Spinado casino uttag (sida 2)

Jag hoppas att Casino säger ifrån. Jag tror dock att det är osannolikt att det händer. Detta är en underlåtenhet från kasinots sida, inklusive att vägra att tillhandahålla vadslagningsrapporter.

Have you had any news from the casino regarding the issue?

Jag begärde själv ett svar från chefen, sedan fick jag ett samtal från henne. Svaret jag fick var att avdelningen som ansvarade för att konfiskera mina vinster insisterar på att det var legitimt. Till och med presentera alla bevis för att kasinot är motsägelsefullt, inklusive konversationer via chatt och e-post med support.

Jag tappar hoppet om att kasinot kommer att vända detta på egen hand.

Dagen efter samtalet fick jag ett e-postmeddelande från chefen som erbjöd en bonus, men jag avfärdade den snabbt eftersom jag verkligen inte kommer att sätta in på detta casino.

Kontoansvarig är villig och uppmärksam på mitt ärende, men enligt henne kan hon tyvärr inte ta beslutet att återföra det förverkade beloppet.

Jag tror att det bara med din hjälp finns en möjlighet att vända på detta.

I imagine she sounds quite nice, though we got very little information from the message. From my perspective, and as Romi mentioned, it's crucial for the casino to join the discussion or provide the full explanation. We just have to wait until the complaint reaches that stage soon.

I'd also like to thank you for providing such a complex description of the whole situation.

Hopefully, the breaktrough is near.

tack🙏🏼

Jag hoppas också att casinot tar ställning till denna situation här på forumet.

Det hela är väldigt frustrerande. Inget verkar vara genomskinligt för mig i detta casino.

Just try to stay calm, and a bit of patience is needed here as well. I will keep my fingers crossed for the best result.🤞

Tack så mycket för att du är villig att hjälpa mig🙏🏼

You're welcome, if you learn anything new or if something changes in your complaint and the casino responds, be sure to let us know. 

Hallå!

Följ mejlet jag just fick från casinot. är irreducerbara i förhållande till förverkandeställningen.

Som jag nämnde här tidigare, blockeras insatser över R$9 av kasinot, vilket gör det omöjligt att spela med belopp över gränsen. Trots det konfiskerade de ALLA mina vinster med satsningar lägre än gränsen, på grund av ETT BLOCKAT SPINN

I see! By placing one bet in the amount of R$10 (instead of R$9), you have violated the maximum bet rule, and the casino deems it fair to void your winnings. Well, I'd say this is a far too strict application.

One honest mistake should not be used as the ultimate excuse, I'd say. I'm so glad you have submitted the complaint because we always try to approach each problem individually. I truly hope for a happy ending here.

Det som fascinerar mig är att kasinot blockerar satsningar över R$9. Du kan inte satsa även om du ville. Så även om någon gör många höga satsningar så genomförs de inte på grund av blockeringen som genereras av systemet. I den grupp jag tillhör var det många konfiskationer av SPINADO, jag har aldrig sett något liknande, jag har själv aldrig struntat i casinoreglerna, det är första gången jag har fått vinster beslagtagna.

Jag tror att detta är ytterligare ett fel hos kasinot som använder det för sin egen fördel.

Titta, om kasinot blockerar snurr över gränsen så går inte satsningarna igenom, eller hur? Därför kunde den inte konfiskeras eftersom det inte görs någon insats, även om det var ett enda snurr.

Enligt min uppfattning, för att konfiskeringarna ska vara legitima och inom villkoren, bör kasinot, förutom att exponera (utanför villkoren) vadhållningsreglerna tillsammans med straffavgiften, ta bort spärrarna för insatser med högre värde, så att spelaren vara medveten om reglerna och välja att bryta mot dem, ha effektiva vad och sedan kan vinster konfiskeras.

spins blockerade av systemet kan inte betraktas som vadslagning.

What you wrote makes sense to me. The situation would be much easier to avoid if all casinos were able to enforce the maximum bet rule on the software level. Some can do that, and some just can't, leaving the players in quite an uncertain position. Reading the Terms and Conditioins is still a must.

I would agree that spins blocked by the system cannot be considered betting. It sounds very reasonable, and hopefully, the complaint will validate your point of view.

Men även om man förklarar allt detta i detalj för kasinot, till och med skickar skärmdumpar av instruktionerna jag fick via chatt och e-post, förblir kasinot i samma position och, ännu värre, ansvarar inte för vägledningen från supporten själv.

Jag tror inte att Casino kommer att göra ett offentligt uttalande här på forumet, annars skulle det redan ha gjort det.

Jag vet verkligen inte vilken åtgärd jag ska vidta inför detta utelämnande. Är det möjligt att rapportera klagomålet till den som reglerar detta casino?

Följ e-postmeddelanden från chefen.

So I would disagree with the support, because if it could misslead me anyway and the casino is not responsible for it, then who is ?That's a pretty benevolent approach from them.

I also see that they offer you a bonus as an excuse, but that wouldn't be enough for me. If the casino treated every case like this, then support could boot every player and it would be fine for them. So I guess they don't have a good reputation. 

So let's wait and see what Branislav finds out in your complaint and if the casino manages to reply in the complaint thread. If not, then he will advise you what you could do, which is to write to the licensing authority.