Hej, 5000 € är ganska mycket. Vissa casinon delar bara upp beloppet och skickar det i flera lägre belopp. Enligt min erfarenhet kan din bank faktiskt vägra det på grund av "misstänkt beteende". Jag förstår inte riktigt varför vissa kasinon gör det, men vi hade fall där en spelare vann 5000 €, casinot skickade 10x 500 € från 10 olika bankkonton - det är ett väldigt konstigt beteende ur din banks synvinkel. Varför skulle 10 olika personer från 10 olika länder skicka dig € 500?
Jag säger inte att Vulkan Vegas gjorde det, men det kan vara så ... Du säger att du begärde uttag på onsdagen, så de hade 2 dagar och sedan helgen. Jag råder dig att ha tålamod, men håll dig uppdaterad. Eftersom du säger att det ofta inte finns någon tysk kundsupportagent, försök skicka e -post till dem, eftersom agenten kommer att svara när de kommer till sin tjänst. Var också beredd på att det kan ta några veckor innan du får pengarna. Enligt våra uppgifter ser Vulkan Vegas inte ut som ett kasino som inte skulle betala till spelarna, men de kan helt enkelt ha problem med att din bank blockerar betalningar etc.
Så jag råder dig att börja använda e -postkommunikationen, eftersom du kommer att ha hela historien om ditt samtal med supportagenterna. Det är verkligen inte nödvändigt att kontakta dem varje dag. Vänta bara på deras svar. Låt oss veta hur det utvecklades. Du kan alltid lämna in klagomålet på vår webbplats, men jag skulle göra det bara när kasinot slutar reagera under en längre tid och du inte kommer att ha dina pengar.
Hi, €5,000 is quite a lot. Some casinos just split the amount and send it in multiple lower amounts. According to my experience, your bank could actually refuse it due to "suspicious behaviour". I don't really understand why some casinos do it, but we had cases where a player won €5,000, the casino sent 10x€500 from 10 different bank accounts - that's a very strange behaviour from your bank's point of view. Why would 10 different people from 10 different countries sent you €500?
I'm not saying that Vulkan Vegas did it, but it could be the case... You say that you requested the withdrawal on Wednesday, so they had 2 days and then the weekend. I advise you to be patient, but keep yourself up to date. Since you say that there's often no German customer support agent, try to send them emails, because the agent will reply once they come to their shift. Also be prepared that it may take few weeks until you get the money. According to our records, Vulkan Vegas doesn't look like a casino that wouldn't pay to the players, but they might simply have some issues with your bank blocking the payments etc.
So I advise you to start using the email communication, because you will have the whole history of your conversation with the support agents. There's really no need to contact them every day. Just wait for their reply. Let us know how it developed. You can always submit the complaint on our website, but I would do it only at the moment when the casino stops reacting for a longer period of time and you won't have your money.
Automatiskt översatt:
