Complaint AntillePhone NV (sida 2)

Hallå,

Förlåt för mitt sena svar, jag har varit ganska upptagen de senaste två dagarna. Inget aktivt saldo på CampeonBet, men jag hade ca 900 euro på SvenBet, som är en del av samma företag (jag skickade även ett klagomål till AntillePhone om dem, inget svar heller). Jag har redan skrivit av de 900 euron, men jag tänker göra allt jag kan för att få tillbaka mina insättningar, oavsett om det är på CampeonBet eller SvenBet. Jag tenderar att tro att den dag en myndighet eller en chef svarar mig, kommer de att tvingas återbetala mig eftersom de har validerat mina franska dokument medan de är förbjudna genom att göra det. Men jag behöver fortfarande någon som svarar mig, och jag börjar tvivla på allvar när jag läser alla dessa kommentarer.

Hej Lola,

Jag kommer även att kontakta denna person via e-post för att göra mitt klagomål, vi kommer att hålla kontakten om vi får svar!

För Magnus hemsida ser det mer ut som en fejk än något annat, ingen kontakt möjlig, ingen riktig information om dem. Den här sidan är ett omslag, det ser i alla fall ut som det.

Vi får inte ge upp, om vi är flera kommer vår röst att ha mer vikt.

Hey, put a complaint on him too! i believe

that this is also a clever gimmick to leave the company's e-mail off the website. In general, it was impossible to find Magnus's so-called email. I also found Cristel's email with great difficulty. I want to believe that the more complaints from us the better for them. Now they at least know that we have found their contacts.

Hei, laita sinä myös valitusta hänelle! Uskon,

että tämä on myös ovela kikka jättäää yrityksen sähköposti verkkosivuilta pois. Ylipäätään oli mahdotonta löytää magnus nv sähköpostia. Cristel sähköpostin löysin myös hyvin vaivalloisesti. Haluan uskoa siihen, että mitä enempi valituksia meiltä heille sen parempi. Nyt he ainakin tietävät että olemme löytäneet heidän kontaktit.

Jag har precis skickat ett mail till den här personen, vi får se om han svarar mig. Jag har inte gått in för mycket i detalj för tillfället, jag väntar på att se om personen är villig att diskutera med mig. Vi kanske har en chans eftersom e-postadressen är giltig uppenbarligen!

Just so you understand the level of delinquency attributed to the licensor Antillephone, to whom I filed a complaint for non-payment of SuperBoss casino withdrawals, read the response I got from them.

Instead of helping me resolve the complaint they asked me not to play anymore at casinos with the Antillephone logo!!

Giusto per farvi capire il livello di delinquenza attribuito al licenziante Antillephone, a cui ho inviato un reclamo per il mancato pagamento dei prelievi del casinò SuperBoss, leggetevi la risposta che ho ottenuto da loro.

Invece di aiutarmi a risolvere il reclamo mi hanno chiesto di non giocare più sui casinò col logo Antillephone!!

Det är ett skämt??!

I know it sounds like a joke but it's all true!

I had sent them the complaint a week ago and since they hadn't replied this morning I sent a new email to see if they could help me and they replied that way.

So refrain from playing on licensed Antillephone casinos!!

Lo so che sembra uno scherzo ma è tutto vero!

Avevo inviato loro il reclamo una settimana fa e visto che non avevano più risposto stamattina ho inviato una nuova mail per capire se potevano aiutarmi e mi hanno risposto in quel modo.

Quindi astenersi a giocare su casinò con licenza Antillephone!!

Wow detta är verkligen fantastiskt. På den här nivån kan vi nästan prata om organiserat bedrägeri!

Vad svarade du dem?

I told you that the criminal level of this authority is incomparable.

I still have to answer him. I'm still shocked by the response.

I could use this response every time I open a gaming account at one of their casinos and close it immediately by giving the casino this reason.

Vi avevo detto che il livello criminale di questa autorità è imparagonabile.

Devo ancora rispondergli. Sono ancora scioccato dalla risposta.

Potrei usare questa risposta ogni volta che apro un conto gioco su un loro casinò e lo chiudo immediatamente fornendo al casinò questa motivazione.

Ja jag förstår. Jag vet inte vem som ska kontaktas nu för att visa dem svaret från själva regulatorn.

Men jag tycker att vi inte ska låta detta hända, det är synd.

Jag måste skriva det igen - jag kan inte tro det.

Tror du att du kan vidarebefordra detta e-postmeddelande till community@casino.guru - tack? Jag tror att några kollegor från datateamet och klagomålsteamet borde se att...🤦‍♀️🤦‍♂️

I forwarded the email to the email address you provided.

Ho inoltrato la mail all'indirizzo mail che mi hai indicato.

I think this was AGAIN a good example of the antillephone authorities not reacting to player complaints. I have come across several cases where casinoguru's complaint team has stated that they cannot "help" the player and he should contact the antillephone license authority. Should some kind of change be made to this? For example, that in unclear situations the guru would still try to be helpful and try to solve the problem between the casino and the player?

Alternatively, immediately give black points to the casino if the casino does not cooperate?

Of course, there are many things that are not in the hands of the casino guru, but in the hands of the antillephone authority, and it is sad that this authority does not offer help to the players. Casinoguru must definitely investigate and collect the facts from this authority and in the future warn players not to possibly play in casinos under their license. What if this would help them be more responsive to player complaints?

I would also like to point out the fact that curaco has both antillephone licensed casinos and curaco egaming ceg. antillephone authority is the WORST authority in player complaints.

Curaco's CEG authority handles complaints well. play in casinos licensed by this authority.

Mielestäni tässä oli TAAS yksi hyvä esimerkki siitä että antillephone viranomainen ei reagoi pelaajien valituksiin. Olen törmännyt useampaan tapaukseen missä casinogurun valitustiimi on ilmoittanut, että he eivät voi "auttaa" pelaajaa ja hänen pitäisi kääntyä antillephone lisenssin viranomaisen puoleen. Pitäisikö tähän tehdä jonkin sortin muutos? Esimerkiksi, että epäselvissä tilanteissa guru kuitenkin yrittäisi olla avuksi ja kokeilla ratkoa ongelma kasinon ja pelaajan välillä?

vaihtoehtoisesti langettaa heti casinolle mustia pisteitä jos kasino ei tee yhteistyötä?

Tietenkin on paljon asioita mitkä ei ole casinogurun käsissä, vaan antillephone viranomaisen, ja on surullista että tämä viranomainen ei tarjoa pelaajille apua. Casinogurun on ehdottomasti tutkittava ja kerättävä tästä viranomaisesta faktat ylös ja tulevaisuudessa varoittaa pelaajia olla mahdollisesti pelaamatta heidän lisenssin alla kuuluvissa kasinoissa. Jospa tämä auttaisi heitä reagoimaan paremmin pelaajien valituksiin?

haluan tuoda myös sen tosifaktan esille, että curacossa on sekä antillephone lisenssi kasinoita että curaco egaming ceg. antillephone viranomainen on pelaajien valituksissa HUONOIN viranomainen.

Curacon CEG viranomainen hoitaa hyvin valitukset. pelatkaa tämän viranomaisen lisenssin kasinoissa.

In fact, in unresolved complaints it is useless for Casino guru to advise players to contact the Antillephone licensor because they are only wasting time.

Only the CEG handles complaints from their casinos.

Simply NEVER play at licensed Antillephone casinos! It's just MAFIA

Infatti nei reclami non risolti è inutile che Casino guru consigli ai giocatori di contattare il licenziante Antillephone perché si perde solo tempo.

Solo la CEG gestisce i reclami dei loro casinò.

Semplicemente non bisogna MAI giocare nei casinò con licenza Antillephone! È solo MAFIA

I meant complaints where the casinos are indeed "willing to cooperate" and react to the player's complaints in the casinoguru, but the casinoguru ends up in a "dead end" in its decision and asks the players to contact the antillephone license issuer. I think in these cases it would be good if the casino guru could take more responsibility and make a decision for one side/ the other/ express his position more clearly which side is right regarding the complaint. and does not send the player to contact the antillephone authority BECAUSE IT IS JUST POINTLESS.

Tarkoitin valituksia missä kasinot ovat kyllä "yhteistyö haluisia" ja reagoivat pelaajan valituksiin casinogurussa, mutta casinoguru päätyy päätöksessään "umpikujaan" ja pyytää pelaajia ottamaan yhteyttä antillephone lisenssin myöntäjään. Mielestäni näissä tapauksissa olisi hyvä, jos casinoguru voisi ottaa enemmän vastuuta ja tehdä päätös puoleen/ toiseen/ ilmaista selkeämmin oman kantansa kumpi osapuoli on oikeassa valituksen suhteen. eikä lähettää pelaaja ottamaan yhteyttä antillephone viranomaiseen, KOSKA SE ON VAIN TURHAA.

Jag läste precis skärmdumpen du postade här...jag menar, enligt min erfarenhet får spelare vanligtvis inga längre svar när det kommer till kommunikationen med Antillephone. Eftersom de inte ens behöver skicka ett ordentligt svar tvivlar jag på att de har tid att hantera spelarklagomål ordentligt. Enligt information som jag fick, brukade det vara 3 personer som hanterade spelarklagomål, men det är bara 1 person för närvarande, vilket negativt påverkar kvaliteten på klagomålslösningen 😕

Saken är den att vi rekommenderar spelare att kontakta myndigheten endast i de fall vi inte är riktigt säkra på vilken sida som är rätt eller fel eller i de fall casinot inte kommunicerar med oss. Sedan, om vi har tillräckligt med bevis, får casinot såklart svarta poäng och vi rekommenderar fortfarande spelaren att kontakta myndigheten.

Hur som helst, som jag beskrev det ovan, när det kommer till min erfarenhet av Antillephone, skulle jag använda det som en sista utväg och jag skulle inte ha mycket hopp om jag ska vara ärlig.

If true, it would be serious because it is the authority that has granted the largest number of licenses in Curacao. In fact, three out of four casinos have an Antillephone license.

If they don't want to handle complaints they should point it out and stop acting as an authority completely. I believe that even the casinos themselves know that Antillephone does not respond to player complaints, they feel immune and take advantage of it to do as they please.

Se fosse vero sarebbe grave perché è l'autorità che ha concesso il maggior numero di licenze a Curacao. Tre casinò su quattro infatti hanno licenza Antillephone.

Se non vogliono gestire i reclami dovrebbero farlo presente e smettere completamente di operare come autorità. Credo che anche i casinò stessi sanno che Antillephone non risponde ai reclami dei giocatori, si sentano immuni e ne approfittano per fare ciò che vogliono.

Här stänger ringen igen, medan affärerna går först, blir rättvisan lidande. Huvudsaken är att utfärda - sälj licenser, resten är inte så viktigt. Eller åtminstone verkar det så.

Det är precis det. Men hur gör man det? Det är tydligt här att de inte kan hantera spelarklagomål, det finns inget sätt att kontakta folk högre upp?

Vet du vem som sköter dessa tillståndsmyndigheter?