Will's Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Will's Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Tyvärr ser jag ingen live chatt och ingen dep. Jag fick aldrig bonusen trots en förfrågan via e -post (tills idag utan svar)

Hi, when did you contact the casino? How long time have you been waiting?

Jag väntade 3 dagar. Idag fick jag ett svar och mitt problem var löst. Liveversionen var också tillgänglig endast idag.

hej kasinot raderade mitt konto på begäran av bonusen utan insättning eftersom det var jag hahahahahha

I'm not sure if I understand correctly. The casino deleted your account and they say you asked them for it even though you didn't?

de har raderat mitt konto helt

Bara för att jag frågade om gratissnurr av vilken anledning som helst

Jag kunde aktivera de 20 gratissnurr men när jag startar spelet är spelen inte där ... Jag skrev livechatten. Då var chatten plötsligt borta 🤷🏼‍♂️

I'm not really sure what's going on here. That sounds strange. Have you asked the casino why the account account was closed? Did they give you any specific reason?

You may try to send them an email if the chat doesn't work for some reason.

Så var det också med mig. Så spelen i den avsedda platsen fungerade inte i chatten, men snurrarna överfördes sedan till Manuel till en annan slot

Yeah, that the current issues with players in Germany. Some games from certain game providers are invisible to them, because they're not licensed 😕

it is not possible to make withdrawals at willscasino during a cool-off period (freeze account). what does casinoguru think if you can't do that in a casino? i think the difference between freeze account and self-exclusion is that you can still withdraw during a cool-off period.

The live-chat is horrible. I was waiting 70 minutes. Than came a "hi-message". Than again 20 minutes waiting...etc.

Auf e-mails antworten sie gar nicht.

Gewinnbeschränkungen sollte es auch nicht geben in guten Casinos (Gewinnlimits)

Hello,

I must say that I asked Simon about this situation 🤔

He explained to me that in this case, withdrawals should be possible.

I think it's worth a complaint - if you need the help of course.

Om det inte är ett "MÅSTE" för att ett kasino ska kunna ta ut pengar under en ångerperiod är det osannolikt att ett klagomål lyckas. Vad menar ni alla? Fast jag tror att det är huvudsyftet med en avslappningsperiod i motsats till självuteslutning

Well, when it comes to such a sensitive matter, it's quite complicated to say that something is a must.

So far I've learned that many casinos approach this cooling period differently. I believe that the point is to fulfill the purpose - to keep players safe from gambling. I found it only logical to allow players to withdraw when the cooling period is on because withdrawal does not mean losing the balance by playing it out.

Did you find any rules concerning the frozen accounts or cool-off period in this casino's TaC?

Jag har precis lämnat in ett klagomål till Casino Guru angående detta. Låt oss hoppas att kasinot ifrågasätter själva syftet med en avslappningsperiod

Well, I checked your complaint and found it quite interesting that it seems the situation is quite different than I assumed.

"The player from Switzerland tried to set the cool-off period, however, the casino requested documents to verify his identity. In the meantime, he lost all his winnings and even made more deposits."

I have no idea that you've lost your balance. You only asked about the withdrawals during the cool-off period. Sadly the account was frozen instead.

If I would have known this I would probably react differently. I thought that you have an active balance, hence you are concerned that you can't withdraw.

Kära Radka

Jag klagar och jag tycker inte att det är okej att man inte kan ta ut pengar under en ångerperiod och inte heller kan verifiera sig under den. Detta motsäger det faktiska syftet med det frusna kontot (spelarskydd) eftersom du har tillgång till pengarna i minst 4 dagar och kan förlora pengarna, vilket hände. Jag förstår ärligt talat inte skillnaden mellan den situation du ursprungligen hade i åtanke och den situation som faktiskt inträffade.

Naturligtvis MÅSTE ett casino inte erbjuda spelarskydd, men om de redan erbjuder ett "fryskonto" bör de implementera det rigoröst. Det finns till exempel ingen skyldighet för ett casino att erbjuda en välkomstbonus, men om ett casino erbjuder en välkomstbonus på 100 % bör den inte hamna på 50 %. kasinot erbjuder "frysa konto / avkylningsperiod" och i grund och botten är det inte en ångerperiod eller självuteslutning alls. detta är vilseledande och inte rättvist.

Jag lämnade avsiktligt inte in ett klagomål först, jag ville bara dela på diskussionsforumet att willscasino erbjuder en ångerperiod, men denna period är inte vad en spelare i god tro kan förvänta sig. om du gör ett uttag och sedan självutesluter och det är något fel med uttaget måste du vänta tills självuteslutningen är över, logga in och dra tillbaka igen eller ladda upp dokumentet. spelaren är inte skyddad från att spela sina pengar, även om kasinot erbjuder en avslappningsperiod. Jag ville bara ha det sagt.

Den ursprungliga frågan var om ett kasino skulle tillåta uttag under en ångerperiod. du frågade simon och han sa att det borde vara möjligt. Att jag inte längre har någon kredit är en konsekvens av detta, för det var precis vad man inte kunde göra.

Jag är ledsen kära Radka. Men ditt senaste meddelande återspeglar inte heller de korrekta fakta.

"Sady att kontot frystes istället": Detta uttalande är felaktigt.

Jag håller fast vid det. Ett kasino som erbjuder en ångerperiod bör också erbjuda de funktioner som är kända som en ångerperiod (fryskonto): du kan logga in, göra uttag, se transaktionshistorik under en ångerperiod, ladda upp dokument för verifiering etc, men kan inte göra insättningar eller spela. Hos WillsCasino kan du bara göra uttag och ladda upp dokument för verifiering om kontot inte är fruset. det betyder att om jag gör en utbetalning och laddar upp dokument och sedan fryser mitt konto och då är något fel, utbetalningen avvisades, ett dokument saknas, jag måste vänta tills kontot är aktivt igen. Enligt min mening strider detta mot spelarskyddet och funktionen hos ett fryskonto som casinot erbjuder.