MineBit $800,000 Winnings Voided due to False Allegations due to Jurisdiction Restrictions

Jag vill bara veta varför mitt klagomål mot MineBit.com avslogs.

För det första hade jag redan haft ett uttag på 4,4 000 USD som framgångsrikt behandlats på webbplatsen, där de försäkrade mig om att mitt konto inte hade gjort några överträdelser och att jag kunde ta ut mina 4,4 000 USD. Men bara 5 minuter senare nådde jag maxvinsten på en spelautomat och vann 250 000 USD. Jag försökte göra ett uttag men blev avvisad. De sa att de trodde att vinsterna inte var legitima och var tvungna att kontakta spelleverantören för att verifiera mina insatser innan jag fick göra ett uttag. Så medan jag väntade blev jag också ombedd att slutföra min KYC, vilket jag gjorde. Jag fortsatte också spela tills jag nådde 800 000 USD i mitt plånbokssaldo, och det var där de plötsligt blockerade mitt konto.

Nästa dag kontaktade spelleverantören MineBit och bekräftade att alla mina spel och vinster är legitima.

Jag måste dock fortfarande vänta på att deras compliance-team granskar mitt konto.

Efter att de hade avslutat sin granskning skickade de mig detta e-postmeddelande för att informera mig om att mitt konto kommer att stängas och att mina vinster kommer att ogiltigförklaras.

"Efter en nyligen genomförd verifiering av dina personuppgifter har vi identifierat att du för närvarande är bosatt i Singapore. Enligt lagen om spelkontroll från 2022 (Singapore) är det olagligt att:"

Individer i Singapore får delta i distansspel hos en leverantör som inte är licensierad av Gambling Regulatory Authority of Singapore (GRA); och

Olicensierade operatörer (såsom utländska onlinekasinon) erbjuder speltjänster till personer i Singapore.

Det betyder att även om du vill fortsätta spela hos oss, skulle det utsätta dig personligen för risken att bryta mot singaporiansk lag. Enligt lagen kan individer drabbas av betydande påföljder, inklusive böter eller andra verkställighetsåtgärder, för att spela hos olicensierade leverantörer. Samtidigt är MineBit, som operatör, förbjudet att medvetet ge tillgång till kunder i Singapore.

För att följa dessa lagar och våra villkor måste vi därför vidta följande åtgärder:

• Ditt konto har spärrats och kommer att stängas permanent.

• Alla bonusar och vinster kopplade till spelande är ogiltiga enligt våra villkor.

• Dina nettoinsättningar (dina egna medel, exklusive bonusar och vinster) kommer att återföras till din ursprungliga betalningsmetod, förutsatt att de slutliga KYC/AML-kontrollerna har slutförts.

Jag är från Singapore så jag är medveten om att det är olagligt att spela online här. Men skapandet av mitt konto och allt mitt spelande gjordes i Malaysia. Så varför är jag skyldig att följa Singapores lag när jag fysiskt befinner mig i Malaysia? De uppgav också i sitt e-postmeddelande att om jag har några bevis på att spelandet ägde rum utanför Singapore, borde jag skicka det till dem. Vilket jag gjorde genom att skicka dem en kopia av mitt pass samt stämpeln för inresan till Malaysia den 22 augusti 2025. Jag har faktiskt varit i Malaysia hela tiden sedan dess.

Det verkar dock som att de bara försenar hela processen i hopp om att jag ska ge upp. Fyra dagar senare, efter att jag lagt fram bevisen, gav de följande svaret:

"Tack för din förfrågan."

Vi har redan skickat ett detaljerat svar på din fråga. Du kan läsa våra projektregler på följande länk:

MineBits villkor

Med vänliga hälsningar,

MineBits efterlevnadsteam

De ignorerade uppenbarligen mina bevis som jag skickade, vilket det var de själva som begärde.

Så jag bröt uppenbarligen inte mot några villkor, men av någon anledning avslog Casino Guru ändå mitt klagomål.

Jag vill bara förtydliga att jag inte använde någon form av bonus.

Jag satte bara in pengar, placerade mina spel, försökte ta ut dem och det var allt. Inget annat. Jag spelade normalt, men trots att mitt första uttag på 4,4 000 dollar inte hade några problem alls och de själva sa att mitt konto inte hade några överträdelser, slutade det så här när jag vann 800 000 dollar.

Snälla sök rättvisa för mig.

Hej,

Jag beklagar verkligen att behöva säga detta, eftersom vi har en viss tolerans för många strategiska spelstilar; dock är försenade rundor verkligen något som strider mot fair play. Det är faktiskt den enda anledningen till att ditt klagomål avslogs två gånger.

Vinsterna var högst sannolikt legitima, men sättet du förvärvade dem på var det inte.

Att försöka skicka in ett nytt klagomål utan att nämna de försenade omgångarna kommer tyvärr inte att hjälpa dig.

Får jag veta vad som är fel med försenade rundor? Förresten, deras problem berodde inte ens på det, de sa att det berodde på min jurisdiktionbegränsning.

Jag förstår inte varför försenade rundor skulle vara ett problem. Det är bara för min egen underhållning att spela ut alla spelautomaterna i slutet, jag använde inga bonuspengar eller något alls, allt gjordes från min egen insättning.

Jag känner att du missförstår vad jag försökte förmedla. Låt mig vara tydlig, jag deltog inte i någon av MineBits kampanjer (välkomstbonus, insättningsbonus etc.). Jag spelade bara med det jag satte in, inget annat.

Jag menade att spara bonusar, som i hur vissa streamers gör en bonusjakt? De snurrar och spelar spelet som vanligt, men när de väl fått en bonus går de vidare till nästa plats. Hur är det inte fair play? Hur får jag en fördel av att göra det? Jag förstår verkligen inte varför det avvisas.

Jag svarade på frågor som rörde Casino Guru, inte casinot.

Jag förstår vad du menar, och jag förstår också varför det känns ofarligt ur ditt perspektiv. Men ur vårt fair play-perspektiv är uppskjutna rundor inte en acceptabel praxis. Låt mig förklara varför:

1) Spel är avsedda att spelas i sekvens – När en bonusrunda utlöses förväntar sig leverantörer och kasinon att den spelas omedelbart. Att spara den till senare ändrar spelets naturliga flöde och villkor.

2) Det kan skapa en orättvis fördel – Även om det inte känns som en fördel för dig, tillåter "banking"-bonusrundor spelare att bära med sig potentiellt värde utanför den avsedda spelsessionen. Detta kan missbrukas (till exempel genom att spela bonusar vid en säkrare tidpunkt eller med en annan balanssituation).

3) Det du ser från streamers är inte detsamma – Streamers spelar ofta under speciella villkor, ibland till och med med demosaldon eller casinostöd. Vanligt spel med riktiga pengar följer strängare regler, och dessa regler tillåter inte fördröjda rundor.

4) Transparens och förtroende – Att tillåta spelare att lagra oavslutade rundor skulle öppna dörren för tvister och kryphål. Det är därför både kasinon och vi på Casino Guru anser att det strider mot fair play.

Så poängen är inte att du försökte fuska, utan att det här sättet att spela helt enkelt inte passar in i reglerna som är utformade för att hålla spelet rättvist och transparent för alla. En tillfällig spelare är inte en streamer.

Jag tror att det är detta du anklagar mig för att ha gjort:

"Du bör också se till att du använder eventuella bonussnurr eller funktioner som du kan uppnå innan du avslutar bonusomsättningen. Det är orättvist för spelare att försöka fördröja rundor eller spara funktioner för användning med riktiga pengar efter att bonusen har slutat, och att försöka göra det kan resultera i att ditt saldo konfiskeras."

Ja, jag håller helt med dig, men jag fick ingen form av bonuspengar från MineBit alls. Som sagt, alla mina satsningar kom enbart från min egen insättning, inget annat.

Det är just därför jag är så förvirrad över varför den blev avvisad...

Jag är medveten om det: spel med riktiga pengar – fördröjda bonusrundor. Som jag förklarade ser vi det som ett sätt att minska oddsen. "Det kan skapa en orättvis fördel – Även om det inte känns som en fördel för dig, tillåter 'banking'-bonusrundor spelare att bära potentiellt värde utanför den avsedda spelsessionen. Detta kan missbrukas."

Casinobonusen är det mest uppenbara problemet, men inte det enda, är jag rädd.

Resultatet av bonusen är redan förutbestämt, så det är bara jag som försöker se resultaten vid ett senare tillfälle.

Jag gjorde lite research och om det inte var tillåtet, så tillämpade vissa spelleverantörer en policy för omedelbart spel, men i alla spel jag har spelat förbjöd de inte detta.

Jag förstår din poäng om att resultatet är förutbestämt, men jag vill förtydliga att resultatet bestäms i det ögonblick du trycker på "snurra"-knappen, inte innan.

Vi har vår egen kodex för att hantera spelarnas klagomål, och enligt våra riktlinjer avslogs ditt ärende. Jag kan inte ändra det beslutet.

Om du vill bestrida eller diskutera detta ytterligare föreslår jag att du kontaktar casinot, licensmyndigheten eller spelleverantören direkt.

Jag hoppas att detta klargör saker och ting utan att orsaka onödig förvirring.

Ja, faktiskt, bonusspelet har redan startat innan jag avslutar spelet. Jag gör alltid det första snurret innan jag avslutar.

Även spelleverantören sa att mina spel var legitima. Jag förstår inte hur ni fortfarande kan säga att mina spel stred mot riktlinjerna för fair play när spelleverantören själva autentiserade mina spel.

Jag förstår att du hänvisar till vad leverantören berättade för dig, men observera att vi följer vår egen Fair Play Codex när vi hanterar klagomål. Enligt denna kodex är försenade rundor inte acceptabla, oavsett om leverantören markerar spelen som tekniskt legitima.

Leverantörens bekräftelse ändrar inte våra interna riktlinjer eller resultatet av ditt klagomål. Mina kollegor har redan fattat sitt beslut baserat på dessa regler, och jag har inte möjlighet att ändra det.

Om du anser att ditt ärende bör omprövas utanför vår process är det bästa att fortsätta diskussionen direkt med casinot, licensmyndigheten eller spelleverantören.

Hej Casino Guru,

Kan du snälla hjälpa till att förtydliga en sak?

I ditt svar på mitt klagomål hänvisade du till din Fair Play Codex, men bara för att bekräfta – du påstod väl inte att mitt spelande var orättvist eller illegitimt, eller hur?

Just nu missbrukar MineBit ditt uttalande och använder det för att påstå att jag spelade orättvist – utan att lägga fram några bevis eller bevis överhuvudtaget. De citerar helt enkelt din förklaring ur sitt sammanhang för att rättfärdiga sitt beslut att ogiltigförklara mina vinster.

Men som jag förstår det gäller er Fair Play Codex endast er interna policy för hantering av klagomål, och är inte en officiell eller universell riktlinje som kasinon är skyldiga att följa.

Det är bara för att alla klagomål som rör sparande av bonusrundor eller funktioner automatiskt faller utanför ditt medlingsområde, eftersom det öppnar dörren för potentiella tvister och kryphål – inte för att själva spelet visade sig vara orättvist, eller hur?

I huvudsak har ni den här regeln i er Codex helt enkelt för att enklare klassificera och hantera klagomålstyper, inte som en indikator på faktiskt otillbörligt spel, eller hur?

Kan du vänligen bekräfta om min uppfattning är korrekt?

Tack så mycket för din tid och ditt förtydligande.

Hej och välkommen tillbaka.

Visst, låt mig hjälpa till med det:

"Men som jag förstår det gäller er Fair Play Codex endast er interna policy för hantering av klagomål och är inte en officiell eller universell riktlinje som kasinon är skyldiga att följa."

Det här är sant, men casinon är skyldiga att följa det om de vill bli erkända som rättvisa på vår webbplats. Så det är rimligt att casinot använder domen också, eftersom det passar deras åsikt, antar jag.

"I grund och botten har ni den här regeln i er Codex helt enkelt för att enklare klassificera och hantera klagomålstyper, inte som en indikator på faktiskt otillbörligt spel, eller hur?"

För oss definierar det en rättvis strategi från spelare till casino och tillbaka, vilket framgår av dess aktiva användning för att förklara vår ståndpunkt för både spelare och casinon.

I grund och botten tycker jag fortfarande att du ska prova tillsynsmyndigheten eller spelleverantören, om båda är villiga att prata om det förstås.

Har du provat?

Spelet i fråga var helt rättvist och legitimt. Varje snurr gjordes med riktiga pengar, utan några bonusar, kampanjer eller extern hjälp. Jag utnyttjade inte vid något tillfälle några tekniska fel, kryphål eller funktioner utöver vad som normalt är tillgängligt för alla spelare.

Situationen är jämförbar med hur en spelare kan agera på ett verkligt casino, där de snurrar olika spelautomater tills de utlöser bonusrundor, och sedan lämnar dem orörda för att spelas senare. I sådana fall är resultaten av dessa bonusar redan låsta av maskinens slumptalsgenerator (RNG). Att välja att starta dessa bonusar senare påverkar inte spelets matematiska rättvisa eller ändrar oddsen på något sätt.

Anledningen till att Casino Guru beslutade att avvisa mitt klagomål beror endast på interna administrativa tolkningar baserade på er Codex, inte på att själva spelet bryter mot rättvisa, etik eller matematik, eller hur? Ur ett tekniskt och logiskt perspektiv skadar inte handlingen casinot, andra spelare eller spelens integritet på något sätt.

Minebit missbrukar dock detta faktum att jag helt enkelt sparar bonusar som ett skäl för att säga att det är orättvist spel, och beloppet de beslutade att ogiltigförklara är 800 000 USD, så säg mig, hur är detta rättvist?

De är licensierade under Anjouan och jag är säker på att du också är medveten om hur ovilliga de är att svara på spelarklagomål. Jag har försökt kontakta spelleverantörer också men utan svar.

Även det faktum att jag bara har haft en spelsession på deras webbplats, så det är också omöjligt att jag bär med mig det potentiella värdet utanför den avsedda spelsessionen. Som jag nämnde har jag inte hämtat ut några av deras kampanjer eller bonusar under hela den tid jag har spelat på Minebit, och jag spelade bokstavligen bara i mindre än en dag på Minebit, allt hände inom 1 dag, så säg mig hur är det orättvist överhuvudtaget?

Du nämner också att streamers är under strikta regler etc., vilket jag förstår eftersom de spelar med bonuspengar.

Men jag har bara spelat med riktiga pengar, inget annat, jag har aldrig någonsin hämtat ut någon bonus, någon rakeback eller något liknande. Dessutom hade jag bara en spelsession, 100 % av allt spelande gjorts med min egen insättning och vinster från slots.

Och ändå ogiltigförklarar de mina vinster på 800 000 dollar eftersom ni beslutade att avvisa mitt klagomål baserat på er kodex.

De citerar bokstavligen ett avsnitt i sina termer:

Avsnitt 9: Tillämplighet begränsad till bonusar

Avsnitt 9 i de allmänna villkoren gäller uttryckligen endast för bonusmedel, enligt vad som anges nedan:

"9.1.1 Omfattning och tillämplighet

Denna policy gäller alla former av bonusar, cashback-erbjudanden, rakeback-program, insättningsbaserade incitament, free spins och andra kampanjbelöningar som erbjuds på plattformen.

De använder den delen och även det faktum att ni har avvisat mitt klagomål eftersom ni i allmänhet avvisar alla klagomål som involverade bonussparande i spelet.

Jag har aldrig någonsin mottagit eller deltagit i något av deras bonusprogram, allt hände under en enda spelsession, alla insatser gjordes med mina insättningar och vinster från min insättning. De stängde mitt konto innan jag ens hade chansen att hämta något. Jag har redan gett dig ett verkligt exempel, så säg mig, hur är det rättvist överhuvudtaget?

Anledningen till att Minebit plötsligt bestämde sig för att använda det faktum att ni avvisade mitt klagomål som ytterligare en anledning är att de vet att deras ursäkt om att jag är bosatt i en begränsad jurisdiktion inte kommer att hålla.

Enligt avsnitt 10 i MineBits villkor:

"10.3 Om det blir uppenbart för oss att du är bosatt i ett land där användningen av webbplatsen inte är laglig eller att du använder webbplatsen från ett land där användningen av webbplatsen inte är laglig, har vi rätt att omedelbart stänga ditt konto, i vilket fall eventuellt saldo på kontot på dagen för en sådan stängning kommer att återbetalas till dig så snart det är praktiskt möjligt för oss att göra det."

Och saldot på mitt konto vid stängningen är 800 000 USD. Så det gör mig allvarligt arg att de uppenbarligen lurar mig på mina 800 000 USD, och ändå är deras betyg på webbplatsen oförändrade, som om det inte hade hänt alls.

Hej, jag svarade just på din tidigare fråga. Jag har tyvärr inget mer att tillägga. Vänligen rådfråga spelleverantören eller licensmyndigheten om du inte redan har provat.