Hallå där!
För mig låter det också som en fråga vi tidigare kallade "blandfonder". Det är en situation då en spelare kan känna att bonusen har upphört, men ur casinots synvinkel gäller fortfarande bonusvillkor.
Vanligtvis måste spelare ta ut pengarna när omsättningen har slutförts, annars är dessa bonusgränser fortfarande aktiva som själva bonusen.
Ärligt talat, för mig känns det inte naturligt. Därför är det avgörande att åtminstone täcka en sådan situation strikt i termer, så att ingen hamnar i problem omedvetet.
Baserat på ditt klagomål anser jag dock att det verkliga problemet ligger i registreringsuppgifterna, specifikt i det land där du är bosatt, eller ska jag säga, ligger i bristen på tekniska restriktioner på kasinots sida....
Låt oss hoppas att klagomålsteamet kommer till botten och hjälper dig. 🤞
Hey there!
To me, it also sounds like an issue we used to call "mixed funds". It's a situation when a player might feel like the bonus has ended, but from the casino's point of view, bonus terms still apply.
Usually, players have to withdraw the funds once the wagering has been completed, otherwise, those bonus limits are still active as the bonus itself.
Honestly, to me, it does not feel natural. Hence, it is crucial to cover such a situation strictly in terms, at least, so no one gets into trouble unknowingly.
Based on your complaint, though, I feel the real problem lies in the registration details, specifically in the country of residence, or should I say, lies in the lack of technical restrictions on the casino's side....
Let's hope the Complaint Team will get to the bottom and help you out. 🤞
Automatiskt översatt: