8 PressEnter casinos close accounts and confiscate almost 10000€ worth of money (sida 2)

Vissa människor säger att de har fått pengar medan andra har fått meddelande från eCOGRA om att besluta om casinostöd medan kasinot har gett falsk information (med andra ord, de har ändrat sina användarvillkor EFTER att de har bannlyst människor och gjort anspråk på personer har brutit mot sina regler medan de reglerna inte fanns i TOS när folk spelade).

För min del är ärendet fortfarande öppet. Detta kom förra veckan från eCOGRA, fortfarande ingen slutsats.

FULLSTÄNDIG MEDDELANDET FÖR ÄRENDEFIL

Detta för att informera dig om att vi har mottagit den första inlämningen av bevis från båda parter och kan förklara att vi har en "fullständig ärendefil" för din tvist. eCOGRA kommer att göra sitt yttersta för att avsluta tvistlösningsprocessen så snabbt som möjligt, dock notera att processen kan ta upp till nittio dagar.

Vänliga hälsningar,

eKOGRA

Jag var tvungen att kontakta eCogra eftersom BP Group konfiskerade mina pengar samtidigt som de gjorde med Farseer.

För någon vecka sedan fick jag ett preliminärt beslut från dem. De sa att jag tydligt hade brutit mot reglerna eftersom kasinot hävdade att endast en välkomstbonus var tillåten för alla BR Group-märken, som xlbet, 21, ultracasino, casinofest, justspin, neonvegas, rapidcasino och nitrocasino. Detta påstående var osant.

Jag skickade sedan eCogra ett välargumenterat e-postmeddelande med skärmdumpar från deras olika märken som tydligt motsäger deras påstående. Några dagar senare begärde BP Group mina bankuppgifter och kort därefter krediterades alla mina insättningar och vinster på mitt bankkonto.

Nedan hittar du en del av min korrespondens med dem, samt de bilagor jag hänvisade till. Några av dessa är på finska, men de viktigaste punkterna bör komma fram.

Jag hoppas att denna information kan vara till hjälp för alla som står inför en liknande situation.

Jag var tvungen att klippa länkarna eftersom jag precis registrerade mig och tydligen inte kan skicka så många av dem.

"Det är sant att jag accepterade några välkomstbonusar från deras olika märken. Även om det nu är förbjudet att acceptera mer än en välkomstbonus från BP Group Limited, var denna regel inte på plats när jag registrerade mig hos dessa märken. Som bevis, deras allmänna villkor på https://www.neonvegas.com/en/info/terms-and-conditions begränsade inte mottagandet av flera välkomstbonusar, varken då eller nu. Deras villkor för förhandsregistrering speglar också denna känsla. Bilaga 1 visar en skärmdump från Rapidcasinos välkomstbonusvillkor daterade den 2 februari 2023. Även om den är på finska, nämner den tydligt att begränsningen endast gäller Rapidcasino.com och inte den bredare BP Group Limited.

Angående deras allmänna bonusregler på https://www.rapidcasino. com/en/info/bonus-rules , de har nu infört en klausul som säger, "En spelare kan endast göra anspråk på ett av BP Group Ltds välkomsterbjudanden." Detta var inte fallet när jag gick med i deras plattformar. Bilaga 2, en skärmdump från Rapidcasinos webbplats https://www.rapidcasino. com/fi/info/bonus-rules daterade den 2 februari 2023 visar tydligt att begränsningen inte fanns vid den tiden. Bilaga 3 från Nitrocasino.com, hämtad den 4 februari 2023 från webbplatsen https://www.nitrocasino. com/fi/info/bonus-rules , stödjer detta påstående.

Även om dessa skärmdumpar är på finska, inser jag att den engelska versionen vanligtvis är den auktoritativa källan. Jag har granskat de engelska versionerna vid registreringstillfället, som var identiska med de finska. Jag minns också att de gjorde dessa ändringar runt mitten av mars 2023. Företaget är säkert medvetet om detta och kan tvingas i domstol att presentera sina historiska webbplatsdata om det behövs.

