Hej där,
Vi vill informera dig om att tidigare betalningsleverantör har skickat pengar till din betalningsmetod. Vänta på att pengarna tas emot.
Vänliga hälsningar,
GamaCasino team.
Vilket också var en lögn, som ni kan se av Netellers reaktion.
Banköverföringen gjordes inte heller och Gama hittar hela tiden nya ursäkter som bara inte är sanna. Nu är allt försenat igen. Jag är riktigt trött.
En överföring tar 1 minut.
Snälla Casino Guru, lyssna nu. Gamas tillvägagångssätt är absolut inte korrekt.
tack för dina svar, Malaga.
Bästa Gama Casino-representant,
Kan du ge oss mer insikt i när Malaga kan förvänta sig att återbetalningen kommer att behandlas och pengarna når hans Neteller-konto?
Jag har aldrig sett ett casino skicka ett meddelande om att pengarna har överförts till mig och att pengarna inte kommer fram.
Jag gav mina bankuppgifter till casinot för några dagar sedan eftersom de påstod att pengarna kommer att vara hos mig mycket snabbare då. Det är den enda anledningen till att jag lämnade ut mina bankuppgifter.
Chatten ger mig inga användbara svar och ekonomiavdelningen skrev ett meningslöst mejl som är mycket tveksamt:
"Hej klient!
Hej där,
Vi ber om ursäkt för så lång väntetid, tack för att du lämnade informationen för återbetalningen. Vi väntar nu på ett svar från betalningsleverantören för att ge dig ett slutgiltigt svar.
Vänliga hälsningar,
GamaCasino-teamet."
Vad betyder det snälla? Gama Casino överför pengarna till sina aktiva spelare inom 24 timmar. I mitt fall, varför låtsas de behöva övernaturliga förmågor för att få mina pengar överförda?
Ännu en gång har Gama inte hållit löftet och nu kommer helgen då ännu en gång ingenting kommer att hända.
Vad är det som är så svårt med att göra en överföring? Gama använder avstängningstaktik här och jag känner mig så skruvad.
Du casinoguru vet hur det känns att bli stoppad om och om igen med helt tveksamma ursäkter och tomma löften?
Snälla Casino Guru, säkert är du i kontakt med en manager eller en affiliate manager genom ditt samarbete med Gama. Kan du snälla hitta en konversation där och se till att mina pengar äntligen överförs.
Jag behöver verkligen pengarna akut och jag räknade redan med pengarna när Gama mailade mig att pengarna hade överförts till mig. Något är fel här och därför ber jag dig att ta kontakt med dina kontakter på Gama.
Allt jag vill är att pengarna äntligen ska komma in på mitt konto. Jag vill inte läsa fler ursäkter. Alla andra spelare får också sina pengar utbetalda direkt hos Gama.
Jag menar, det är otroligt fräckt att påstå att pengarna gick till min Neteller och sedan kommer inga pengar till mig. Och det var inte förrän jag visade mejlet från Neteller som kasinot ljög som Gama hävdade att det kunde vara något problem. vilket problem? Hur är det mojligt?
Chatten lovade mig då att jag skulle få mina pengar OMEDELBART om jag gav bankuppgifterna. Och nu börjar spelet om igen och jag väntar på pengarna dag efter dag, men ingenting händer. Ja, det är inte ens överfört än och hör bara ursäkter för att det jobbas på.
Vad som bör arbetas med här, snälla, det är bara en enkel överföring och det tar 1 minut att göra det.
Vänligen Casino Guru, kontakta din kontakt på Gama direkt. Snälla du.
Gama svarar inte längre på några förfrågningar och chatten säger bara samma sak.
Casino Guru vänligen kontakta en affiliate manager eller manager för Gama nu.
Gama lockade ur mig mycket känsliga uppgifter (mina bankuppgifter) med falska löften. Jag var säker på att jag skulle få pengarna överförda omedelbart om jag gav mina bankuppgifter, men ingenting hände.
Innan dess påstods det att pengarna skickats till Neteller, vilket var en lögn.
En tydlig bild växer redan här och Gama agerar som ett kasino som har bedrägliga och tvivelaktiga avsikter.
Gama hör hemma på den svarta listan och alla spelare bör varnas för Gama. Ett sådant tillvägagångssätt är oacceptabelt. Det är ett falskt spel att du skickar ett e-postmeddelande med betalningsbekräftelsen, men denna betalning gjordes aldrig. Detta är så tveksamt och bedrägligt att du bara vet det från de värsta casinona.
Att casinot sedan ber om känsliga uppgifter som mina bankuppgifter och sedan inte håller sitt löfte är mer än bara tveksamt.
Mitt tålamod och min goda natur är helt slut. Jag är människa och jag vill bli behandlad som sådan. Kasinots tillvägagångssätt är absolut omänskligt och förnedrande och är det här spelare ska anförtro sina pengar?
Casino Guru, kontakta oss direkt nu. Som ni ser så rapporterar inte casinot längre här heller. Så snälla slösa inte mer tid. Du har kontakter där, så använd dem också. Tack.
Kasinot skickade detta meddelande till mig.
Hej kund!
Hej xxxxxx,
Observera att en återbetalning pågår och för närvarande har pengarna skickats, så snart de har tagits emot kommer vi att meddela dig omedelbart.
Vänliga hälsningar,
GamaCasino team.
Efter mer än 6 dagar kom casinot bara tillbaka till mig bara för att meddela mig att de behöver mer information från mig. Du bad om många detaljer som mitt banknamn, adress etc. Jag gav dig alla detaljer och fick sedan meddelandet ovan.
Jag hoppas verkligen att mina pengar kommer fram, jag kan bara inte riktigt tro det än.
Om pengarna inte kommer fram igen, då skulle det vara andra gången kasinot mailade mig att pengarna överfördes och att det inte var korrekt.
Ändå ber jag Casino Guru att förlänga tiden med ytterligare 7 dagar. Om pengarna kommer så meddelar jag dig självklart direkt. Jag håller dig uppdaterad om och när pengarna kommer.
Tack för uppdateringen, Malaga.
Jag ställer in timern på 7 dagar och väntar på nyheter från dig.
Pengarna finns fortfarande inte där. Jag ringde min bank och de bekräftade att det kan ta max 2-3 dagar om det är en internationell överföring och att det bara tar längre tid i mycket sällsynta fall.
Idag är det redan 2:a dagen.
Så om pengarna inte finns där imorgon, så är sannolikheten att Gama verkligen har överfört pengarna extremt minskad och då måste du fråga dig själv vad som händer på detta casino att de skickar ett bekräftelsemail till mig två gånger, att de överfört pengar, även om de aldrig gjorde det.
Skulle Gama skruva över mig här igen, borde Casino Guru få allvarliga konsekvenser. Sedan ljög även casinot för dig, som redan har bekräftat att återkravet kommer att genomföras och då också behandlat mig extremt omänskligt.
Att skicka falska överföringsbekräftelser till någon är mer än luddigt. Jag har redan investerat så mycket tid i ämnet och tappat så mycket nerv över det, irriterat mig så ofta. Kontaktade Neteller, kontaktade min bank osv.
Det har nu gått 2 veckor sedan casinot meddelade att återkravet pågick. 2 veckor!
Får se vad som blir imorgon, jag fruktar dåliga saker.
Hej där,
Ursäkta den långa väntan. Tidigare fanns det vissa svårigheter med att återföra pengar till spelarens plånbok, så vi begärde IBAN-data som användaren angav. Medlen har redan skickats och vi väntar för närvarande på att de ska krediteras.
Vänliga hälsningar,
GamaCasino team.
Det låter bra, men jag har fortfarande inte fått några pengar på mitt bankkonto. Det är nu den 3:e dagen och min bank har meddelat mig att en internationell överföring tar 2-3 dagar. Endast i de allra sällsynta fall tar det längre tid än 3 dagar, vilket är precis vad min bank sa till mig.
Och efter allt som har hänt är jag mer än skeptisk. Min bank är för övrigt också skeptisk och sa till mig att pengarna redan borde finnas där om de överfördes för 3 dagar sedan (vilket casinot bekräftade för mig).
Allt det här är så irriterande och tveksamt. Först kan du inte göra en normal Neteller-överföring, även om du redan har skickat en bekräftelse till mig via e-post och nu bekräftas överföringen till mitt bankkonto igen och återigen kommer inga pengar.
Nu kommer helgen igen och igen får jag hoppas att pengarna äntligen kommer och väntar till måndag. Det hela är så tråkigt och jag har investerat så mycket energi och tid här för en helt enkel överföring.
Casinot vill inte heller ge mig något transaktionsnummer eller en överföringsbekräftelse.
Jag hoppas verkligen att pengarna äntligen kommer fram.
Pengarna har nu överförts via Neteller. Tack Casino Guru.
Tyvärr har allt detta en väldigt blek eftersmak, eftersom casinot själva skrev att pengarna redan hade överförts till mitt bankkonto och det var därför ytterligare en lögn.
Igår bokades pengarna in på mitt spelarkonto och jag gjorde en vanlig betalning som sedan också kom.
Varför gjorde du inte så direkt? Varför låta mig vänta i 3 veckor, varför ljuga för mig två gånger, varför skicka fel överföringsbekräftelse till mig två gånger?
Hur som helst, pengar har anlänt och jag är väldigt glad över att nu bli permanent avstängd från detta casino. Aldrig mer vill jag bli så arg och behöva bli illa behandlad.
Tack igen till Casino Guru.
Kära Malaga,
Jag är glad att höra att ditt konto blockerades permanent och att din återbetalning har behandlats. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Gama Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
