Casino Guru, menar du allvar? (sida 2)

Ah, then it's not worth it because Jozef doesn't respond to anyone.

Ah então não vale a pena porque o Jozef não responde a ninguém.

Jag sa att han har 7 dagar på sig att svara på varje tur—2-2 dagar kvar.

Din bedömning är, ärligt talat, ganska irrelevant. Du behöver bara lugna ner dig och låta teamet göra sitt jobb.

But this deadline has already been extended several days in a row….

Mas já prorrogou esse prazo dias vezes seguidas….

När du svarar och väntar på Jozef har han 7 dagar på sig att svara. Likaså när casinot måste svara har det också en vecka, och detsamma gäller för dig. Om en part inte svarar förlängs timern igen med en vecka.

Om du känner att du inte förstår hur det fungerar kan du läsa om det här.

Försök att ha tålamod, du är inte den enda som har ett klagomål.

Jozef has already responded 3 times just to extend the deadline

O Jozef já respondeu 3 vezes só a prorrogar o prazo

Så han ser nödvändigheten av att göra det. Vänligen acceptera det beslutet. Vi kommer inte att ge något nytt här.

It's sad, now they've responded saying to speak directly to RoySpins, who won't answer me!!!

É triste, agora responderam a dizer para falar directamente com a RoySpins, que não me responde!!!

Bästa Dezanove19,

Vi förstår din önskan om ett snabbt svar på dina inlägg och vi delar det målet. Det är dock inte alltid möjligt att ge ett omedelbart svar. Ibland tar det en eller två veckor att etablera kommunikation med kasinot och samla in relevant data. Vi är alla människor, inte robotar. Till exempel är Jozef för närvarande sjuk, men han är fast besluten att kontrollera klagomålen varje dag, precis som resten av oss. (Jag är också sjuk, men jag svarar dig eftersom vi strävar efter att erbjuda den bästa hjälpen.) Trots våra ansträngningar finns det tillfällen då det tar tid, och tyvärr finns det inget vi kan göra åt det. Vissa fall kan pågå i veckor, och när tillsynsmyndigheter är inblandade kan väntan sträcka sig till månader, eller så kanske du har turen om de svarar alls. Det är viktigt att tänka på att denna tjänst tillhandahålls kostnadsfritt. Vi ber om ditt tålamod.

Med vänlig hälsning, Matej

But why do they ask me to speak to RoySpins if they know they don't respond to me?

Is this the outcome of my complaint?

Will you keep them at the TOP?

Mas porque me pedem para falar com a RoySpins se sabem que eles não me respondem?

é esse o desfecho da minha reclamação?

vao mantê-los no TOP?

I am also sick, psychologically affected by this whole situation.

and what do you do? A Casino that harmed me more than 6000 euros, did not resolve the complaint and still kept them at the top of casinos.

They ask me to speak to them when they know that they haven't responded to me for two months.

Eu também estou doente, psicologicamente afectado com toda esta situação.

e vocês o que fazem? Um Casino que me lesou em mais de 6000 euros, não resolvem a reclamação e ainda os mantêm no top de casinos.

pedem me para falar com eles quando sabem que há dois meses que não me respondem.

God morgon.

Baserat på det mycket komplexa och öppna svaret du fick från Matej, är jag övertygad om att det finns lite mer jag kan tillägga. Genom att ställa dessa frågor om och om igen kommer du inte att uppnå någonting.

Vänta på ytterligare framsteg tills ditt klagomål når sitt slutskede.

Du kanske borde läsa alla våra svar en gång till.

I would like to know, why do they keep RoySpins at the top?

They still don't answer me!

Gostava de saber, porque mantêm a RoySpins no top?

eles continuam sem me responder!

Vad specifikt skulle du vilja att kasinot skulle ligga lägre på säkerhetsindexet för? Ditt klagomål, som har sagts många gånger, är fortfarande öppet och det betyder inte att casinot inte har löst något. Om de inte löser det och vårt team säger att det inte är rättvist mot dig, så får casinot svarta poäng och vi kan prata om lite resultat och konsekvenser.

Tills vidare måste vi ha tålamod.