Problem med uttag från PlayID

Are there any other players here who are suddenly experiencing problems with payouts from PlayID?

I have linked several casinos via PlayID (including Frumzi, OnlySpins, Legiano, etc.).

I withdrew €300 from OnlySpins using PlayID, and once you have the money on your PlayID, you can also withdraw it from there to your bank account.

I initiated a withdrawal with PlayID on January 9th and it still hasn't arrived in my account. On January 13th, I was told there was a problem and the withdrawal would now be prioritized. Still nothing...

On January 16th, I was told that after dozens of withdrawals, I supposedly needed to verify something again and that support would contact me. However, even today, January 20th, I haven't received any email from support, nor have my emails been answered. The live chat support is also unhelpful.

Until November or December, PlayID payouts only took a maximum of 24 hours, and now I've been waiting for over 11 days!

Gibt es hier noch andere Spieler, die plötzlich auch Probleme mit Auszahlungen von PlayID haben?

Ich habe einige Casinos über PlayID verknüpft (unter anderem Frumzi, OnlySpins, Legiano usw. )

Ich habe bei OnlySpins 300€ ausgezahlt mit PlayID und wenn man das Geld auf PlayID hat, kann man es auch von da auf das Bankkonto auszahlen lassen.

Ich habe die Auszahlung bei PlayID am 09.01 veranlasst und es bis heute nicht auf meinem Konto. Am 13.01 wurde mir gesagt, dass es ein Problem gab und die Auszahlung jetzt priorisiert passieren wird. Weiterhin nichts passiert...

am 16.01 sagte man mir, dass ich angeblich nach Dutzenden Auszahlungen wieder was verifizieren müsste und dass sich der Support bei mir melden würde. Und auch bis heute zum 20.01 ist absolut keine Mail vom Support gekommen und genauso wenig wurde auf meine Mail geantwortet. Der Live Chat Support hilft auch nicht weiter.

Bis November oder Dezember haben die Auszahlungen von PlayID nur maximal 24 Stunden gedauert und jetzt warte ich seit über 11 Tagen !

Får jag fråga om verifieringen behövs direkt på casinot du har spelat på eller om PlayID begärde det?

Jag är inte helt säker på hur det fungerar, om jag ska vara ärlig. 🤔

My situation is similar. On January 28th and 29th, 2026, I requested withdrawals of €500 each from Robocat Casino to my PlayID account. These withdrawal requests have been sitting with PlayID ever since, unprocessed. Customer support hasn't responded, only sending standard replies. I suspect that Robocat hasn't yet transferred any funds to PlayID, which is why PlayID isn't processing them. I had the same issue with Onlyspins, and PlayID credited my account within an hour.

Bei mir ist es ähnlich, habe am 28.01. und 29.01.2026 jeweils 500 Euro vom Robocat Casino auf mein Nutzerkonto PlayID auszahlen lassen. Diese Anträge auf Abhebung liegen seitdem bei PlayID ohne Bearbeitung. Seitens Kundensupport keine Reaktion, außer Standardantworten. Ich vermute, dass Robocat noch keine Gelder an PlayID gezahlt hat und damit keine Bearbeitung durch PlayID erfolgt. Denn zwischenzeitlich gab es über Onlyspins selbiges Verfahren und dieses Geld wurde mir von PlayID innerhalb einer Stunde gutgeschrieben

Okej, så du kan se din uttagshistorik, där den borde visa om ditt uttag har slutförts eller fortfarande väntar. Baserat på det borde du veta om casinot har skickat pengarna eller inte. Har du frågat casinot om det om du inte kunde hitta det?

The casino confirmed the payout via email. PlayID allowed me to request the funds for withdrawal. As I said, I suspect that RoboCat only paid "visually." A win at another casino was paid out within one hour. And this win was earned and released for payment after January 29, 2026.

Das Casino bestätigt die Auszahlung via Mail. PlayID hat mich die Gelder ja zur Auszahlung beantragen lassen. Wie gesagt, ich vermute, dass RoboCat nur "visuell" gezahlt hat. Ein Gewinn bei einem anderen Casino wurde innerhalb 1 Stunde ausgezahlt. Und dieser Gewinn wurde nach dem 29.01.26 erzielt und zur Zahlung freigegeben.

Jag tror inte att detta borde vara ett problem, men om du inte får dina pengar inom 14 dagar efter att du begärt uttag, vänligen meddela oss. Du kan uppdatera mig ytterligare om du inte har fått dem, och om inte, kommer vi att försöka hjälpa dig.

Hi Jaro, thank you.

I submitted a complaint to you last night. Today marks the end of the 14-day period. I can't complain to PlayID directly, as they aren't an online casino. However, my complaint is based on the fact that RoboCat (despite several requests) hasn't provided proof that they actually paid PlayID – not just virtually. This is the only way to explain PlayID's lack of payment, as evidenced/suspected by the immediate payout of winnings from other casinos. Best regards.

Hallo Jaro, Danke.

Ich habe gestern Abend eine Beschwerde eingereicht bei Euch. Heute sind die 14 Tage um. Nun kann ich mich ja nicht gegenüber PlayID beschweren, da kein Online-Casino. Aber ich habe die Beschwerde darauf aufgebaut, dass RoboCat (trotz mehrerer Nachfragen) mir nicht die Nachweise erbringt, dass sie tatsächlich an PlayID gezahlt haben- also nicht nur virtuell- Denn nur so erklärt sich, dass PlayID nicht zahlt- bewiesen/vermutet durch sofortige Auszahlung von Gewinnen anderer Casinos. LG

Nåväl, vi får vänta och se hur det hela går, och jag tror att det kommer att sluta bra. Det är synd att casinot inte gav dig något, som kanske ett kvitto, som du kunde använda för att kontakta betalningsleverantören för att verifiera att pengarna faktiskt är i omlopp.

