God kväll, kära Casino Guru-team.
Jag ville fråga om du kan hjälpa mig vidare.
Jag heter Adrian och för en tid sedan besökte jag kasinosidan: Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)
Insatta pengar och vad vann.
Det är 1058 euro, men pengarna betalas inte till mig, vilket är väldigt frustrerande för mig eftersom jag har en inte så bra ekonomisk ställning och kan använda varje cent.
Jag använde inte ens bonusen men vann pengarna genom slots och blackjack där ensam.
Problemet: när jag gör en utbetalning (jag har redan försökt tio gånger) får jag ett e-postmeddelande om att det var ett fel med utbetalningen och att jag skulle kontakta support, vilket jag också gjorde via livechatt på webbplatsen.
När jag skickar transaktionstoken till dem och beskriver mitt problem, säger supporten mig alltid samma sak och att det fortfarande tar tills mitt konto har verifierats, jag har mitt ID, ett foto där jag har ID bredvid mig, kontoutdrag och a Laddade upp ett foto av min insättning där och det står att det var framgångsrikt verifierat (efter 2 dagar eller så fanns det gröna fästingar bredvid varje foto).
I slutändan ger du mig bara inte mina pengar och håller bara upp mig, jag har nog skrivit till supporten mer än tio gånger och de säger alltid samma sak, jag borde vänta några dagar till, men jag Jag är säker på att de kommer att berätta samma sak om ett år från och med nu.
Jag är verkligen förlorad och skulle uppskatta hjälp med problemet.
Jag skulle vara väldigt glad att höra från Casino Guru-teamet på egen hand, kanske kan du ge mig några tips.
Om du har några frågor kommer jag naturligtvis att svara så snart som möjligt, jag kan nås via min e-post eller här, också via telefon.
Om vi skulle kunna lösa problemet får du naturligtvis också ett tack från mig.
Hålla sig frisk.
LG Adrian
