Uttag i Vulkan Vegas

I won €4,000 and I am not being paid out. I supposedly had 2 accounts but only ever played with one. I have no deposits or withdrawals and no points on the old account.

I don't even know what that's called. My new account was simply blocked because I violated the terms and conditions.

But I knew nothing more about the first account!

I've already deposited more than €4,000 in my playing time!

I want my winnings paid out!

Ich habe 4.000 € gewonnen und bekomme diese nicht ausgezahlt. Ich hatte angeblich 2 Konten und habe aber immer nur mit eines gespielt. Ich habe auf dem alten Konto keine Einzahlungen oder Auszahlungen und keine Punkte.

Ich weiß nichtmal, wie das heißt. Mein neues Konto wurde einfach gesperrt, weil ich nach dem AGB verstoßen habe.

Ich wußte aber nichts mehr von dem 1. Konto!

Ich habe in meiner Spielzeit schon mehr als 4.000 € eingezahlt!

Ich möchte meinen Gewinn ausbezahlt bekommen!

I am not a politically exposed person!

I didn't know I had an account already!!! I've only ever played with my new email address and never with the old one!

I have not made any deposits or withdrawals with the old account.

I just played with the new account. Had a lot of deposits and withdrawals! I didn't do any of this knowingly or intentionally!

I would like my won money!

Ich bin keine politisch exponierte Person!

Ich wußte nicht, dass ich ein Konto schon habe!!! Ich habe immer nur mit meiner neuen E-Mail-Adresse gespielt und nie mit der alten!

Ich habe kein Ein- oder Auszahlungen getätigt mit dem alten Konto.

Ich habe nur mit dem neuen Konto gespielt. Habe viele Einzahlungen und Auszahlungen gehabt! Ich habe das alles nicht wissentlich und nicht unter Vorsatz gemacht!

Ich hätte gerne mein gewonnenes Geld!

Jag förmedlar bara deras villkor. Det bästa sättet att få dina pengar är att kommunicera med kasinot och förklara situationen. Hur kommer det sig om du har haft uttag innan de har nyss tagit upp det faktum att du hade 2 konton. 5.5.2 anger att vinster kommer att ogiltigförklaras men insättningar returneras. Om du har satt in €4000 så är du berättigad att få tillbaka dina insättningar.

I have deposited more than €4000 in my gaming time.

I'm just surprised that all payouts worked so far. Just not anymore. I've always spoken to support. That doesn't help me.

Ich habe mehr als 4000 € eingezahlt in meiner Spielzeit.

Mich wundert nur, dass alle Auszahlungen bisher funktionierten. Nur plötzlich nicht mehr. Ich habe bisher immermit dem Support gesprochen. Das hilft mir nicht weiter.

Då har du enligt paragraf 5.52 rätt till återbetalning av alla dina insättningar. Ta en skärmdump och maila dem och ange att du vill ha alla insättningar återbetalda

Thats not OK. I also won something in the meantime. Everything was always paid out; just not now!!!

I want to keep playing too. Vulkan Vegas has very nice and interesting games.

Das geht aber nicht. Ich habe ja zwischendurch auch etwas gewonnen. Es wurde immer alles ausbezahlt; nur eben jetzt nicht!!!

Ich möchte auch weiterspielen. Vulkan Vegas hat sehr schöne und interessante Spiele.

Då är kommunikation nyckeln via livechatt eller e-post och förklara att det var ett äkta misstag och att du inte kan minnas att du öppnat ett annat konto med tanke på att du inte hade gjort en insättning på det. Berätta för dem hur mycket du gillar att spela på kasinot och se vad de säger.

Om inte finns det gott om bra casinon online och åtminstone om de inte vill ha dig som kund får du tillbaka dina insättningar för att spela någon annanstans

I've been playing since August 2021. Have info that I'm not getting anything back because I violated terms and conditions.

Ich spiele seit August 2021. Habe Info, dass ich nichts zurückbekomme, weil ich gegen AGB verstoßen habe.

Thanks for the hint.

LG

ramona

Danke für den Hinweis.

LG

Ramona

Ursäkta att jag läste fel i min brådska det står faktiskt INTE berättigad till återbetalning av insättningar. Nu tror jag inte att de kommer att ändra sig och kommer förmodligen att stänga ditt konto.

Hej där,

Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi försöker alltid driva casinon lite längre och ber dem att överväga om spelaren fick någon fördel genom att skapa ett annat konto.

Om inte - ingen bonus utan insättning togs två gånger på grund av det andra kontot och så vidare, då fick ingen fördel.

