Jag kontaktade faktiskt chefen för vår klagomålsavdelning uttryckligen angående ditt ärende.
Tyvärr, även om casinot säkerligen inte agerade rätt eftersom de berättade för dig att kontot var stängt och till och med skickade kampanjen, kan vi inte göra mer för dig eftersom, som Jaro förklarade tidigare, de stängde ditt konto inom en rimlig tidsram.
Det som faktiskt kunde ha hänt här är att trots att de fattade beslutet att stänga ditt konto den 12:e, så skickade systemet inte kommandot direkt, och tyvärr, eftersom de har ett automatiserat system för att skicka ut reklamkampanjer, fanns din e-postadress också med i deras lista, och det är därför du har fått den.
Vi förstår att detta inte räcker för dig och att du har förlorat pengar, men som sagt kan vi inte göra något mer.
Försök att hitta hjälp och bekämpa beroendet så snart som möjligt. Det är alltid bättre än att försöka ta sig igenom det på egen hand, det är helt klart.
Vi vill verkligen se att du mår bra. 🙏
I actually contacted the lead of our complaint team regarding your case explicitly.
Unfortunately, even if the casino surely did not act right because they told you that the account is closed and even sent the promotion, we are unable to do more for you because, as Jaro explained before, they closed your account within a reasonable timeframe.
What actually could have happened here is that even though they made the decision to close your account on the 12th, the system did not make the command right away, and unfortunately, as they have an automated system to send promotions, your email was also in their list, and that is why you have received it.
We understand that this is not enough for you and that you have lost money, but as I said, we are unable to do anything more.
Please try to find help and fight the addiction as soon as possible. It is always better than trying to go through it on your own, for sure.
We would really like to see that you are okay. 🙏
Automatiskt översatt: