6 månader sedan
Spinado Casino vill inte göra betalningen
Ändrad av författare 6 månader sedan
Automatiskt översatt:
Spinado casino uttag
1
2
6 månader sedan
Varje gång jag bestämmer mig för att spela och vinna har jag problem med att ta ut mig
Automatiskt översatt:
6 månader sedan
Hi, I'm sorry you're having trouble withdrawing. But I would like to start by asking you if you could please provide us with the url address to add this casino and review it, because we don't have it in our database.
Regarding the email they sent you, they wrote you about the multiple accounts rule. Have you ever had another account at the casino ? If this is what they are referring to, then obviously this is the problem why you can't withdraw money. Are you aware of anything like this ?
6 månader sedan
De skickade ett mejl till mig och bad om ursäkt och sa att det var ett misstag och att de kommer att göra betalningen. Tack
Automatiskt översatt:
6 månader sedan
Good news as I see it, so I would be glad if you would update us when the money arrives, and if they kept what they said.
Anyway, we could still use a link to the casino so we can add it to our database. Would it be possible to post it please ? 🙂
1
5 månader sedan
Hi, did your problem still persist or not ? How long has it been since the situation with your money ?
I would like to add that if the casino is not in our database, you can choose any other casino and describe what happened to you and mention in the description what casino it concerns. Our team will then rewrite it in the complaint and deal with it further.
5 månader sedan
Hallå!
Mitt saldo konfiskerades av Casino SPINADO på grund av att jag hade vunnit genom att kringgå reglerna för bonusspel.
Jag gjorde en insättning och fick bonusbeloppet, men enligt villkoren används det faktiska saldot före bonussaldot. Efter några timmars spelande samlade jag på mig ett belopp på 10 000,00 R$, så jag ringde casinosupporten för att ta reda på om det skulle vara möjligt att avbryta bonusen och göra uttaget, eftersom jag inte hade använt den. I chatten bekräftade de att jag kunde avbryta och ta ut beloppen, de informerade om att endast bonussaldot skulle gå förlorat. Och det var precis vad som hände, jag avbröt bonusen och bonusbeloppet debiterades från mitt konto. Efter att ha begärt ett uttag på R$3 000,00, eftersom det var det högsta tillåtna beloppet, förblev begäran vilande i ungefär en timme tills jag fick e-postmeddelandet som informerade mig om att mitt saldo konfiskerades för att ha satsat över R$9,00 med en bonus.
Inga vinster erhölls med en insats större än R$9,00, ingen! Satsningar värda mer än R$9 blockeras på detta kasino, vilket genererar en popup-varning och förhindrar snurr, eftersom det var precis vad som hände när jag vårdslöst ökade insatsen till R$10 på GATES OF OLYMPUS, där jag hade den första vinsten och satsade av R$6. Ja, det var BARA ETT SPINN och det blockerades, jag granskade precis alla mina spel från igår.
Jag använde inte ens bonussaldot. Jag har skärmdumpar av alla vinster och till och med chattkonversationen som bekräftar att bonusen inte användes och auktoriseringen att avbryta.
Reglerna för detta kasino är MISSKÄNLIGA och MOTstridiga, till min förvåning fick jag reda på det under chatten när jag försökte lösa det belopp som de FELAKTIGT konfiskerade.
Agentens exakta ord i chatten var:
"I det här fallet är det inte tillåtet att satsa mer eller mindre än dubbla den senaste insatsen när du har en aktiv bonus. Om du till exempel satsar 9 reais är det inte tillåtet att satsa mindre än hälften av det på nästa runda
du måste gradvis minska
Marianne" Jag är förvånad över detta,
och under spel finns det ingen varning om.
INGA VINSTER ERHÅLLS GENOM ATT BRUTA REGLERNA!
R$9 000,00 konfiskerades från mitt saldo efter att ha begärt uttaget, efter att ha spelat i timmar visas bara insättningsbeloppet på mitt konto.
Jag ber om hjälp från Casino Guru för att lösa detta.
Jag hittade inte kasinot "Spinado.com" i listan för att öppna ett klagomål.
Ändrad av författare 5 månader sedan
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Well then, as I described in my previous reply, file a complaint and choose any casino and explain your problem, including the name of the casino where it happened to you.
From what I understand, you cancelled the bonus and did not play with it after all. Were the 12 reias bets you made when you had the bonus or after you cancelled it ? I find it funny that they told you everything was fine and then said it wasn't and took your winnings. It's just as well that you have proof so you'll need it.
Also that the second bet must always be half the size less, did you read that somewhere in the bonus rules ?
Make sure you open a complaint here on this link and let's see if we can help you.
5 månader sedan
Hallå! Tack för att du svarade.
Jag kollade mina insatser och det var faktiskt ETT snurr på 10 R$ som blockerades av kasinot samtidigt, vilket genererade en popup-varning.
Jag frågade Casino support varför de inte konfiskerade mina första vinster, eftersom det var i samma spel där de anklagade mig för att satsa över gränsen och svaret var:
"Hej Marianne!
Regeln nämner bara satsningar med ett värde större än 9 reais, vinsten som erhålls med satsningen på 7,50 utgör inte en paus."
Alla mina vinster var med insatser under R$9, så enligt deras svar utgör ingen av dem en paus. De konfiskerade fortfarande mina vinster
Jag har bevis på allt detta avslöjat här.
Jag kommer att öppna ett klagomål
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Hallå!
Ja, problemet kvarstår. Beloppen returnerades inte och Casino insisterar på att jag har fel även om det finns motsägelser från deras sida.
Jag öppnade ett klagomål i går som beskriver detta ärende och bifogar alla bilagor som var möjliga att skicka.
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
That strikes me as a pretty nonsensical explanation. After all, if we're talking about maximum bet, it shouldn't refer to how much you win. If you break this rule then I would understand what the casino is saying, but if you broke the max bet and therefore you didn't win more than 9reias from that spin then nothing happened according to the casino, it makes absolute nonsense to me.
So it was a good move when you lodged a complaint and let's see where our team gets to. I hope we can shed some light on this whole case.
I'll keep my fingers crossed. 🤞
5 månader sedan
Hallå!
exakt. Jag tycker att allt som Casino gjorde är absurt, det var därför jag kom hit för att be om hjälp för att lösa den här situationen.
Som jag nämnde, på grund av fullständig slarv när jag justerade insatsen, gjorde jag ETT snurr värt R$10 och ett popup-fönster dök upp på skärmen som meddelade mig om insatsgränsen. Inga vinster erhölls med ett värde större än gränsen och enligt casinot självt utgör vinster med insatser lägre än gränsen på R$9 inte ett brott mot regeln. Så jag förstår att inga vinster kunde ha konfiskerats, eftersom alla vinster erhölls med respekt för insatsgränsen, enligt bilagorna i klagomålet.
Jag kommer att svara i den tråden med de begärda uppgifterna för utredning. Tack!!
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Det här e-postmeddelandet från kasinot säger att de konfiskerade alla vinster som erhållits lagligt för att placera R$10-satsningen och att det är i enlighet med kasinots regler. Villkoren är dock inte tydliga vilka vinster som kommer att konfiskeras om några regler bryts.
när man läser villkoren efter att ha fått vinsten konfiskerad står det "vinster kan komma att förverkas" och vilka regler som kan leda till detta. Inte på ett tydligt och objektivt sätt enligt mig, allt verkar ligga mellan raderna för Casinot att använda på det sätt det passar det. 
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Yes, you think well and give everything you need to the team that handles your complaint and you can also update me on the forum, because I'm quite interested in how it will be solved. Let's see where this goes because this seems like a pretty strange situation.
I've been looking at your screenshots as well and it's certainly nice of you to post them. If a player breaks the max bet then I understand that the casino will confiscate the winnings, but each case is individual and I guess you have to take into account that you didn't win anything from that bet and overall I find some of the arguments a bit illogical from casino's side.
So let's wait and see how the complaint develops and what our experts find out. I will hope for a positive outcome.
1
5 månader sedan
Hallå!
Tack för din villighet att hjälpa mig att lösa denna situation på bästa sätt.
Visst är casinots vägledning ganska motsägelsefull. Eftersom det står i villkoren att saldot är separat (riktigt och bonus) och det inte nödvändigtvis innehåller förverkande eller vilka vinster som kommer att förverkas etc. Som jag nämnt tidigare är det inget klart kring casinovillkoren.
Jag fick ett samtal från min kontoansvarige, som inte var medveten om fallet förrän samtalet, för vad jag förstår ändrade de hanteringen av mitt konto på casinot och granskade inte denna situation. Hon var också ganska förvirrad av allt detta. Jag berättade om fallet för chefen som informerade att hon skulle "försöka" lösa denna situation, men utan att lova en återbetalning.
Jag blir mer förvirrad varje dag och jag hoppas att jag kan lösa detta och få tillbaka mina vinster.
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
To tell you the truth, I'd get lost in it too, because if you keep getting some other answer, you probably won't be able to keep track of it. So let's see what the casino comes up with and whether they can somehow resolve it or not. But it would probably be best if they did.
Anyway, I'll wait for your next update and we'll see.
5 månader sedan
Hallå!
Det har gått en vecka sedan chefens samtal och jag har inte hört något. Jag tror att det är osannolikt att Casino kommer att vända detta på egen hand. Tyvärr
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Jag har begärt en Excel-rapport över alla mina insatser den dagen då de konfiskerade mina vinster flera gånger och kasinot vägrar att tillhandahålla det och säger att jag kan kontrollera det på plattformen.
Jag skulle vilja notera att casinot har ändrat villkoren, inklusive en regel att du inte kan spela slots med RTP över 97% med den aktiva bonusen. Bland annat förändringar.
vilket upprepar missbruk av begränsningar eftersom det inte finns någon SYNLIG RTP-procent i varje spel. Snart blir det ytterligare en regel som gynnar casinot att konfiskera vinster. Denna regel inkluderades efter konfiskeringen av mina vinster, men jag avslöjar den här som ytterligare bevis på villkorens "trick".
Jag bifogade bilder på spelen, vilket bevisar att spelens RTP inte syns i det öppna klagomålet.
Automatiskt översatt:
1
5 månader sedan
I just hope that our complaint team will be able to get more information from the casino. The main thing in this is that the casino has to communicate with us and be able to provide all the information needed. Let's wait and see. I will keep my fingers crossed.🤞
1
1
2
