Klagomål mot hitnspin casino (sida 4)

Tack för ditt stöd.

Jag vill klargöra att jag inte använde någon bonus. Casinots påstående stämmer inte.

Mina äldre konton var stängda eller inaktiva och användes inte längre. Det fanns ingen avsikt att ha flera aktiva konton eller att bryta mot några regler.

Jag fortsätter därför att hoppas på en rättvis prövning och lösning av mitt ärende.

Med vänliga hälsningar, Lisa Padurean

Hello Lisa,

I agree it makes little sense to maintain more than one account, and if those other accounts have also been properly closed in the past, especially in cooperation with casino support, I conclude this situation differs from when one person starts multiple accounts to abuse a rich no-deposit welcome bonus.

So I still think that all the evidence that came out during the complaint will be very useful for the mediator and the casino, too, to get a full picture. Creating more than one account is always against the rules, but the key issue is whether the casino was aware of this fact and whether the player gained an unfair advantage. I guess.

I appreciate those follow-ups and will remain in touch.

Tack så mycket för din bedömning och ditt stöd.

Jag förstår situationen och hoppas också att all tillgänglig information kommer att bidra till en rättvis bedömning av ärendet.

Tack för att du håller kontakten.

Med vänliga hälsningar, Lisa Padurean

Jag har också laddat upp de ovannämnda skärmdumparna, inklusive kontosaldo med riktiga pengar och statusen för min KYC-verifiering.

Jag hoppas att denna information kommer att vara till hjälp i den fortsatta utredningen.

Med vänliga hälsningar, Lisa Padurean

Thank you, Lisa.

To be completely honest with you, results may not always seem fair enough, especially where there is a slight contradiction between common sense and the natural restrictive effect of the casino rules. Multiple account situations are a shining example.

I would be ready for any outcome, but I can still assure you that for my colleagues all the details gathered and context of the situation matter too. Though it remains clear that more than one account is prohibited in such a casino.

Hej, jag skulle vilja förklara min situation igen tydligt och objektivt.

Jag är medveten om att endast ett casinokonto per person är tillåtet. Men i mitt fall finns det tidigare registreringar som går tillbaka väldigt länge och inte aktivt användes. Dessa gamla konton har aldrig varit relaterade till min nuvarande spelaktivitet.

Mitt konto som jag använder för närvarande är det enda som har använts aktivt. Det förekom ingen samtidig användning av flera konton, inget avsiktligt kringgående av regler och inget bonusmissbruk, eftersom jag spelade utan bonus.

Utbetalningen gäller endast vinster från riktiga spelmedel utan bonusvillkor.

Jag begär därför en granskning för att avgöra om kontoavstängningen och betalningsvägran är berättigade i förhållande till den faktiska användningen.

Med vänliga hälsningar, Lisa Padurean

Hello Lisa,

I believe I understand what you're saying regarding the older accounts. And what I would mark as extremely important is specifically the inactivity of those older accounts and, at the same time, lack of any bonus usage.

Thank you very much for your openness.

Tack för din feedback.

Jag vill återigen förtydliga att min information avser det konto som för närvarande används och den aktuella betalningen.

Jag använde ingen bonus där och utnyttjade inga bonusvillkor.

Jag svarar gärna på ytterligare frågor.

Med vänliga hälsningar, Lisa Padurean

Anytime. I'll leave you in Petra's caring hands and will be here to see how it goes with the complaint thread. 🙌

Tack för ditt stöd.

Jag väntar på vidare utveckling i fallet.

Med vänliga hälsningar, Lisa Padurean

God morgon Radka,

Mitt klagomål har avslutats.

Jag förstår inte varför.

Med vänliga hälsningar, Lisa Padurean

Good morning, Lisa. I'm sorry to hear that.

I checked the complaint and I believe you saw the same information from the casino. Bonuses were taken according to the casinos. This is as I mentioned earlier: Creating multiple accounts even without bad intention is against the rules; from a fair perspective and with further context, it can be disputable if none of those accounts gained an unfair advantage by their existence. However, in the complaint, the casino claimed that the bonuses were taken, add the issue with the typo in the name and here we are. 🙁

There is sadly not much we can use to defend your point of view. I'm truly sorry.

Ja, jag vet.

Jag hoppas att det också finns bevis för att jag påstås ha använt en bonus.

Tack för förklaringen!

Hello, you are welcome, of course. The way I see it, the complaint was closed meanwhile; however, the way that suggests we could not push casino but the claim wasn't explicitly beyond point.

Well, I'm sorry.