Det här fallet är speciellt eftersom du redan fick betalt flera gånger som du skrev. Om kasinot förbisett det andra kontot tidigare, tycker jag att det är mycket orättvist att förfölja.

Om saker och ting är precis som du sa,

Jag tror att du kan försöka skicka in klagomålet även om du har brutit mot reglerna, låt oss se vad vårt klagomålsteam kan göra åt det eftersom jag tror att kasinot också gjorde ett misstag.

My complaint is already in progress. I think so too! But see what nigeljc wrote?

I need the money. And I think that's unfair too. I didn't get an advantage because I was only playing with one account!

Should I file a complaint with Vulkan Vegas again or what do you mean?

Would like to add that the payment was first approved and then withdrawn.

I asked in the chat whether I should pay out individually? Then I got the answer: As far as I'm concerned, you (or you) can withdraw everything at once.

Since I was but very nicely smeared. That seemed like too much to me. I knew that smaller amounts go faster. But if the chat says that, I thought, he knows what he's saying. I've been taught better.

Meine Beschwerde läuft schon. Ich glaube das auch! Aber sehen Sie, was nigeljc geschrieben hat?

Ich brauche das Geld. Und - ich finde das auch unfair. Ich habe keinen Vorteil erreicht, denn ich habe ja nur mit einem Konto gespielt!

Sollte ich nochmals Beschwerde bei Vulkan Vegas einreichen oder wie meinen Sie das?

Möchte noch hinzufügen, dass erst die Auszahlung genehmigt wurde und dann wieder zurückgezogen.

Ich hatte beim Chat nachgefragt, ob ich einzeln auszahlen lassen soll? Daraufhin bekam ich die Antwort: Von mir aus können Sie (oder Du) alles mit einem Mal auszahlen lassen.

Da war ich aber sehr schön angeschmiert. Mir kam das gleich zu viel vor. Ich wußte ja, dass kleinere Beträge schneller gehen. Aber, wenn der Chat das sagt, dachte ich, der weiß, was er sagt. Ich bin eines Besseren belehrt worden.

Hej där,

Tänk bara på att du bröt mot reglerna i första hand. Tråkigt men sant.

Jag hoppas att vi kunde påminna kasinot om att de också gjorde ett misstag så de borde försöka vara vänliga och ompröva att ogiltigförklara vinsterna i sin helhet.

Försök att skicka in klagomålet igen om du vill, jag är osäker på om det hjälper, men det kan inte skada antar jag.

Jag kontrollerade ditt klagomål och fick reda på att du glömde att nämna att du har fått betalt av kasinot tidigare, det är viktigt så jag vidarebefordrade denna information.

Jag hoppas att vi skulle kunna resonera med kasinot.

What do you mean? Why was I paid by the casino? Do you think all my withdrawals have been successful? I already wrote that! That's why I'm disappointed! All payouts worked, just not anymore. Yesterday you already responded to this!!! What's happening?

Wie meinen Sie das? Wieso wurde ich vom Casino bezahlt? Meinen Sie, dass alle meine Auszahlungen Erfolg hatten? Das hatte ich schon geschrieben! Deshalb bin ich ja enttäuscht! Es haben alle Auszahlungen funktioniert, nur plötzlich nicht mehr. Gestern sind Sie bereits darauf eingegangen!!! Was ist los?

I have another question: I had my account unlocked. I had to give up my winnings for that! Is that legal? I see it as blackmail!!!

In order to be able to play again, I did so.

What can I do now to still get my money?

Ich habe noch eine Frage: Ich hatte mein Konto entsperren lassen. Dafür musste ich auf meinen Gewinn verzichten! Ist das rechtens? Ich empfinde es als Erpressung!!!

Um wieder spielen zu können, habe ich das so getan.

Was kann ich jetzt machen, um doch noch zu meinem Geld zu kommen?

Det är definitivt inte lagligt att ge upp dina vinster för att få ditt konto upplåst. Varför skulle du ens vilja fortsätta spela där om de tog dina vinster trots att du är övertygad om att du inte gjorde något fel? Jag fattar inte.

It has a variety of games, of all genres. Up to the point where they accused me of playing with 2 accounts, everything was great. The payouts usually took no longer than 2 days in normal cases.

Es hat eine Vielfalt von Spielen, aller Genres. Bis zu dem Zeitpunkt, wo sie mir vorgeworfen haben mit 2 Konten zu spielen, war alle super. Die Auszahlungen dauerten meistens nicht länger als 2 Tage im Normalfall.

Since the accusation with the 2 accounts was wrong, the ban is not real!

Da der Vorwurf mit den 2 Konten schon falsch war, ist die Sperre nicht reell!