Minocasino blockerar konto med vinster på 1000 € och svarar inte

Hej, har någon här erfarenhet av Mino Casino?

Mitt första uttag där gick igenom utan verifiering, men för det andra uttaget ville de ha dokumenten.

Kontot är helt ifyllt.

Jag begärde två uttag via MiFinity. Jag fick ett meddelande om att det hade uppstått ett fel och att uttaget inte kunde behandlas.

Sedan loggade jag in på MiFinity och såg att kontot där också var fryst.

MiFinity har bara meddelat att det uppstått ett fel med en betalning någonstans och att en granskning genomförs.

Igår kontaktade jag Minocasino via e-post för att fråga om det var möjligt att ta ut mina vinster till mitt bankkonto. Jag fick inget svar. Idag är mitt konto plötsligt blockerat, och ingen svarar!

Man skulle verkligen vilja veta vad som händer!

Min VIP-chef har inte varit till någon hjälp alls, förutom att ha bett finansavdelningen svara, eftersom det borde ha skett inom några timmar. Inget sedan igår!

Finns det liknande fall?

Okej, då gör jag det.

Tack

Hi amth77,

This is understandably worrying, especially since both the casino account and your MiFinity account became inaccessible while your winnings are still involved.

Since MiFinity told you that a review is underway, its restriction may be connected to its own payment checks. However, Mino Casino should still explain why it blocked your casino account. Did the casino send you any email explaining the closure or requesting further verification?

I can see that you have already submitted a complaint and it is currently waiting for review by our Complaints Team. For now, please make sure the complaint contains the MiFinity message, your communication with the casino, and any screenshots showing the €1,000 balance and the two withdrawal attempts before the account was blocked. Our team will let you know through the complaint if anything else is needed.

Please also be very cautious with unsolicited offers or links posted by other users. Do not share your login details, documents, verification codes, or wallet access, and do not pay anyone who claims they can recover the money for you.

Tack,

Tyvärr har kasinot inte svarat alls och har inte gett någon förklaring.

Det här är en riktigt obehaglig situation, särskilt när man inte får någon som helst förklaring till kontoavstängningen. Jag föreslår att du skriver till casinot igen och ber om orsaken till avstängningen, bekräftelse på saldot på 1 000 euro och information om vad som hände med de två uttagsbegärandena. Det är viktigt att spara all dokumentation och vara försiktig med alla som lovar att få tillbaka dina pengar i utbyte mot en förskottsbetalning.

Jag har redan frågat två gånger, men ingenting händer.

That is certainly an unpleasant situation. Since you have already submitted a complaint, I hope our team will be able to review the case and investigate what happened.

Hopefully, the casino will contact you directly in the meantime or respond to our Complaints team if they reach the stage of contacting it.

Det enda jag fick var följande mejl, där jag anklagades för bedrägeri och spelmanipulation!!??

Jag använde ingen bonus, bara vanliga slots som jag alltid spelar överallt!

Det här kan inte stämma, bara för att du vinner pengar efter att ha satt in nästan samma belopp i förväg, blockeras ditt konto och vinsterna hålls inne.

Kan de helt enkelt säga "misstänkt bedrägeri" och behålla pengarna utan bevis, eftersom det inte finns några eftersom jag inte gjorde någonting förutom att spela?

Post, ddaruntr tysk översättning

Vi beklagar att meddela att ditt konto har stängts permanent.

Genom att registrera dig på vårt casino bekräftar du att du har godkänt och godkänt alla villkor som anges på vår webbplats:

1.6 Användare måste använda alla tjänster som tillhandahålls av Företaget i enlighet med Villkoren och tillämpliga begränsningar.

Baserat på regelklausulen i de allmänna villkoren:

14.7 Kasinot förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster, förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt konto, avbryta alla spel, säga upp avtalet och stänga av kontoinnehavarens användning av tjänster eller inaktivera hans/hennes konto om:

- du misstänks för bedrägeri, olaglig samverkan, fixering eller annan olaglig verksamhet gällande kasinot eller någon annan tredje part;

14.8 Vid brott mot reglerna vid användning av webbplatsen och dess tjänster, eller vid misstanke om bedrägeri och andra olagliga handlingar från spelarens sida, har operatören rätt att stänga den befintliga spelarens spelkonto och att följa ett meddelande till spelaren om kontostängningen.

Observera också att din vinst på 1000 EUR har konfiskerats och ditt konto har stängts på grund av brott mot casinots regler.

Detta e-postmeddelande fungerar som ett formellt meddelande om att ditt konto har stängts permanent och inte kan öppnas igen. Det är förbjudet för dig att skapa något annat konto på vår webbplats.

Alla följande konton kommer omedelbart att blockeras som dubbletter.

Vänligen observera att vår riskavdelning arbetade i enlighet med våra fastställda regler.

Vi förstår eventuella besvär detta kan ha orsakat och uppskattar er förståelse.

Om du har några frågor hjälper vi dig gärna via livechatt eller e-post

Vi beklagar att behöva meddela dig att ditt konto har stängts permanent. Genom att registrera dig på vårt casino bekräftar och accepterar du alla villkor som listas på vår webbplats: 1.6 Användare är skyldiga att använda alla tjänster som tillhandahålls av företaget i enlighet med villkoren och tillämpliga begränsningar. Enligt villkoren: 14.7 Casinot förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara vinster, behålla alla medel (vinster och insättningar) på ditt konto, annullera spel, säga upp avtalet och förbjuda kontoinnehavaren att använda tjänsterna eller inaktivera deras konto om: - det finns misstanke om att du är inblandad i bedrägerier, samverkan, matchfixning eller andra olagliga handlingar relaterade till casinot eller tredje part; 14.8 Vid brott mot reglerna vid användning av webbplatsen och dess tjänster, eller vid misstänkt bedrägeri eller andra olagliga handlingar av spelaren, har operatören rätt att stänga spelarens konto och informera spelaren om denna stängning. Vi vill också informera dig om att dina vinster på 1 000 € har hållits inne och ditt konto har stängts på grund av ett brott mot casinots regler. Detta e-postmeddelande fungerar som en formell underrättelse om att ditt konto har stängts permanent och inte kan öppnas igen. Du får inte skapa ytterligare ett konto på vår webbplats. Alla ytterligare konton du öppnar kommer omedelbart att blockeras som dubbletter. Observera att vår riskhanteringsavdelning har agerat i enlighet med gällande regler. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och tackar för din förståelse. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss via livechatt eller e-post.

Thanks for sharing the email. This is an important update.

The casino has now given you a reason for the closure, but the explanation is still very broad. Referring generally to suspected fraud, collusion, fixing, or other illegal activity does not really tell you what specific action they believe you committed.

Since you say you did not use a bonus and only played regular slots, the key question is what concrete behaviour or evidence led their Risk Department to this conclusion.

Your complaint with us is already open, so please add this full email there if you haven't done so already. The Complaints Team can then assess the casino's justification and, where appropriate, ask for supporting evidence behind the confiscation.

For now, I would avoid arguing the same point repeatedly with support. Keep all communication saved and let the complaint process focus on whether the casino can properly substantiate such a serious allegation and the decision to confiscate the €1,000.

Ja, men eftersom jag själv vet att det de påstår är en lögn, borde alla också veta det!

Att bara framföra ett sådant påstående för att slippa betala ut pengarna är det mest upprörande jag någonsin upplevt.

Och de kunde inte ha sett något misstänkt eftersom jag bara spelade slots som vanligt, så jag vet att de ljuger och att de kommer undan med det här borde inte hända, inte bara på grund av pengarna, utan för att DETTA ÄR BEDRÄGERI!

I understand your point, especially since from your perspective you know how you played and you strongly reject the casino’s accusation.

At the same time, we have to be careful not to state as a fact that the casino is lying or committing fraud before the Complaints Team has had the chance to review the evidence from both sides.

What is absolutely fair to question is whether Mino Casino can actually substantiate such a serious allegation. If they confiscated €1,000 based on suspected fraud or manipulation, they should be able to explain what specific activity led to that conclusion and support it with relevant evidence.

Since your complaint is already open, I think the best thing now is to let the Complaints Team focus on exactly that point.

If the casino cannot properly justify the accusation, that will be highly relevant to how the complaint is assessed.

Jag kan redan säga att de inte kan göra det. Eftersom jag vet att jag inte har gjort någonting, kan de inte lista eller bevisa någonting! Det är logiskt för mig.

I understand what you mean.

From your point of view, you know how you played and you are certain that you didn’t do anything fraudulent or manipulative.

That is exactly why the complaint process is important here. The key question is not just what the casino claims, but whether it can actually support that claim with specific evidence.

Since your complaint is already open, I think the best step now is simply to let the Complaints Team assess both sides. If the casino cannot explain what specific activity it considered fraudulent or provide evidence for such a serious accusation, that will be very relevant to the final assessment.