Wildsino Casino – generell diskussion (sida 3)

I am using Revolut, I contacted them and informed them that Wildsino said the problem is at Revolut. Revolut have no problem, I had a payout from Bankonbet the same day. But do you know where Wildsino have their casinolicence? I thought it was PAGCOR, but here is the answer I got from them:

Dear Sir/Madam,    

This is in relation to the message you sent us on March 1, 2025, through this email, the PAGCOR website or email

info@pagcor.ph.

   Please be informed that   Wildsino casino    is NEITHER a PAGCOR licensed NOR an accredited online/remote gaming platform / service provider as of February 18, 2025. For more details, please refer to the list of accredited service providers

and approved gaming platforms in the PAGCOR website

https://www.pagcor.ph/regulatory/accredited-service-providers.php.

    

Thank you, can you please tell me how long you are waiting for? 

As far as the license is concerned, I see in our system and on the review page that they have Anjouan license, so PAGCOR wrote you correctly that they are not licensed under them. Why do you want to know that?

I have waited from 21.02.2025, this is the first of 3 withdrawals. The currency is norwegian kroner and I have now 405 000 NOK in my account. It is a lot of money and i will complain whereever I can.

Was it necessary for you to verify with the casino or not? Did you upload money using the bonus? 

I would imagine that a casino could do gameplay investigation with such a high win, but they would probably tell you that. 

So if you're waiting for 2 weeks, it would probably be best to open a complaint and we'll see how it develops. 

What do you think? 

Hej och tack för ditt svar, jag skriver på norska och hoppas det går bra.

Jag har inte blivit ombedd att verifiera mitt konto, jag har fått en utbetalning till mitt Revolut-konto på 3000 NOK den 24.02.2025. Det var det första uttaget som jag gjorde efter att jag vann 250 000 NOK på Crystal Ball GDN.

Jag har nu tre uttag väntande, det första inkom 21.02.2025,

Jag fortsatte spela och vann stort på både Crystall Ball och Gonzo's Quest Red Tiger, jag har printscreens och video av spelet längs vägen.

Jag skulle vilja klaga eftersom jag inte tror att Wildsino tänker betala ut mina vinster. De hoppas nu att jag ska spela bort det, men jag har inget intresse av att spela med vad jag nästan ser som låtsaspengar eftersom jag inte får några utbetalningar.

Kan du hjälpa mig med denna klagomålsprocess?

Thank you for clarifying the situation. 

Sure, as far as the complaint is concerned, feel free to ask what is needed. In my previous reply I shared a link (green letters) where if you click on it, you can file a complaint. 

You will also find a guide on this link that describes the process by which we handle complaints, so you can find useful information there. 

If there is any problem, definitely let us know.🙂

Chatten började

Hej, jag har tre pågående uttag som nu har varit obehandlade i nästan två veckor, vill du att jag skickar dokument för att verifiera mitt konto?

Magnus chattar nu

Magnus

Hej och god dag! Välkommen till kundtjänsten!

Jag heter Magnus och jag ska hjälpa dig idag.

tack för det

Magnus

Jag förstår helt hur du känner dig just nu, och du har all rätt att bli frustrerad; vem som helst skulle vara det. Och återigen, vi är verkligen ledsna att du måste vänta på dina pengar och vill tacka dig för ditt tålamod. Du kan dock vara säker på att detta problem nu har lösts och att vi behandlar uttag så snabbt vi kan.

vad? Jag bad bara om att få verifiera kontot

Magnus

Jag kan inte se någon begäran om verifiering av ditt konto för tillfället, men om dokument behövs i framtiden kommer du att meddelas via verifieringsdelen av din profil.

ok, var hittar jag min profil?

Magnus

Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?

Ja, var kan jag hitta profilen?

Magnus

Du kommer att få ett mail om en bekräftelse behövs.

Finns det något mer jag kan göra för dig nu?

Jag fick ett mail den 3 mars från dig Magnus att jag skulle få betalningen samma dag eller nästa dag, jag har fortfarande inte fått besked om att uttaget är godkänt eller någon betalning till mitt Revolut-konto, vad beror det på?

Magnus

Nej, du har fel. Vi lovar aldrig något.

Din begäran (24941749) har uppdaterats. Om du vill lägga till fler kommentarer, svara på det här e-postmeddelandet.

Magnus (Wildsino)

3 mars 2025, 17:53 EET

Kära Wenche,

Tack för att du kontaktade vårt Wildsino kundtjänstteam!

Vi ser att det första uttaget begärdes: 21 februari 2025, 10:16

Observera att det "tar minst 3 arbetsdagar att behandla, räknat från dagen efter att begäran gjordes", vilket är den 24 februari.

Observera också att "den här tidsramen inkluderar inte lördagar, söndagar och helgdagar."

Vi har haft några tekniska problem med vår tredje parts betalningsleverantör, därav förseningen, vilket vi verkligen ber om ursäkt för.

Men oroa dig inte, allt ser bra ut på vår sida, och förhoppningsvis kommer du att få dina pengar i slutet av dagen eller imorgon.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@Wildsino.com eller via Live Chat.

Med vänlig hälsning,

Wildsino.com

Magnus

"Förhoppningsvis"

Läs mer noggrant.

Men oroa dig inte, allt ser bra ut på vår sida, och förhoppningsvis kommer du att få dina pengar i slutet av dagen eller imorgon.

Jag har läst noga.

Magnus

förhoppningsvis

Förstår du vad det ordet betyder?

Åh, du fick mig dit, förlåt, mitt misstag!

Jag säger tack för den fantastiska kundservicen :)

Magnus

Vi kan aldrig lova något, eftersom det sköts av en annan avdelning.

Jag förstår, hoppas att detta löser sig till det bästa för oss alla, ha en trevlig helg

Magnus

Med glädje och tack. Ha en fin dag och trevlig helg, Wenche!

Skriv ett meddelande här...

Förlåt, jag var bara tvungen att skicka en kopia av chatten jag just hade med Magnus på Wildsino kundtjänst.

It's okay that you copied it. I see they were trying to reassure you that everything would be all right. By filing a complaint, if the casino hasn't sent anything, we will contact them and I believe it will be resolved somehow since they had technical problems and said everything should be fine. 

We'll see if something happens this week or next. 🙂

Låt oss se hur det går. Jag uppdaterar varje dag.

8.3 begäran om uttag. (bekräftelse ej begärd, återkallelse pågår) 9.3 och 10.3 återkallelse pågår. 11.3 casino begär kyc-dokument, , pengaöverföringar i 3-6 månader så att allt syns. (datum anges ej) Obs. min första insättning 7.3.2025. Jag frågar i chatten vilken tidsperiod ett kontoutdrag krävs....chattsvar "10.2-10.3.2023. 11.3 Jag laddar upp dokument. Godkänt ID-kort, selfie, adress, pengaöverföringar under granskning. 12.3 casino meddelar att dokumentgranskning tar 24 timmar.

Hej, jag lägger min pågående Kyc/uttagsprocess här för "live tracking" som jag kommer att uppdatera varje dag. Svaret du får..."vi informerar dig gärna att det finns bearbetning i kön".....är standard. Låt mig veta hur ditt uttag fortskrider här

Okay, so maybe it will be important for other players and for someone maybe the deciding factor. 

So I'll keep an eye on it and write off this situation. So far it looks pretty good and I'm curious to know when your documents will be approved and if it will really take a day. 

I will wait for news.🙂

For information:

I still haven't received any payout from Wildsino, just the usual nonsense about my money being safe with them and that I have to be patient. Withdrawals from 21.02.2025 and two more are pending, NOK 14 800 in total, as well as NOK 405 940 in my Wildsino account. I haven't had the opportunity to verify my account, but I'm ready with all the documents if/when it becomes necessary. I've added a complaint here and am waiting for it to be investigated.

12.3 casino avvisade adressdokument som är ett bankdokument med namn, adress. kasinot avvisade också nedladdat kontoutdrag 10.2.2025-10.3.2025. Jag gjorde min första insättning 7.3.2025. Wildsino casino ber om kontoutdrag "för de senaste 3-6 månaderna ska all information vara synlig och inte redigerad". Chatten igår bad om kontoutdrag från 2023....?

If you get the same answers that are generic to the casino, communication will probably not be their strongest side. They may not have anything else to say to you, so you will have to focus on the complaint and its resolution. I guess I don't have anything better for you yet as the casino needs to take a step forward. 

I don't think it's quite standard, but the casino has the right to ask for such a document. Haven't you deposited here in the past? Did you also ask why your documents were rejected? Was it because they didn't see everything on your document as you mentioned in your post? 

Jag skickade ett fullständigt kontoutdrag för perioden 10.2-10.3.2025. Kasinot ber om ett kontoutdrag för 3-6 månader. Första insättning 7.3.2025. Du sa Jaro att du har rätt att fråga....för 2023 kom en begäran igår, och idag 3-6 månader, det var inte specificerat i en tydlig tidsram....bara "3-6 månader". Jag tror att det pågår en "fördröjningstaktik" här som många andra forumanvändare

....eftersom wildsino.com har kommit. Ganska nytt casino och kräver kontoutdrag från 2023...

Yes it may be some delaying tactic but if they didn't give you a timeframe for what year, only months, ask them to let you know. What they want from you, send it to them and ask them anything that is not clear to you. If they don't tell you anything and don't help you, you can contact us.  

Jag har skickat frågor på mail om vilka dokument som krävs exakt....Inget svar. När jag frågar i chatten lovar de att ta reda på det och svara på mail.....inget svar.