Warning: Rabidi N.V. is now operating without license! (sida 12)

God morgon,

Tillåt mig att vara lite mer direkt den här gången, eftersom diskussionen tycks glida in på ett alltför teoretiskt territorium och gå bort från de faktiska frågorna.

För transparensens skull – och för att hjälpa spelare som verkligen vill förstå vad som händer – skulle det vara användbart att sammanfatta de nyckelpunkter som har kommit fram från vårt utbyte:

1. Du får provision från kasinon, vilket du själv har erkänt. Därför kan din position inte betraktas som helt neutral, och spelare förtjänar att vara tydligt informerade om detta när de läser recensioner eller beslut.
2. Spelare omfattas inte av samma villkor som streamers. Det finns en tydlig dubbelmoral här, med förmånsbehandling till individer som möter allmänheten – en verklighet som inte återspeglar den genomsnittliga spelarens erfarenhet. Även detta måste framgå tydligt.
3. Det är fortfarande obesvarat om du var medveten om Rabidis konkurs. Detta är en allvarlig sak, och efter att ha sökt på forumet har jag inte hittat något officiellt tillkännagivande, vare sig före eller efter kollapsen (eller den så kallade "rebranding"). Om du inte visste det är det oroande. Om du gjorde det och valde att inte informera samhället är det ännu värre.
4. Konton som tidigare stängts på grund av spelberoende har återöppnats av detta företag. Ännu mer oroande är att dessa användare fick kampanjerbjudanden via e-post och SMS, vilket är uppenbart olagligt och klart i strid med etiska och lagstadgade standarder för konsumentskydd.

När det gäller mitt specifika fall har jag redan skickat in en begäran om att återuppta mitt klagomål, och jag är fullt tillgänglig för att ge alla förtydliganden som krävs. Jag har också kontaktat via mail.

Jag tror att jag har gjort min del - lugnt, tydligt och med bevis. Huruvida det kommer att bli ett meningsfullt svar och ansvarsfull uppföljning från din sida eller inte är nu enbart en fråga om trovärdighet och ansvarsskyldighet.

Jag är glad att du lyckades ta upp ärendet igen, det var meningen förutom att svara på dina åsikter och frågor.

Lycka till med klagomålet, det finns inget behov av att diskutera det vidare på forumet, om du inte gillar, eftersom det inte alls är relaterat till din compalint.

Ha det bra.

Tack för ditt meddelande.

Det är helt klart att du – baserat på erfarenhet – försöker avsluta konversationen artigt utan att ge några svar på de fyra nyckelpunkter jag tog upp. Jag måste dock betona att detta inte är sidokommentarer. De är direkt relaterade till mitt fall, både i sammanhang och i konsekvens.

Låt mig påminna dig om problemen:

1. Att din plattform får provision från casinon den recenserar
2. Att vanliga spelare inte behandlas under samma villkor som streamers
3. Att det inte har kommit något tydligt svar angående huruvida du var medveten om Rabidis konkurs, och det har inte heller kommit något officiellt forummeddelande - inte ens i efterhand
4. Att konton som tidigare stängts på grund av spelberoende återaktiverades och fick reklammeddelanden och sms – vilket är ett tydligt juridiskt och etiskt brott

Du kan betrakta dessa frågor som "orelaterade", men för mig - och troligen för många andra spelare - är de grundläggande för trovärdigheten för alla klagomålsprocesser, inklusive min.

Ja, mitt klagomål har återupptagits, men dessa frågor kvarstår – och att undvika dem fördjupar bara oron.

Dessutom väntar jag fortfarande på svar från ditt team via e-post sedan i tisdags.

Jag förväntar mig tydliga svar – inte artigt undvikande.

Hej,

Jag förstår att du anser att klagomål också handlar om vad som generellt är rätt eller fel, men det är inte så enkelt.

Detta är vad jag har försökt förklara, och jag förstår fullt ut att ur ditt perspektiv var mina konkreta förklaringar inte vad du ville höra, och därför betraktas som artigt undvikande. Det är okej; Jag är van vid det.

Jag försöker bara förhindra att du känner dig besviken, för det du har beskrivit på sistone är ganska långt ifrån hur klagomål fungerar. I en mycket kort version handlar klagomålen ganska mycket om huruvida spelare ska få betalt eller inte.

Det har varit allt - hela tiden. Det är upp till dig om du överväger dina förväntningar utifrån mina tydliga svar.

Jag önskar att varje spelares klagomål löses på ett rättvist sätt. Mina kollegor är mycket upptagna med aktuella ärenden, så ha tålamod, snälla. Peter kommer att återkomma till dig; Jag skickade en lapp till honom.

Tack för ditt svar.

Jag förstår ditt perspektiv — att klagomålsprocessen främst handlar om att lösa ekonomiska tvister. Men jag tror att det är reducerande och problematiskt att behandla klagomål enbart som "betalning eller inte", samtidigt som man systematiskt ignorerar bredare frågor som direkt påverkar förtroende, rättvisa och spelarsäkerhet.

Du kan se mina observationer som "orealistiska förväntningar" eller "moraliska kommentarer", men för mig - och troligen för många andra - är dessa specifika och dokumenterade fakta, baserade på verkliga incidenter.

Och för att vara helt tydlig: jag ser inte dina svar som artigt undvikande eftersom de inte var vad jag ville höra - jag ser dem som undvikande eftersom de inte tar upp de kärnfrågor som tagits upp. Speciellt den allvarligaste:

➤ Frågan om Rabidis konkurs.

Trots flera omnämnanden har det inte kommit något svar från din sida. Inget förtydligande om huruvida du var medveten i förväg, ingen transparens och inte ens ett post-faktum forummeddelande - ingenting.

För ett så här allvarligt problem som påverkar tusentals spelare är tystnad inte diskretion – det är döljande.

Jag uppskattar att du kontaktade Peter och jag väntar på hans svar. Men jag säger det här igen: Jag kommer inte att ignorera problem bara för att de är obekväma. Tvärtom, så länge de förblir obesvarade kommer jag att fortsätta att ta upp dem – för det är det ansvarsfulla att göra.

Tack igen

Hej,

Jag är ledsen att se att du inte är villig att acceptera att det finns sätt vi följer och igen, jag förstår verkligen att du förväntar oss att vi agerar exakt och enbart baserat på dina observationer. Bara en sista anmärkning:

Vi reagerar på fakta; klagomål ger fakta. Det här är ett forum där folk pratar om allt de vill. Forumet är inte faktabaserat.

Vi är inte en domstol; vi följer Fair Gambling Codex istället. Tog du dig tid att läsa den, tack?

Du skulle se att vi fokuserar på ett specifikt område - den rättvisa som tillämpas genom regler och utbetalningar.

Konkurs är inget mina kollegor skulle kunna utreda eller straffa. Säkerhetsindexet visar spelarna hur sannolikt casinot kommer att betala ut. Kan du snällt se skillnaden?

Mitt samtal med dig visar förhoppningsvis att jag inte heller flyr från obehagliga frågor.

Du behöver inte svara.

Ha en trevlig helg och ha det bra.

Tack än en gång för ditt svar.

För det första hävdade jag aldrig att plattformen skulle agera enbart utifrån mina personliga observationer. Jag har påpekat specifika, verifierbara fakta – inte åsikter – och bett om insyn, inte straff.

Du säger att du inte är en domstol och att konkurs inte kan utredas av ditt team – jag håller med. Men att tillåta spelare att fortsätta sätta in och spela utan någon förvarning om ett så allvarligt problem, och sedan inte erbjuda någon officiell kommunikation även i efterhand, är inte rättvisa, och det är inte heller i linje med någon trovärdig form av rättvisa eller ansvar.

Ja, jag har läst Fair Gambling Codex. Jag förstår också skillnaden mellan en utbetalningstvist och ett systemfel som påverkar tusentals spelare. Det är just därför jag tog upp frågan — för i det här fallet misslyckades säkerhetsindexet. Du säger att det är tänkt att skydda spelare – jag säger att det inte gjorde det.

Oavsett om detta händer på forumet eller någon annanstans, är detta i slutändan en fråga om ansvar. Jag är inte här för att argumentera oändligt - jag förväntade mig helt enkelt klarhet, inte avböjning.

Och låt mig vara tydlig: Jag tänker inte sluta här. Så länge dessa frågor förblir obesvarade kommer jag att fortsätta att ta upp dem och tala om dem offentligt – eftersom de rör alla spelare, inte bara mig. Tystnad är ingen lösning.

Tack igen

Hoppas du njuter av måndagen.

Jag antar att varningen har funnits här ganska länge - Varje spelare är fri att läsa foruminlägget och göra sin åsikt om allt som skrivits här. Vi har aldrig "varnat" spelare för något utom vår räckvidd, men vi är glada över att ha en så fantastisk gemenskap att dela med sig av sina tankar om det. Jag inbillar mig att det är ingenting jämfört med den moraliska ram du uppenbarligen representerar. ärligt.

Allt jag sa hittills slutade med att byta, är jag rädd.

Så länge transparens förblir straff, tydlighet är avböjning och så vidare, har jag ärligt talat inte mycket mer att tillägga. Jag är en forumadministratör som försöker hjälpa dig att förstå våra principer och tillvägagångssätt. Om du inte gillar vad mina kollegor gör så förstår jag det och jag hoppas att du hittar en annan sida eller ett forum som passar dig bättre.

Så tack och ha det bra.