Det är uppenbart från onlineforum att jag inte är den enda individen som BP Group Limited försöker vilseleda med olika förevändningar. Jag är också övertygad om att eCorgra hjälper andra i liknande situationer. Vid behov kan jag tillhandahålla ytterligare daterade skärmdumpar. Kärnan i saken kvarstår: BP Group Limited verkar använda olika taktiker, oavsett deras sanning, för att undvika att betala mina vinster.

Jag litar på att denna fråga kommer att lösas omgående till min fördel. Jag vet att mitt fall är stenhårt eftersom jag inte har brutit några villkor och kommer att få mina pengar så småningom. Vänligen meddela mig om ytterligare information krävs."

Hej, det är trevligt att se att sanningen äntligen har segrat och att allt blev rättvist, i det här fallet till din fördel. Det tog visserligen lite tid att reda ut det hela men eftersom det fick ett lyckligt slut är det det viktigaste. Det är definitivt fördelaktigt att inte vara rädd och att stå upp för sin synpunkt, och om man stödjer den med bevis tror jag att det i det här fallet inte fanns något att oroa sig för. 😊

Hur som helst, tack för att du delar ditt fall med oss, vilket säkert kommer att vara användbart för vissa spelare.

Får jag fråga hur lång tid hela denna process tog?

Nåväl, efter ytterligare ett halvår utan svar fick jag den här typen av svar idag från eCOGRA:

Resultat: Löst till förmån för operatören

Sammanfattning/kommentarer: Operatören agerade i linje med klausul 16 i sina villkor när de stängde konsumentkontot och beslagtog pengarna på kontot eftersom konsumenten befanns diskutera spelstrategier på twitch om hur man avvärjer kasinoprotokoll över hela operatörsplattform.

Datum stängt: 2023/12/25 12:00:00 AM

eCOGRA verkar vara ett fullständigt skämt, byggt på bara för att uppfylla kasinons önskemål (som betalar deras räkningar) och när de inte kan skilja sig från twitch från disharmoni är de verkligen inte i rätt bransch. Och den klausul 16 var inte på plats som de syftar på när jag spelade.

Och ärendet stängdes för nästan två månader sedan (på juldagen, visst), och det tog så lång tid att meddela mig - jag undrar om kasinot och eCOGRA bara höll på med tiden.

Jag undrar vad som är nästa steg för att få tillbaka mina pengar?

Hej och tack för att du delar med dig.

Även om jag förstår den optik du tillämpar på relationen mellan kasinot och licensmyndigheten, förstår jag å andra sidan att, baserat på sammanfattningen av eCOGRA som tillhandahålls, kan sådana åtgärder anses vara ett giltigt skäl för kasinots agerande. Jag är inte säker på vad denna klausul 16 handlar om, men jag är mer än övertygad om att det finns en annan del som är tillämplig på en sådan situation, förmodligen är den bara mer allmän.

Tyvärr vet jag inte vilket casino som diskuteras.

Hur som helst, licensmyndigheten har talat, så jag slår vad om att det enda alternativet som finns kvar är ett juridiskt domstolsförfarande.

Hallå,

Jag har haft liknande problem med samma kasinon i ett år nu. De bestämde sig för att stänga mina konton och beslagtog mina pengar på alla BP Group Limited-kasinon med hänvisning till att jag har tagit emot mina pengar och vinster med orättvisa metoder och att jag har brutit mot deras regler 17 & 20. De beslagtog cirka 9000 euro.

Jag öppnade en tvistbiljett till eCOGRA och fick äntligen ett svar från dem i slutet av förra året efter många månaders väntan. Tvisten löstes till förmån för operatören. De gav mig följande anledning:

"Operatören agerade i enlighet med punkt 3 & J i sina villkor när de stängde konsumentkontot och behöll saldot på kontot eftersom konsumenten positivt befanns ge insikter och råd till andra konsumenter på sociala medier om hur man dra nytta av operatörens bonusar."

Resultatet från eCOGRA för mitt fall var annorlunda än vad kasinot gav mig i första hand. I mitt fall har jag inte använt sociala medier för att ta del av dessa bonusar. Kasinon själva fortsatte att skicka mig bonusar väldigt aggressivt via e-post.

Kasinon lät mig också göra insättningar (och skickade bonusar via e-post) även när de hindrade mig från att göra några uttagsbegäranden under de senaste dagarna innan de stängde mina konton. Under den tiden frågade jag en anledning till detta och de svarade att de måste ha några dokument för att verifiera mitt konto. Jag lämnade dokument och efter några dagar stängdes konton och pengar beslagtogs.

Kasinon låter mig också göra insättningar (och skickade bonusar via e-post) även när de hindrade mig från att göra några uttagsbegäranden under de senaste dagarna innan de stängde mina konton. Under den tiden frågade jag en anledning till detta och de svarade att de måste ha några dokument för att verifiera mitt konto. Jag lämnade dokument och efter några dagar stängdes konton och pengar beslagtogs.

Detta hände mig också. Jag tycker att det kvalificerar sig som ett brottsligt bedrägeri, och om jag måste gå till domstol borde det vara bland frågorna. Enklare om vi har många människor att göra detta och jag undrar om någon har gått vidare till domstol i dessa frågor.

MGA verkar vara ett skämt, om de helt misslyckas med att skydda sina kunder från den här typen av kriminell verksamhet.

Problemet handlade om 8 kasinon som jag skrev i öppningsinlägget. Jag kommer förmodligen att lägga upp en lite längre version senare, inklusive "preliminär dom" och mitt svar på det som hände runt oktober.

Kort sagt, operatören ändrade sina T&C:s mot mycket rovdjur runt mitten av mars, när jag redan var avstängd veckan innan och hela upplösningen baserades på T&C:s som inte fanns där när jag spelade.

Den slutliga lösningen var bara det där tvåradiga e-postmeddelandet de skickade till mig igår, ignorerade allt jag hade berättat om dem i oktober och fällde dom enbart baserat på lögner som kasinooperatören hade matat dem med. Och baserat på stängningsdatum tog det nästan 2 månader innan de ens publicerade det.

Hej, jag har läst vad du skrev och jag beklagar hur ditt fall blev. Det förefaller mig vara ganska orättvist och speciellt när kasinot och eCogra hade en annan anledning till hela situationen. Men du tipsade inte spelarna om hur de skulle använda casinobonusarna eftersom det var vad myndigheten i princip anklagade dig för?

Hur som helst, jag antar att den sista möjliga utvägen är den juridiska domstolen. Har du tänkt på den möjligheten?

Jag såg och hade du skärmdumpar av reglerna och villkoren innan du spelade och när de ändrades en tid senare? Jag tror att det skulle vara det enklaste sättet att bevisa vissa saker. Men jag tror också att spelare ibland inte tänker på att göra det och sedan när de ändrar sig finns det inget att göra.

Tror du att du kommer att hitta en advokat och lösa det på detta sätt? Jag tror att det är det sista att tänka på. 🤔

Hej, jag har inte delat kampanjer till någon annan. De flesta av dem var privata "VIP"-kampanjer via e-post och andra var bara några vanliga kampanjer de hade på sin webbplats. Dessa kampanjer annonserades också via e-post.

Jag har inte tänkt på den juridiska domstolen. Verkar vara komplicerat och det finns risk att förlora ännu mer pengar.

I så fall förstår jag att du inte vill ge dig in i processen.

När det gäller bonusar så är det inte heller klart för mig varför casinot hade en sådan syn.

Hur som helst, har du tänkt på vad du ska göra nu?🤔😥

Hej, behöver kanske försöka kontakta eCOGRA och kanske MGA en gång till och se vart det tar vägen. Förmodligen ingenstans men vad kan göra.

Hallå. Enligt min mening, om du försöker, har du inget att förlora just nu.