Uttag i Vulkan Vegas

Jag vann 4 000 € och jag får ingen utbetalning. Jag hade förmodligen två konton men bara spelat med ett. Jag har inga insättningar eller uttag och inga poäng på det gamla kontot.

Jag vet inte ens vad det heter. Mitt nya konto blockerades helt enkelt för att jag bröt mot villkoren.

Men jag visste inget mer om det första kontot!

Jag har redan satt in mer än €4 000 på min speltid!

Jag vill att mina vinster betalas ut!

Jag är ingen politiskt utsatt person!

Jag visste inte att jag redan hade ett konto!!! Jag har bara spelat med min nya e-postadress och aldrig med den gamla!

Jag har inte gjort några insättningar eller uttag med det gamla kontot.

Jag har precis spelat med det nya kontot. Hade många insättningar och uttag! Jag gjorde inget av det här medvetet eller medvetet!

Jag skulle vilja ha mina vunna pengar!

I’m just passing on their terms and conditions. The best way to get your money is to communicate with the casino and explain the situation. How come if you have had withdrawals before they have just now brought the fact up that you had 2 accounts. 5.5.2 states that winnings will be voided but deposits returned. If you have deposited €4000 then you are eligible for your deposits back.

Jag har satt in mer än €4000 under min speltid.

Jag är bara förvånad över att alla utbetalningar fungerat hittills. Bara inte längre. Jag har alltid pratat med supporten. Det hjälper mig inte.

Then according to clause 5.52 you are entitled to a refund of all your deposits. Take a screenshot and email them and state that you want all deposits refunded

Det är inte okej. Jag vann också något under tiden. Allt betalades alltid ut; bara inte nu!!!

Jag vill fortsätta spela också. Vulkan Vegas har väldigt trevliga och intressanta spel.

Then communication is the key by live chat or email explain that it was a genuine mistake and you can’t remember opening another account given you hadn’t deposited on it. Tell them how much you like playing at the casino and see what they say.

If not there are plenty of good casinos online and at least if they don’t want you as a customer you get your deposits back to play elsewhere

Jag har spelat sedan augusti 2021. Har information om att jag inte får tillbaka något eftersom jag har brutit mot villkoren.

Tack för tipset.

LG

ramona

Sorry I misread it in my haste it actually says NOT entitled to a refund of deposits. Now I don’t think they will change their minds and will probably close your account.

Hello there,

I'm sorry to hear about your problem.

We always try to push casinos a little bit further and ask them to consider whether the player gained some advantage by creating another account.

If not - no no-deposit bonus was taken twice because of the second account and so on, then no advantage was gained.

This case is special because you were already paid several times as you wrote. If the casino overlooked the second account before, I find it highly unfair to persecute you know.

If the things are just as you stated,

I think you can try submitting the complaint even if you violated the rules, let's see what our Complaint Team can do about it because I believe the casino made a mistake too.

Mitt klagomål pågår redan. Jag tror också det! Men se vad nigeljc skrev?

Jag behöver pengarna. Och det tycker jag är orättvist också. Jag fick ingen fördel eftersom jag bara spelade med ett konto!

Ska jag lämna in ett klagomål till Vulkan Vegas igen eller vad menar du?

Vill tillägga att betalningen först godkändes och sedan drogs tillbaka.

Jag frågade i chatten om jag skulle betala ut individuellt? Då fick jag svaret: Vad mig beträffar kan du (eller du) ta tillbaka allt på en gång.

Sedan jag var men väldigt fint utsmetad. Det verkade vara för mycket för mig. Jag visste att mindre mängder går snabbare. Men om chatten säger det, tänkte jag, så vet han vad han säger. Jag har blivit lärd bättre.

Hello there,

Just keep in mind that you violated the rules in the first place. Sad but true.

I hope we could remind the casino that they made a mistake too so they should try to be friendly and reconsider voiding the winnings at full.

Try to submit the complaint again if you want, I'm not sure if it helps, but can't hurt, I guess.

I checked your complaint and find out that you forgot to mention you have been paid by the casino in the past, that's important so I forwarded this info.

I hope we would be able to reason with the casino.

Vad menar du? Varför fick jag betalt av kasinot? Tror du att alla mina uttag har lyckats? Det har jag redan skrivit! Det är därför jag är besviken! Alla utbetalningar fungerade, bara inte längre. Igår svarade du redan på detta!!! Vad händer?

Jag har en annan fråga: Jag fick mitt konto upplåst. Jag var tvungen att ge upp mina vinster för det! Är det lagligt? Jag ser det som utpressning!!!

För att kunna spela igen gjorde jag det.

Vad kan jag göra nu för att fortfarande få mina pengar?

It's definitely not legal to give up your winnings in order to get you account unlocked. Why would you even want to continue playing there if they took your winnings even though you're convinced you did nothing wrong? I don't get it.

Den har en mängd olika spel, av alla genrer. Fram till den punkt där de anklagade mig för att spela med två konton var allt bra. Utbetalningarna tog vanligtvis inte längre än 2 dagar i vanliga fall.

Eftersom anklagelsen med de 2 kontona var felaktig är förbudet inte på riktigt!