Kära Radka
Jag klagar och jag tycker inte att det är okej att man inte kan ta ut pengar under en ångerperiod och inte heller kan verifiera sig under den. Detta motsäger det faktiska syftet med det frusna kontot (spelarskydd) eftersom du har tillgång till pengarna i minst 4 dagar och kan förlora pengarna, vilket hände. Jag förstår ärligt talat inte skillnaden mellan den situation du ursprungligen hade i åtanke och den situation som faktiskt inträffade.
Naturligtvis MÅSTE ett casino inte erbjuda spelarskydd, men om de redan erbjuder ett "fryskonto" bör de implementera det rigoröst. Det finns till exempel ingen skyldighet för ett casino att erbjuda en välkomstbonus, men om ett casino erbjuder en välkomstbonus på 100 % bör den inte hamna på 50 %. kasinot erbjuder "frysa konto / avkylningsperiod" och i grund och botten är det inte en ångerperiod eller självuteslutning alls. detta är vilseledande och inte rättvist.
Jag lämnade avsiktligt inte in ett klagomål först, jag ville bara dela på diskussionsforumet att willscasino erbjuder en ångerperiod, men denna period är inte vad en spelare i god tro kan förvänta sig. om du gör ett uttag och sedan självutesluter och det är något fel med uttaget måste du vänta tills självuteslutningen är över, logga in och dra tillbaka igen eller ladda upp dokumentet. spelaren är inte skyddad från att spela sina pengar, även om kasinot erbjuder en avslappningsperiod. Jag ville bara ha det sagt.
Den ursprungliga frågan var om ett kasino skulle tillåta uttag under en ångerperiod. du frågade simon och han sa att det borde vara möjligt. Att jag inte längre har någon kredit är en konsekvens av detta, för det var precis vad man inte kunde göra.
Dear Radka
I'm complaining and I don't think it's okay that you can't withdraw money during a cool-off period and also can't verify yourself during it. This contradicts the actual purpose of the frozen account (player protection) because you have access to the money for at least 4 days and can lose the money, which happened. I honestly don't understand the difference between the situation you originally had in mind and the situation that actually happened.
Of course, a casino MUST not offer player protection, but if they already offer a "freeze account", they should implement it rigorously. For example, there is no obligation for a casino to offer a welcome bonus, but if a casino offers a 100% welcome bonus, it should not end up being 50%. the casino offers "freeze account / cool-off period" and in essence it is not a cool-off period or self-exclusion at all. this is misleading and not fair.
i intentionally didn't file a complaint at first, just wanted to share on the discussion forum that willscasino is offering a cool-off period, but this period is not what a player can in good faith expect. if you make a withdrawal and then self-exclude and there is something wrong with the withdrawal you will need to wait until the self-exclusion is over, log in and withdraw again or upload the document. the player is not protected from gambling their money, although the casino offers a cool-off period. I just wanted that said.
The original question was whether a casino should allow withdrawals during a cool-off period. you asked simon and he said it should be possible. The fact that I no longer have any credit is a consequence of this, because that's exactly what you couldn't do.
Liebe Radka
Ich beschwere mich und finde es nicht in Ordnung, dass man während einer cool-off-periode kein geld abheben kann und sich auch währenddessen nicht verifizieren kann. Das widerspricht dem eigentlichen zweck des eingefrorenen kontos (spielerschutz), weil man während mind. 4 Tagen zugriff auf das geld hat und das geld verlieren kann, was passiert ist. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, den unterschied zwischen der situation, die du ursprünglich im kopf hattest und der situation, die tatsächlich passiert ist.
Ein Casino MUSS natürlich keinen Spielerschutz anbieten, aber wenn er schon ein "freeze-account" anbietet, sollte er es auch rigoros umsetzen. es gibt zum Beispiel auch keine Pflicht für ein Casino, einen Willkommensbonus anzubieten, aber wenn ein Casino einen Willkommensbonus von 100% anbietet, sollten es am ende nicht 50% sein. das casino bietet "freeze account / cool-off-periode an" und im prinzip ist es gar keine cool-off-periode oder selbstauschluss. das ist irreführend und nicht fair.
ich habe bewusst zuerst keine beschwerde eingereicht, sondern wollte lediglich im diskussionsforum mitteilen, dass willscasino eine cool-off-periode anbietet, aber diese periode nicht das ist, was ein spieler unter treu und glauben erwarten kann. wenn man eine auszahlung tätigt und dann einen selbstauschluss tätigt, und mit der auszahlung ist etwas nicht in ordnung, muss man warten bis der selbstauschluss vorbei ist, sich einloggn und erneut die auszahlung tätigen oder dokument hochladen. der spieler wird nicht davor geschützt, sein geld zu verspielen, obwohl das casino eine cool-off-periode anbietet. ich wollte das nur gesagt haben.
Die ursprüngliche Frage war, ob ein Casino es erlauben sollte, während einer cool-off-periode auszahlungen zu tätigen. du hast simon gefragt und er hat gesagt, dass dies möglich sein sollte. dass ich nun kein guthaben mehr habe, ist konsequenz dessen, weil man genau das nicht konnte.
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