Kära Kaylynn,
Tack för ditt svar. Även om jag uppskattar ansträngningen att ta itu med mina farhågor, är det uppenbart att nyckelpunkter som tagits upp i mina tidigare meddelanden fortfarande är olösta. För att säkerställa full tydlighet och rättvisa sammanfattar jag frågorna och mina förväntningar nedan.
Vilseledande bonustilldelning:
Trots att jag satte in $30 krediterades jag endast $11,94, vilket beskrevs som en "gratis satsning" utan att det nämndes att vara en del av en insättningsbonus eller omfattas av bonusvillkor.
Jag har inte vid något tillfälle informerats om att detta belopp var föremål för restriktioner, inte heller var detta belopp kategoriserat under en bonussektion eller tydligt märkt som att det kräver förverkande eller annullering enligt vanliga bonusregler.
Denna tvetydighet är oacceptabel, eftersom den skapar förvirring om tillämpligheten av dina bonusvillkor. Om detta belopp var en "kontant ingen omsättningsbonus" som indikerat, borde det inte ha behandlats som en traditionell bonus som kräver efterlevnad av omsättningsregler.
Otydliga och selektiva svar:
Dina svar har upprepade gånger misslyckats med att förklara varför $11,94 kategoriserades inkonsekvent eller varför det var föremål för bonusvillkor när inga sådana villkor uttryckligen kommunicerades vid tidpunkten för krediteringen.
Att dirigera mig till transaktionshistorik, som bara visar de senaste 50 posterna, är otillräckligt och föga hjälpsamt. Denna begränsning hindrar mig från att självständigt verifiera dina påståenden.
Anklagelser om bonusmissbruk:
Att anklaga mig för att vara en "bonusjägare" efter en enda insättning och aktivt spelande är inte bara ogrundat utan speglar också dåligt på plattformens syn på rättvis behandling av spelare.
Denna anklagelse uppstod först efter att jag försökte göra ett uttag efter framgångsrikt spelande, vilket tyder på att plattformens avsikt var att fördröja eller neka legitima utbetalningar.
Brist på transparens i kommunikationen:
Villkoren kring den påstådda bonusen var varken tydligt kommunicerade eller tillgängliga vid tidpunkten för min insättning eller under spelandet. Dessutom förvärrade den främmande språkbarriären som möttes under de första kundsupportinteraktionerna ytterligare förvirringen.
Mina förväntningar:
För att lösa detta ärende på ett rättvist och öppet sätt ber jag om följande:
En detaljerad förklaring, uppbackad av bevis, av varför $11,94 kategoriserades som en bonus som omfattas av omsättningskrav.
En fullständig kontogranskning med en tydlig uppdelning av min insättning, krediterade medel och spelhistorik.
En genomgång av anklagelsen om "bonusmissbruk" och en detaljerad motivering till varför ett sådant påstående gjordes trots att jag följt plattformens regler och villkor som de meddelats till mig.
Om dessa problem inte kan lösas på ett tillfredsställande sätt förbehåller jag mig rätten att dela min erfarenhet med relevanta forum och gemenskaper för att säkerställa transparens om din plattforms praxis.
Jag litar på att ni kommer att ta denna fråga med det allvar den förtjänar och tillhandahålla en rättvis och öppen lösning.
Med vänlig hälsning,
Dear Kaylynn,
Thank you for your response. While I appreciate the effort to address my concerns, it is evident that key points raised in my previous communications remain unresolved. To ensure full clarity and fairness, I am summarizing the issues and my expectations below.
Misleading Bonus Allocation:
Despite depositing $30, I was credited only $11.94, which was described as a "free wager" with no mention of being part of a deposit bonus or subject to bonus terms.
At no point was I informed that this amount was subject to restrictions, nor was this amount categorized under a bonus section or clearly labeled as requiring forfeiture or cancellation under standard bonus regulations.
This ambiguity is unacceptable, as it creates confusion about the applicability of your bonus terms. If this amount was a "cash no wagering bonus" as indicated, it should not have been treated as a traditional bonus requiring compliance with wagering rules.
Unclear and Selective Responses:
Your responses have repeatedly failed to explain why the $11.94 was categorized inconsistently or why it was subject to bonus terms when no such terms were explicitly communicated at the time of crediting.
Directing me to transaction history, which only displays the last 50 entries, is insufficient and unhelpful. This limitation prevents me from independently verifying your claims.
Accusations of Bonus Abuse:
Accusing me of being a "bonus hunter" after a single deposit and active gameplay is not only unfounded but also reflects poorly on the platform’s approach to fair player treatment.
This accusation arose only after I attempted a withdrawal following successful gameplay, suggesting that the platform’s intent was to delay or deny legitimate payouts.
Lack of Transparency in Communication:
The terms surrounding the alleged bonus were neither clearly communicated nor accessible at the time of my deposit or during gameplay. Moreover, the foreign language barrier encountered during initial customer support interactions further compounded the confusion.
My Expectations:
To resolve this matter fairly and transparently, I request the following:
A detailed explanation, backed by evidence, of why the $11.94 was categorized as a bonus subject to wagering requirements.
A full account review with a clear breakdown of my deposit, credited funds, and gameplay history.
A review of the "bonus abuse" accusation and a detailed justification for why such a claim was made despite my adherence to the platform’s rules and terms as communicated to me.
If these issues cannot be resolved satisfactorily, I reserve the right to share my experience with relevant forums and communities to ensure transparency about the practices of your platform.
I trust that you will approach this matter with the seriousness it deserves and provide a fair and transparent resolution.
Kind regards,
Automatiskt översatt:
