Klagomålet försvann från min profil

Hej, igår skickade jag in ett klagomål och fick ett automatiskt e-postmeddelande som sa att det var under granskning. Mer än 24 timmar har gått och jag har inte fått något svar. Jag har kontrollerat min profil och inga öppna klagomål visas.

Vad kunde ha hänt?

Tack så mycket

Your complaint was rejected because it was deemed to be related to sports betting, which we do not handle; that is why you do not see any complaints, and your second attempt will likely be rejected as well.

Tack, jag fick ingen avisering. Jag förklarade mig kanske bra, men jag spelade även kasinospel och slots och tjänade pengar härifrån, så jag anser att klagomålet är helt berättigat och jag ber er att ta det i beaktande.

Jag lade till det igen av denna anledning.

Uppriktigt,

Cristina

I saw that you mentioned there that you also played slots. However, sometimes there are cases where we can't help if you played both variants. Simply put, if there was collusion and it involved both games, we don’t have any insight into one of them, so how would we handle it?

Our team always knows how to decide where we can help and where we can’t. So I believe they looked into it, evaluated it, and if it wasn’t possible to help, they rejected it.😕

Det förekom ingen samverkan; det är bara en ursäkt som casinot använder för att stjäla mina pengar. Så du säger att om en användare spelar på casinot och även lägger sportspel, så är de försvarslösa och du kan inte hjälpa till.

Jag bad casinot att visa upp bevis på att de brutit mot några regler, men de vägrade eftersom de inte hade några.

Å andra sidan, menar du att maskopi är möjligt i en spelautomat? Jag trodde det var enbart tillfallsgenerator.

Var snäll och beakta min hjälplöshet som casinoanvändare och försök åtminstone ta reda på vad som hände.

Kan du åtminstone ge mig råd om hur jag kan lämna in ett klagomål till den myndighet som beviljade dem spellicensen?

I understand why you're frustrated. However, if our complaint team concluded that we weren't able to proceed with the case because it involved both casino games and sports betting, it means there were too many uncertainties for us to fairly assess the dispute. Cases like these can become quite complex, especially when different products are involved.

Our complaints team has handled thousands of cases over the years, so they have a good understanding of when we can effectively help and when a case falls outside our scope. I'm only a forum moderator, so I can only comment based on the information I have available, and unfortunately I can't overrule their decision.

If you still believe the casino acted unfairly, I think your best option now is to escalate the matter to the licensing authority. I'll also share the guide for the relevant license- Kahnawake, with you so you can review the complaint process, along with the information I found about where you can submit your complaint.

Here is some information about their complaint process

I genuinely hope you'll be able to get a proper explanation and resolution through that channel.

Tack så mycket för din hjälp.

Som du förstår om du kan känna empati med mig lite, tycker jag inte bara att jag har blivit orättvist behandlad, jag känner direkt att jag har blivit bestulen och ingen ser till att rättvisa skipas.

Jag har granskat hundratals klagomål från dig nyligen, och i många av dem – jag skulle kunna ge dig flera exempel – har spelare använt casinots spelautomater och bettingtjänster, och du har ingripit och hjälpt dem. Jag vet inte varför det inte är fallet för mig; det måste finnas någon anledning eller intresse bakom det som jag inte är medveten om.

Tycker du att det är okej att ett casino stjäl alla mina vinster och deras enda förklaring är att hänvisa till sina villkor och i princip säga att enligt dessa villkor, som jag borde ha granskat med en juridisk expert (deras ord också), kan de göra vad de vill med mitt konto?

Så, enligt ditt resonemang, om en casinoanvändare till exempel väljer att lägga ett spel på kvällens VM och vinner, erbjuder du dig inte längre att hjälpa dem? Du avfärdade mitt klagomål utan att undersöka vad som hände och ignorerade mitt påstående att jag också fick några av dessa fördelar från slots.

Jag tror att kärnan i den här gemenskapen är att skapa ett säkert spelenosystem, och med denna tvätt av era händer har ni lämnat mig helt försvarslös.

Jag tackar dig dock återigen för informationen som efterfrågades i ditt föregående inlägg.

Uppriktigt,

Cristina

Och vad är nu anledningen till att recensionen avvisades?

Jag tror att du redan visar ett dolt intresse av att försvara det här kasinot, och det ifrågasätter allvarligt din opartiskhet.

Varför avvisar du recensionen? Jag kan bevisa att det jag säger är sant.

There is a significant difference between sports books and casino games, particularly regarding complaints at Casino Guru, as I mentioned in my previous response. I get where your words come from, but your complaint has not dissapeared; it was rejected because it cannot be addressed purely from the casino's terms' perspective.

Yes, it is inconvenient, but it has nothing to do with the suggestions made. You said how could you prove what you said was true?" Well, using the same topic, how can we challenge the casino if we cannot prove what you say is true? Those things work both ways, I'm afraid.

I'm sorry we could not help, but we do not investigate sportsbook-related matters, and user reviews related to SB are also not approved for the same reason. At the same time, our casino reviews are solely about casino games and fairness. Feel free to discuss that with fellow sports bettors in the sports betting section of the forum, which also suggests we keep both content separate.

Väldigt enkelt, fråga bara casinot vad mitt påstådda fusk var och be dem lägga fram bevis från sig själva.

Å andra sidan, som jag nämnde, har jag också vunnit pengar på att spela slots, och jag blev lurad där också. Kan ni inte göra något åt ​​det heller?

