Tror någon annan att den här plattformen är till förmån för onlinekasinon?

Jag har haft tid idag att läsa igenom meddelanden, kommentarer och dåligt lösta klagomål och problem med casinon, och det verkar som att Casino Guru alltid tar casinonas parti och inte spelarnas. De har hjälpt mig två gånger, men vid två andra tillfällen tycker jag att de kunde ha gjort bättre och inte löst saker till min fördel (jag fick intrycket att de var på casinonas sida). Å andra sidan såg jag många meddelanden med samma åsikt: att de i de flesta fall bara hjälper till med sena betalningar och inte med andra aspekter. Jag undrar hur de kan hålla igång så många trådar när det finns pågående klagomål som går efter deadline, och sedan ställer de bara frågor som du redan har besvarat. Är detta verkligen en hjälpplattform?

CasinoGuru is good doing amazing job, look at how many complains have been resolved.

There are precedents and if casino is breaking such then CasinoGuru will be able to pressure casino based on precent cases or regulations, there are a lot of tiny aspects where they can actually process complain and if actually complain makes sense. There are a lot of complains for withdrawal delay - that's usually done with time unless casino is really rigged than reputation goes down but there are complains like I'm an addict get my money back but dude played on random finland casino under VPN being from denmark, so they have no clue about Denmark blacklist for addicts etc.

I mean to say it's case by case, but you can track some big complains resolved I believe CasinoGuru does amazing job. It really depends what kind of complain you brought... Some of them don't make any sense...

It may seem like to you that CasinoGuru is on casino sides, but casinos know very well what they can do and what they can't do, so they know very well where is the line and good casinos never cross that line, while crappy ones cross, so it's all come down what kind of complain you have and if casino crossed the line, I would say 9+ rating casinos are pretty safe I play on many of them

Till att börja med är många av de klagomål, som du säger, som löses klagomål utan svar, eller klagomål som helt enkelt ställer sig på casinots sida; andra löses till spelarens fördel, men de flesta av dem sker utan svar från spelarens sida, eller så har casinot som anmäls rätt.

Jag vet inte om jag bara hade otur eller om alla casinon jag spelat på i år helt enkelt är skräp. De bryr sig inte om fusk; faktiskt, det gör de, och när vi lämnar in klagomål, ja, ibland svarar de, ibland inte. Hur som helst får det en att tänka på vad jag säger, så det är helt logiskt att öppna den här debatten, liksom alla andra. Just nu har jag ett klagomål på gång mot ett casino som har en (mycket hög) säkerhetsklassning här. Tänk dig, och tro mig, de fuskade, och jag är 1000 % säker på att de använde förbjudna taktiker. Jag begärde självavstängning eftersom jag kände att jag hade ett spelproblem, och bara fyra minuter senare bekräftade de att mitt konto formellt var stängt och oåtkomligt. Nästa dag skickade de reklam till mig via SMS. Jag kollade av nyfikenhet, och mitt konto var fortfarande öppet (medveten om att jag hade ett spelberoende). Jag gav efter för frestelsen och fortsatte spela tills jag förlorade 800 euro. När jag lämnade in ett klagomål tvättade de händerna av det och sa att de har en klausul som vi godkänner när vi går in. Vi har ett spelberoendeproblem (vilken dålig ursäkt, eller hur?). Jag lämnade in ett klagomål här och det har varit under utredning i nästan 3 dagar. Det har gått nästan 3 dagar sedan jag skickade dem alla detaljer, och du kommer att se att när de äntligen svarar på mitt klagomål kommer det att vara för att ställa mig någon fråga som redan besvarats på bilderna jag skickade. (Jag upprepar, mycket högt säkerhetsindex). Räkna bara ut det; det får mig att skratta.

Casinot jag pratar om är Malina Casino, och det har en säkerhetsklassificering på 9,8 av 10 här på Casino Guru. Är det logiskt eller rimligt? Något är definitivt skumt; det är jag säker på.

Hello, I understand you are frustrated, and if you feel the urge, it's truly understandable that you aim for the immediate account closure.

However, our complaint system is not designed to assist with closure itself despite the urgent nature of your reason. It is up to the casino to follow its rules. We can and will review your case and, based on the evidence you provide, determine whether the casino acted fairly. This is our free assistance for you.

As you can see in the timer, we have 5 days to get back to you. Each party involved has a 7-day time frame to update the case. This is why I repeat: you have to be patient in the first place.

Stay away from the casino, please.

I am not sure if you are interested in knowing. But a brief mention: The safety rating does not reflect the quality of the responsible tools that operators provide to their players. You can view the index details on the review page itself. There is no mention of self-exclusion qualities. It's about the probability of of getting paid, I'm afraid.

