Hej Annukki777,
Tack igen för att du är öppen med din upplevelse, vi vet hur frustrerande det måste kännas.
Jag fick chansen att granska meddelandet som Roobet skickade till dig, och det verkar som att när du bad om att "radera ditt konto permanent" följde de sin standardprocess och satte ditt konto i en tillfällig nedkylningsstatus. Det är en kort väntetid (vanligtvis 48 timmar), under vilken du förväntas bekräfta ditt beslut på ett specifikt sätt. Eftersom det inte skedde någon uppföljning från din sida öppnades kontot automatiskt igen – vilket är standard på många kasinon om inte en tydlig begäran om självavstängning görs. Därför är det viktigt att läsa varje kasinos villkor noggrant.
Jag förstår att du känner att du inte har blivit ordentligt hörd. Men för att självavstängning ska träda i kraft måste det tydligt anges och vanligtvis inkludera ett omnämnande av spelrelaterade problem. Att säga att du vill radera kontot på grund av brist på vinster, även om det är helt giltigt ur ditt perspektiv, faller tyvärr inte under policyn för ansvarsfullt spelande om inte ytterligare sammanhang läggs till.
Om du känner att ditt ursprungliga meddelande missförstods, eller om du har bevis på att du nämnde självavstängning eller spelproblem tidigare, får du gärna dela det med oss genom klagomålet. Jag tror att Tomas visade dig hur en korrekt begäran ser ut; jag föreslår att du använder den i framtiden. Tack för din förståelse.
Hi Annukki777,
Thanks again for being open about your experience, we know how frustrating it must feel.
I had a chance to review the message Roobet sent you, and it seems that when you asked to "delete your account forever," they followed their standard process and placed your account into a temporary cooling-off status. That’s a short waiting period (usually 48 hours), during which you are expected to confirm your decision in a specific way. Since there was no follow-up from your side, the account reopened automatically—which is standard in many casinos unless a clear self-exclusion request is made. Hence it is important to read each casino's terms precisely.
I understand that you feel you were not heard properly. But for self-exclusion to take effect, it needs to be clearly stated and usually includes a mention of gambling-related problems. Saying you want to delete the account due to lack of winnings, while totally valid from your perspective, unfortunately doesn’t fall under responsible gambling policies unless further context is added.
If you feel your original message was misunderstood or if you have proof that you mentioned self-exclusion or gambling problems earlier, feel free to share that with us through the complaint, please. I believe Tomas showed you what the proper request looks like; I suggest you use it in the future. Thank you for your understanding.
Automatiskt översatt:
t 
Först och främst skickar de ingenting till mig! För det andra, när supportchatten ber mig om att stänga i 48 timmar svarar jag inte, stänger för alltid.
