Hej.
Jag förstår helt och hållet var din frustration kommer ifrån, särskilt när ditt problem har förblivit olöst och casinot inte har vidtagit några meningsfulla åtgärder för att åtgärda det. Den typen av tystnad och brist på samarbete är förståeligt nog fel, och jag klandrar dig inte för att du känner dig förorättad. Jag skulle ha känt likadant.
Med det sagt vill jag försiktigt förtydliga hur vårt betygssystem fungerar. Poängen du ser är inte ett subjektivt eller symboliskt tal. Den beräknas utifrån en uppsättning konsekventa kriterier, inklusive antalet klagomål, deras resultat och den totala summan pengar som är involverad i olösta ärenden. Med andra ord sänks betyget med varje olöst klagomål, inklusive ditt.
Så även om jag håller med om att casinots bristande kommunikation och ovilja att samarbeta är en stor varningssignal, så påverkas faktiskt poängen du refererar till av fall som ditt. Det är inte tänkt att vara en etikett för "bra" eller "dåligt" i binär bemärkelse, det återspeglar den pågående prestationen, matematiskt sett.
Det är också därför vi visar de senaste klagomålsresultaten direkt på casinots recensionssida. Det gör att alla tydligt kan se när problem börjar hopa sig och casinot slutar svara.
Jag vet att det förmodligen är föga tröstande när man är den som lämnas utan sina pengar, men jag hoppas att det åtminstone ger dig lite insikt i hur siffrorna fungerar och varför din röst fortfarande spelar roll i utformningen av dem.
Hello.
I completely understand where your frustration is coming from, especially when your issue has remained unresolved and the casino hasn’t taken any meaningful steps to fix it. That kind of silence and lack of cooperation is understandably wrong, and I don’t blame you for feeling wronged. I would have felt the same.
That said, I’d like to gently clarify how our rating system works. The score you see is not a subjective or symbolic number. It's calculated based on a set of consistent criteria, including the number of complaints, their outcomes, and the total amount of money involved in unresolved cases. In other words, the rating goes down with every unresolved complaint, including yours.
So while I agree that the casino’s lack of communication and unwillingness to cooperate is a huge red flag, the score you’re referring to actually is being affected by cases like yours. It’s not meant to be a label of "good" or "bad" in a binary sense, it reflects ongoing performance, mathematically.
That’s also why we show the latest complaint results directly on the casino’s review page. It allows everyone to see clearly when problems start piling up and the casino stops responding.
I know that’s probably little comfort when you’re the one left without your money, but I hope it at least gives you some insight into how the numbers work and why your voice still matters in shaping them.
Automatiskt översatt: