Inget svar från anställd (sida 2)

I believe that you should better keep those to provide to your complaint resolver and not here on the forum. We are unable to do much with it, you know.

Okej, jag skickade det redan till honom den 26 december. Som sagt har det tyvärr inte kommit något ytterligare svar och klagomålet har inte tagits upp igen sedan dess. Med vänliga hälsningar.

I understand your point of view here, but we have our guidelines, and we need to stand by those.

Your case is already being reviewed again, but you need to be patient. The complaint resolver assigned to this is on holiday now, as I looked again into it, so he will get back to you whenever possible.

Please also understand that we have hundreds of complaints we need to deal with every day, and it is impossible to concentrate only on one, even though it is understandable that from your point of view it is completely different and surely not easy.

Ja, då väntar jag. Jag förstår att du har mycket att göra och jag ser alla dessa klagomål, vilket är olyckligt. Jag tycker att du gör ett fantastiskt jobb med att hjälpa folk att få tillbaka sina pengar.

Jag väntar nu på svar... annars, om jag inte får något, kontaktar jag dig igen.

Med vänliga hälsningar

Thank you for your kind words. We always keep fair play as our priority, of course.

Surely don't hesitate to contact us.

Får jag fråga igen hur lång tid det tar att få svar?

Eftersom jag har väntat på svar sedan den 26 december 2025; du sa att den anställde nu är på semester....

Jag känner att jag aldrig kommer att få tillbaka mina pengar annars, eftersom klagomålet lämnades in för nästan 3-4 månader sedan.

Let me try to find some solution and ask my team what can be done for you.

Your complaint resolver is out of work due to an accident he unfortunately had while on vacation.

I will try my best.

Tack Romi för din insats 🙏

No worries.

Wishing you good luck with your case.

Kan du berätta inom vilken tidsram Kubo kommer att vara tillbaka? Klagomålet har öppnats igen, men tyvärr har tidsramen förlängts igen. Det är nu den tionde dagen som jag väntar på svar från Kubo 😕 eller snarare från casinot.

Eller skulle det vara möjligt för någon annan att ta över ärendet?

Med vänliga hälsningar

Hi, I believe Kubo will reply to you according to the timer, which has been extended. If this does not happen, please come back and I will try to ask if something can be done about it. 🙂

Okej, det skulle innebära två dagar till den tredje förlängningen 😕. Annars hör jag av mig igen; det är så synd...

Jag hatar att fråga, men kan någon snälla titta på mitt ärende? Det här casinot är verkligen obegripligt... de erbjöd mig att betala ut pengar när jag fick mitt mobilnummer, jag tillhandahöll bevisen, trots att det tog lång tid, och nu hänvisar de till erbjudandet att lämna 250 euro på mitt spelarkonto.

Ett erbjudande som Verde Casino gav mig senare, där jag inte kunde verifiera mitt mobilnummer....

Och det erbjudandet gäller fortfarande, jag förstår det inte... Varför skaffar de inte en svart?

Kubo has already replied and invited the casino to join the conversation, so let's hope we can move forward.