Jag tycker inte att detta hör hemma här, men jag har skickat flera mejl till Jakub och Thomas och har inte fått något svar på mitt klagomål. Har någon någon aning om varför jag blir ignorerad? Har någon annan upplevt detta, där ingen svarar?
Hello,
My colleagues are, sadly, not in a position to respond to each email. (Therefore, the main time-managing tool is the complaint timer for open complaints. Each party has 7 days to respond.)
I dare to say you are not being ignored. Perhaps the matter has been closed or they will respond to you eventually.
Jag öppnade upp klagomålet igen, men ingenting har hänt på två veckor. De bad mig om en faktura, som jag skickade via e-post enligt begäran. Sedan dess har jag inte hört något.
Unfortunately, I believe that you didn't reopen the complaint in the right way, you know, and that is why you didn't get any reply, just a notification that it was rejected. Right?
Jag skickade faktiskt in en ansökan om återupptagning. 
Här är återigen det senaste meddelandet från ert teams representant den 26 december. Sedan dess har det inte kommit något ytterligare svar, varken från Verde Casinos representant eller från er anställd. Trots att jag lämnade bevis, nämligen telefonräkningen som visar mitt mobilnummer vid den aktuella tidpunkten.
Efter att ha skickat ytterligare mejl... Fortfarande inget svar.
Det tycker jag är synd och sorgligt.
So, do I understand correctly that you have nothing you can provide to our team to reopen your case?
Well, that is why the complaint wasn't reopened most probably. 🤷♀️
In order to reopen a case that was rejected because no evidence was provided, this evidence has to be sent. Only then can the complaint be reopened.
Nej, de missförstod. Nu har jag beviset, så det befintliga problemet skulle vara löst...
Ska jag skicka den? Och i så fall, hur och till vem?
Jag fick höra att om jag har en räkning och kan bevisa mitt mobilnummer från då, så skulle de betala mig pengarna.
Det var vad Verde Casino-anställda skrev, men det tog ganska lång tid att få kontakt och klagomålet var redan avslutat, så jag ville öppna det igen nu eftersom jag har fått räkningen.
Hello, thanks for the explanation; now it seems clearer.
The person you were discussing is directly from the casino and has offered to continue the process to receive the money. At this point, the process is not necessarily tied to the closed complaint. However, if the casino provided this option, please respond to the casino. Please provide all required documents and get the resolver to copy the email conversation with the casino. I'll send a note too.
Hopefully this situation will, thankfully also due to your cooperation, be behind you soon.
Sambandet ligger dock i att detta gäller det *avslutade klagomålet*, som jag förgäves försöker öppna igen för att det äntligen ska kunna lösas. Jag fick fakturan först efter att klagomålet hade avslutats.
Jag har dock nu även försökt kontakta Verde Casino privat med nödvändiga dokument.
Förbindelse*
Men jag är ganska säker på att jag inte kommer att få något svar, så jag ville öppna upp klagomålet igen.
Jag tror inte att det kommer att fungera utan en tredje part...
Hello, I apologize, but I'm probably still not getting that correctly.
As Romi explained, the complaint can be reopened if you have new information regarding the nature of your complaint. May I know when exactly this person from the casino contacted you and what specifically he told you, please?
Alternatively, is it possible that you are attempting to complete the KYC process by verifying your phone number through an email to the casino, now that you have received the bill?
Romi and I would indeed like to help you, but we are not familiar with the details of your complaint and do not have access to your reopen request; therefore, our ability to understand the timeline and context is limited.
I did, however, send Jakub a note because I think that you have been trying to provide a document to the casino, although I do not fully comprehend the context.
Thank you for being patient.
Personen från casinot kontaktade mig inte alls; de svarar inte på mina e-postmeddelanden på verdecasino.support.
Jag vidarebefordrade fakturan till Jakub via e-post den 26 december 2025 och har inte fått något svar sedan dess. Mitt casinokonto har blockerats och jag har inte tillgång till det.
Jag har utan framgång försökt att öppna klagomålet igen, men det här meddelandet har visats för mig sedan den 26 december.
Sedan dess har jag inte fått något svar/feedback via e-post, inte heller från er anställda angående återupptagandet av klagomålet. Och tydligen återupptas inte klagomålet trots bevisen. Jag vet inte varför... Trots att Verde Casinos representant berättade för mig i klagomålet att de skulle betala mig pengarna om jag kunde tillhandahålla en faktura/betalningsbegäran med det angivna mobiltelefonnumret från det "andra kontot".
Jag hade redan tappat åtkomsten till det första kontot.
Grejen är den att jag tappade bort min telefon, och numret som var angivet på mitt sekundära konto var inte längre giltigt. Dessutom var det ett förbetalt nummer som krävde att jag själv fyllde på krediten. Det var svårt att få den nödvändiga dokumentationen, vilket var anledningen till att allt tog så lång tid.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Thank you for the explanation.
I sent the mediator the note about this case; however, I do not have enough insights to take further action. I concluded that you have already provided the invoice to the Verde Casino, which was the right call.
They should respond too, I reckon.
Please wait for the mediator to get back to you.
De svarar inte, och jag känner mig helt övergiven av mitt problem. Även om jag skickade lösningen är de det enda meddelandet jag får. Annars blir jag helt ignorerad. De gav mig ett erbjudande, som jag löste, men sedan dess har alla ignorerat mig helt. Ingenting händer alls, som om jag inte existerar 🙁. Jag är väldigt ledsen över det, även om jag alltid har samarbetat bra...
I’m really sorry you’re feeling this way. Being left without a response can feel very discouraging, especially when you’ve been cooperative and tried to do everything right.
As I find out, the first reopen request sadly could not be accepted, so currently, the forum itself offers limited options for action. I know that’s not comforting to hear, but it’s important to be honest about the limits here. I sent a reminder to CRC, and I anticipate any actions will take place on Monday rather than today.
Hang in there, please.
Men varför kunde inte ansökan om att öppna igen godkännas? Nåväl, jag har hållit på i nästan tre månader nu, så jag kan vänta till måndag. Jag förstår inte heller varför casinot inte svarar på mina mejl alls.
Unfortunately, when you requested the first reopen, you didn't provide any information that was needed to reopen your case, as I see.
Please wait until your complaint resolver gets back to you. It will happen as soon as possible.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