Låt oss vänta och se vad de hittar på.

Jag har exakt samma upplevelse. Har väntat på mitt uttag i en vecka nu. Fick du ditt till slut?

Good morning, no. Today is day 21 and apart from a request for documents for reverification after 19 days, nothing has happened.

Guten Morgen, nein. Heute ist Tag 21 und außer eine Anforderung von Unterlagen für eine erneute Verifizierung nach 19 Tagen, ist nichts passiert.

Update: The casino contacted me yesterday and confirmed that they haven't yet processed the payment. However, this contradicts the payment notifications I received from the casino.

Zwischenstand: Das Casino hat sich gestern gemeldet und mir mit Ihrer Aussage bestätigt, dass sie eben noch nicht ausgezahlt haben. Das widerspricht aber den Zahlungsmitteilungen, die ich vom Casino erhalten habe.

Okej, och sa de varför? Var du tvungen att göra om ditt uttag?

PlayID has requested Level 2 verification after 19 days. The documents are probably being reviewed right now.

What's more interesting, however, is that the casino confirmed to me in writing yesterday that they hadn't paid out at all. But I, as a player, received written confirmations on January 28th and 29th, 2026, that the winnings had been paid out. This confirms my previous suspicion that while PlayID is virtually a payment service provider, the respective casino is ultimately behind the payment system. If the casino pays immediately, PlayID also pays immediately; if not, then according to the casino's "rhythm."

The applications are still listed as "under processing".

PlayID hat nach 19 Tagen Verifizierung Level 2 verlangt. Die Unterlagen werden wohl gerade geprüft.

Was aber interessanter ist, dass das Casino mir gestern schriftlich bestätigt hat, dass sie gar nicht gezahlt haben. Aber ich, als Spieler, habe schriftliche Bestätigungen am 28.01. und 29.01.26 erhalten, dass die Gewinne auszgezahlt wurden. Damit bestätigt sich meine bisherige Vermutung, dass PlayID zwar virtuell ein Zahlungsdienstleister ist, aber letztlich doch das jeweilige Casino im Zahlungssystem dahinter steckt. Wenn das Casino sofort zahlt, zahlt auch PlayID sofort, wenn nicht, dann entsprechend dem "Rhythmus" des Casinos.

Die Anträge stehen immer noch unter "zur Bearbeitung".

Så om verifiering är nödvändig, kommer du förmodligen att behöva göra det för att få dina pengar.

Men vad gäller det du säger, så är det konstigt och jag är nyfiken på hur det kommer att fortsätta. Jag hoppas att du får dina pengar så snart som möjligt.

Yes, I submitted everything. But verification shouldn't be requested only after 19 days. I hope so too. Thank you.

Ja, habe alles eingereicht. Aber ein Verifizierung sollte nicht erst nach 19 Tagen angefordert werden. Das hoffe ich auch. Danke.

Inte en chans, det är för långt. Jag förväntar mig att du är verifierad då.

Låt oss vänta vad som händer härnäst.

You misunderstood me 🙂 .... I've been waiting for my payments for a total of 21 days; the verification documents were only requested 2 days ago - so on the 19th day of the application process.

Du hast mich missverstanden 🙂 .... insgesamt warte ich bereits 21 Tage auf meine Auszahlungen; die Unterlagen zu Verifizierung wurden erst vor 2 Tagen angefordert - also am 19. Tag der Anträge

Jag förstod detta och sa att det definitivt inte borde vara så, och att om de begärde det för 19 dagar sedan, borde det i en normal situation redan vara verifierat efter 19 dagar. Jag vet att det inte tar 19 dagar att verifiera dig, men under den tiden borde du ha slutfört KYC och uttaget. 🙂

Jag blev också kontaktad idag. De vill att jag ska tillhandahålla allt detta, och det efter att jag har blivit verifierad och spelat hos dem i över ett år:

«Vänligen ladda upp dokument som styrker din adress i form av en hushållsräkning för el, vatten och vatten, bankutdrag eller annan statligt utfärdad handling som visar ditt namn och din adress, utfärdad inom de senaste 3 månaderna.»

- «Kreditkort X» fram- och baksida, med de första 6 och sista 4 siffrorna, de mellersta 6 siffrorna och CVV-koden måste vara täckta. Vi accepterar inte dokument utan täckt information.

- Vänligen förse oss med transaktionshistorik för «Kreditkort X» för perioden februari 2025 - februari 2026 med synliga alla transaktioner, inklusive insättningar till casinot.

- Vänligen förse oss med transaktionshistorik för betalningsmetoden som användes för insättning under perioden januari 2025 - januari 2026 med synliga alla transaktioner, inklusive insättningar till casino /Applepay/

- «Kreditkort Z» fram- och baksida, med de första 6 och sista 4 siffrorna, de mittersta 6 siffrorna och CVV-koden måste vara täckta. Vi accepterar inte dokument utan täckt information.

- Vänligen förse oss med transaktionshistorik för «Kreditkort Z» för perioden januari 2025 - januari 2026 med synliga alla transaktioner, inklusive insättningar till casinot.

- Din selfie med din ID-handling och vår webbplats i bakgrunden.

Det är galet……

I'll keep my fingers crossed. I'm still waiting too. Day 22 since requesting payment.

Dann drücke ich mal die Daumen. Ich warte ebenfalls noch. Tag 22 seit Beantragung auf Auszahlung