Let me narrow the expectation; maybe it can be helpful. In my previous posts I'm explaining why the first complaint was rejected. I cannot answer your questions because, in most cases involving partial sports betting, it is directly linked to the description you provide in the request as well as to the reason for the action on the casino's side.

If the sports bet or associated SB rule is directly involved in the voidance, it plays little role that the slots were also played. When players breach the rules, casinos usually void the entire amount and close the account.

Som sagt har jag inte brutit mot några regler. Jag bad casinot att lägga fram bevisen mot mig, och deras svar var att de hänvisade till sina villkor, som i princip säger att de kan göra vad de vill med mitt konto.

Å andra sidan, enligt ditt resonemang, om någon vinner och vi ska satsa 2 000 euro på en spelautomatvinst, och de sedan bestämmer sig för att lägga ett sportspel på samma casino, kan ni inte göra någonting åt det? Ser ni inte hur försvarslösa vi spelare är då? Det är helt absurt.

Du har hjälpt människor som mig förut, jag har läst det i tidigare klagomål, men jag förstår inte varför du inte vill konfrontera granawin, du vågar inte ens publicera min recension som var helt respektfull och sanningsenlig.

Är det så svårt för dem att acceptera att casinot är avslöjat eftersom de absolut inte har några bevis mot mig? Du ser en uppenbar bluff och du tillåter den.

I understand you believe you have done nothing wrong, and no one has ever said you did. But the problem is what we can actually prove to the casino to contradict their decision. Imagine this: When sports betting is involved and the casino has already told you that the sports betting rules were breached, we are in no position to contradict that, because the reason for voiding the winnings was sports betting. That's simply all, and nothing else really matters here. It makes little sense to ask casino to prove something we do not engage in. Many casinos and sportsbooks have rules saying that they can void winnings and close accounts solely on their decisions, and it is used also in the case of for example, arbitrary bets. But we cannot say whether something was or was not an arbitrary bet. Hope this example helps a bit.

Just as I said, your casino review was rejected because it was based on the same issue as the complaint; therefore, it's not related to casino fairness but rather to sports betting rules used against you.

I understand the situation is frustrating, but the questions you asked have transparent and logical answers. If you believe that sports betting did not play any role in this problem, submit a new complaint request and explain this perspective; that's the only thing I can suggest.

Vad jag inte förstår är varför du nöjer dig med mina spel och vinster på spelautomater. Vad har det med sportspel att göra?

Slutsatsen här är att ett casino stjäl från en spelare, så vad spelar det för roll var vinsten kommer ifrån? Tror du att det är lagligt för dem att stjäla mina pengar från slots också? Säg det ärligt.

I believe I said the possible reason "If the sports bet or associated SB rule is directly involved in the voidance, it plays little role that the slots were also played. When players breach the rules, casinos usually void the entire amount and close the account."

in other words, if the casino or sportsbook believes the rules were breached, the entire balance is voided and the account is closed. That's the point of why the associated sports betting plays such an important role. If the rules used for the account closure and alleged winnings voidance come out of the casino-related terms, we can investigate; if the rules come from the sports betting branch, we cannot proceed further, even if the player played slots. the entire balance is usually voided, regardless of its origin, because the casino also aims to close the entire account, not just the sports betting section.

Och du tycker att det är okej? Tycker du att det är en rättvis regel att de ens tar bort min recension?

Tycker du verkligen att ett casino som ensidigt kan stänga och radera ett konto utan bevis förtjänar ett betyg på 7,2 på CasinoGuru? Du hyser bedragare. Människor som, om du förlorar, skickar otaliga mejl till dig där de uppmanar dig att fortsätta förlora och ruinera sina familjer, men om de vinner blockerar de dig och stjäl dina vinster. Du stöder dessa människor med din likgiltighet.

Tror du att om jag faktiskt hade fuskat skulle jag slösa bort min tid här? Varken kasinot eller du har gett mig en chans att försvara mig.

I understand what you are saying, but it is now clear to me that you are on the wrong website. Let me repeat the facts, please: We have never reviewed sportsbooks nor accepted associated complaints or players' reviews. I get you assumed there is a way for my colleagues to get engaged, but it did not work out—already explained.

Would it be less frustrating and more constructive to visit websites focusing on casinos and sportsbooks alike? Because I have answered everything fairly and have nothing else to add. Do you think it is fair to accept your negative review of the casino when we know it is not actually about the casino? I truly understand you, but this is not about what I think is fair; it is about what we cannot do for you.

Men hur kan det inte handla om casinot när jag har spelat slots och blivit rånad där också??? Förstår du inte att sportspel inte har något med casinot att göra? Du accepterar inte recensionen eftersom du inte är intresserad.

Jag har läst dussintals klagomål där spelaren har spelat slots och sportspel och ni har hanterat det. Jag är inte på fel webbplats, jag tror att jag helt enkelt klagar på fel casino som ni mörklägger och svärmar bort.

Om min erfarenhet har varit helt negativ och påvisbar, och jag har spelat slots, varför kan jag inte publicera den exakt? Jag förstår verkligen inte; den enda förklaringen är att ni är under press från Granawin.

I believe I openly answered those questions. If you are convinced that the mediator, who is not here on the forum to answer any concrete questions associated with the rejected complaint, wrongly closed the case, please form another complaint request.

Just a tip: the things you mentioned as sort of arguments won't, in my opinion, work. I'm talking about how that matter has nothing to do with SB, because you also played slots and so on... if the casino closed your account or voided your winnings based on general casino rules without any sign of sports betting rules involved, that has potential but it would be best to attach a screenshot to support that in the request. I wish you the best outcome possible.

Yet I'm sorry we have been running in circles here on the forum.