PROBLEM MED UTTAGANDE 20BET 1 052 100 (sida 3)

Det låter konstigt. Registrering och insättningar gick väldigt snabbt. Men när jag begärde uttag (jag har för närvarande två pågående), bad de om en absurd mängd dokumentation, något jag aldrig sett förut. Efter att ha slutfört det steget informerade de mig om följande:

Hälsningar,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta!

Även om vi förstår din oro och frustration angående väntetiden, vill vi informera dig om att vår säkerhetsavdelning för närvarande gör en grundlig granskning av din utbetalningsbegäran.

Denna granskning inkluderar verifiering av de dokument du har skickat in, samt kontroller av din kontoaktivitet, för att säkerställa att högsta möjliga säkerhets- och efterlevnadsstandarder upprätthålls.

När granskningen är klar får du ett e-postmeddelande från vårt supportteam med ytterligare information om din utbetalningsbegäran.

Tack för din förståelse.

Jag är oroad över det enorma antalet rapporter från hela världen som säger att de helt enkelt inte betalar!

From the message they sent you, it looks like the review is still ongoing and includes both the documents you submitted and a check of your account activity. So at this point, I wouldn't take it as a refusal to pay, although I can understand why the lack of any timeframe is worrying.

I also wouldn't jump to the conclusion that they won't pay based only on reports from other players. Our complaint overview doesn't currently show any unresolved complaints against the casino. That doesn't guarantee how your case will end, of course, but it's worth keeping the situation in perspective.

How long have the two withdrawals actually been pending now? We normally allow casinos up to 14 days to complete a withdrawal, particularly when additional verification or a security review is involved.

One other thing that would be useful to know: do the funds come from casino games or from sports betting? That matters because if the issue later needs to be escalated, our complaint team can deal with casino-related disputes, while pure sports-betting cases fall outside the area we specialize in.

For now, I would leave both withdrawals pending and avoid cancelling them while the review is still in progress.

God morgon,

De vill uppenbarligen att jag ska ge upp uttaget. Jag har skickat dokument (inklusive två olika bevis på bosättning) i nästan en vecka nu. Idag bad de om det mest absurda av allt: ett utdrag från mitt företagskonto, vilket är verkligt respektlöst.

Det här är första gången jag någonsin upplevt en sådan försening och en sådan brist på respekt!

I understand that if this has already been going on for quite some time, it’s probably becoming very frustrating. I don’t think anyone would enjoy dealing with a KYC process that keeps dragging on.

If anything the casino asks you to provide is unclear, or you don’t understand why a particular document is needed, I think the best place to ask is directly in your complaint so everything stays together in one place.

From what you’ve described so far, though, the requests don’t sound particularly unusual for KYC. They may simply be part of what the casino needs before your verification can be completed, and normally you’ll only be able to withdraw once the account is fully verified.

Most importantly, don’t give up on your money. Even if the casino is taking longer than it should, the worst thing you could do now would be to cancel the withdrawal, stop cooperating with the verification, and eventually play the money away.

So please stick with the process and see it through.

God morgon,

Idag fick jag ytterligare en överraskning: 20Bet stängde helt enkelt mitt konto.

Jag uppdaterar redan mitt klagomål, men jag varnar alla: ANVÄND INTE 20 BET!!!

I’m sorry to hear that.

Hopefully, Tomas will take a closer look at it and we’ll eventually find out what caused the problem.

I assume the casino hasn’t given you any explanation for closing your account so far, right?

De sa att de hade stängt mitt konto på grund av hur jag pratade med supporten och bad mig om ytterligare ett dokument för att behandla mitt uttag. Det är fullständigt respektlöst. Jag hoppas att Tomás kan hjälpa mig!

Oh, this must be a very unexpected and inconvenient turn of events and I too hope that complaint will provide chances for resolution.

Speaking of which, can you provide the document to the casinos or is it also something more out of the ordinary?

Den här typen av dokument är mycket ovanligt. De har bett mig igen om ett foto med mitt pass i ena handen och ett papper med en kod i den andra. Innan dess bad de mig om:

• Bevis på bosättning (2)
• Bankutdrag (2 olika konton)
• Pass
• Foto med pass i handen

Om det var en liten summa pengar skulle jag inte skicka dokumenten, för ärligt talat är de oprofessionella och äventyrar användarsäkerheten. Men det är en ansenlig summa, och jag behöver den.

Likaså rekommenderar jag inte någon att använda 20bet. Det här är första gången i mitt liv som detta har hänt mig, och efter en snabb internetsökning insåg jag att andra användare har upplevt liknande situationer med det här företaget. Det är beklagligt att de låter det förbli aktivt.

After what you already provided, I can only assume that support could probably give you more concrete specifications so you can provide all that is truly necessary at once and be done with it. Even though I did not see all the communication between the casino and you, I'd say you have been cooperating patiently but the result has not met the expectations.

What I usually consider a bit problematic is especially the last request when you are supposed to provide a photo of yourself holding your passport in one hand and a sheet of paper in the other hand. In my opinion it sounds quite easy in email yet I guess this particular photo needs to be in precise quality so both the passport and the note are readable somehow... I wonder whether more details were provided to you.

Well, if I may share my opinion, I have always favored quick verification calls over such photo exchanges.

Let's see whether this last request resolves the situation.