However, I understand what you're saying, and you're welcome to share more about your experiences.

God morgon och tack för er uppmärksamhet. Jag känner mig verkligen oskyddad. Jag känner att nödvändiga åtgärder inte vidtas i de fall jag rapporterar på den här plattformen. Jag misstänker att den här plattformen kan vara partisk till förmån för kasinona, och att vi spelare bara försöker ha tur. Dessutom har jag aldrig förstått varför jag, med så tydliga och specifika fall som de jag presenterar, får samma frågor upprepade gånger, frågor som redan finns detaljerade i det ursprungliga klagomålet. Jag tror att det vore bättre att gå tillväga på ett mer direkt och kraftfullt sätt, och uppmana kasinot i fråga att ge svar utan att behöva ställa samma frågor upprepade gånger. Jag är osäker på om detta är rätt plattform för någon form av klagomål. Om den inte är det, ska jag försöka rådgöra med min juridiska ombudsman för att se om det fungerar bättre. God morgon och tack för er förståelse.

Hello,

I believe I understand your hesitation. But to me it seems that you are not very familiar with our basic fair values. Did you read the fair Gambling Codex, perhaps? https://casino.guru/guide/fair-gambling 👈

I have no idea which specific complaint makes you feel like we are siding with casinos, but when it comes to the general perspective, those cases usually end like this because the players can't provide us with proof of their actions or did not mention the gambling problem clearly to the casino. That is crucial to decide whether the player should or should not be refunded, for example.

These days, addicted players have very high expectations of the casino without prior consultation, even as they continue to return to play. We believe the player must also demonstrate responsibility for his actions, which are always investigated through the complaint process. There is nothing else in play.

I understand that this is a difficult subject to discuss, so I will leave the rest to you and the complaint.

När det gäller Malina casino var upplevelsen hemsk. Jag ville lämna deras casino eftersom jag inte kunde kontrollera mitt spelande på egen hand. Sedan, efter att ha fått deras meddelande om att mitt konto var stängt och oåtkomligt, lugnade jag ner mig tills nästa dag då de skickade mig reklam. Jag följde länken och såg att mitt konto fortfarande var aktivt. Tyvärr, på grund av min bristande kontroll, fortsatte jag att spela som en galning tills jag förlorade ytterligare 800 CHF. Är detta normalt? Ser du inte en olaglig taktik i det jag förklarar?

Låt det vara känt att jag har läst deras kärnvärden, och vid första anblicken är det tydligt att de gör ett fantastiskt jobb. Annars skulle vissa företag eller plattformar under årens lopp låta sig utpressas eller göra affärer för pengar, för i slutändan kretsar den här världen kring pengar, och även de mest ärliga människorna har ett pris. Jag kan inte säga säkert, men det råder definitivt en viss tvekan, åtminstone.

Hello, this is the first time you mentioned crutial details and I thank you for that.

I believe the situation will be clear and fairly approached in the complaint, though. Because, as I said, it is about proofs in the first place.

Based on your description and my past knowledge, this casino is not very safe for players with gambling addictions. Agreed.

The rest will be properly addressed later in the complaint and I expect a very good explanation from the casino; it will be needed, I reckon.

I'm not sure if I understand you, but I wish you a fair resolution.

There is no need to jump to conclusions, but I understand you are stressed out. I wish I could help you say away from online casinos. 🙁

Tack så mycket

I thank you too. It must be frustrating, but you're doing great.

Hold on, please. I'll check with you on Monday.

Förhoppningsvis har vi något klart till måndag, förhoppningsvis 🙏

If yes, you can give us update. 🙂

Also if not, so we can see the progress.

Det har gått 10 dagar sedan jag lämnade in klagomålet och jag har fortfarande inte fått något svar. Det har varit under granskning i 3 dagar och jag har väntat på uppdateringar i 7. Nu, om de ställer en dum fråga till mig, måste jag vänta ytterligare 7 dagar. Det är då jag tror att något inte fungerar.

It's the holidays, so it will probably be a little slower. I saw that Katarina should respond as soon as possible. We need to be a little patient at this time of year, since Christmas is coming. 

Nej, det är inte så året runt.

Det tog tre dagar att verifiera ett klagomål och åtta dagar att få svar – det är inte normalt, och det värsta är att ingenting blir löst. Det är ologiskt; jag tror inte att vi är skyddade på det här sättet.

Kära Josemanuelmartinez,

Tack för ditt svar.

Kan du vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till mig? katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och skärmdumpar. Vänligen inkludera skärmdumparna du delade i tråden, eftersom de alla kom suddiga och oläsliga.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Väntar på ditt svar.