TrustDice Casino – generell diskussion (sida 2)

Jag har ingen anledning att manipulera feedbacken från spelare och uppenbarligen var din situation inte densamma som den du nämner angående flera konton. Jag förklarade det för dig i användarrecensionen och jag försökte också förklara det här på forumet.

Dessutom undersöker vårt klagomålsteam varje enskilt klagomål noggrant och fokuserar på detaljerna, så om resultatet av ditt klagomål skilde sig från ett annat klagomål i ett liknande fall, fanns det en anledning till det. Så det kanske vore en bra idé att läsa ärendena i sin helhet och se varför det bedömdes annorlunda.

Som en varning kan spelare se det här på forumet, men jag tror att efter att ha tittat på ditt klagomål kommer några av dem att ha en annan åsikt, för som det har nämnts många gånger så bröt du mot reglerna.

Jag har inget mer att tillägga.

Jag kommer att kväva detta i sin linda nu du verkar bli lite punchig med mig i din ton. Jag låter andra bedöma själva om detta utbyte! Jag kommer att vara den större mannen här och göra ett slut på detta fram och tillbaka ordväxling. Som en fråga av intresse bifogas en annan recension om förtroendepilot av ett annat offer för vad som hände mig på webbplatsen en av många!

Om jag får gå in, skulle jag vilja säga att det är bra att dela sådan information, men det har ingenting att göra med vår arbetslinje när det gäller våra användarrecensioner eller säkerhetsindex.

Som jag ser det förklarades alla aspekter av din konstruktiva kritik till fullo. Tyvärr för dig förändrar inget av detta resultatet av ditt klagomål eller din recension.

"Efter intern diskussion drog vi slutsatsen att vi inte kan upprätthålla fallet och argumentera till din fördel mot kasinot.

Eftersom kasinot till synes inte genomförde KYC när de betalade ut dig tidigare, fick de inte reda på regelbrottet, först efter ditt senaste försök att stänga det nya kontot. Som ett resultat kunde kasinot betala dig dina tidigare uttag men upptäckte ett regelbrott den här gången.

Eftersom kasinot informerade dig om att kontot har stängts tidigare, kan vi inte acceptera ditt argument om att inte känna till ett tidigare kasinokonto."

Därmed är det verkligen ingen idé att driva detta framåt igen.

Vi uppskattar ditt kloka beslut.

Hej Radka jag uppskattar ditt svar men det du säger är fel de vidtog aldrig någon åtgärd när jag kontaktade om kontostängning, därför kunde jag dagar senare sätta in igen först när jag vann blockerade de kontot en klok man som du måste se detta! de skulle ha fortsatt att ta insättningar om jag inte hade vunnit!

Hallå där.

Jag tror att jag ser ditt perspektiv. Problemet, enligt min mening, är att kasinot såg ditt beteende som

inte är i linje med reglerna.

Baserat på det mottagna klagomålet verkar det som att du har brutit mot reglerna genom att skapa flera konton. Reglerna säger att det efter registrering och bekräftelse är förbjudet att skapa mer än ett konto. Detta är tydligt beskrivet i reglerna som du skulle läsa och följa.

Det finns inga andra gynnsamma omständigheter som vi skulle kunna åberopa för att motivera dina handlingar, även om vi utvärderar varje fall utifrån sina egna meriter för att garantera en rättvis slutsats.

" Eftersom kasinot till synes inte genomförde KYC när de betalade ut dig tidigare, fick de inte reda på regelöverträdelsen, först efter ditt senaste försök att stänga det nya kontot. Som ett resultat kunde kasinot betala dig dina tidigare uttag men upptäckte ett regelbrott den här gången. "

Jag är ledsen.

Jag skulle knappast kalla att öppna ett nytt konto 3 månader senare efter att ha stängt ett på grund av eftersläpande spel etc. något större problem, det är därför jag fortsatte att spela efter så många uttag och kontakta det verkade inte vara ett problem med dem, annars skulle de ha tagit åtgärd direkt i början trots allt var det samma användarinformation, inget bonusmissbruk ägde heller rum och det var inte heller stängt på grund av en spelvana att säga att förbjuda det och att stjäla mina pengar var hårt är en underdrift! Jag hade läst dina lagar om rättvisa kasinon etc och efter att ha läst det var det 90% säker på att jag föll under dina villkor men det var inte fallet jag antar att de använde en teknik för att få mig att övertyga mig om att mina pengar är borta så är mina dagar med att använda dessa typer på sidan är det bara för svårt att få en anständig vinst då om de behåller den och din insättning vad är poängen! andra sajter har betalat ut mig och sedan blockerat den eller gett mig tillbaka min insättning så det måste vara känt för potentiella användare för att vara försiktig med detta.

Jag ser att mina inlägg blockeras och kontrolleras igen!

Uppriktigt sagt är detta en automatisk åtgärd som vi var tvungna att tillämpa för att hålla forumet rent från spamattacker. Det har ingenting med det här samtalet att göra. Snälla bli inte arg.

Eftersom vi inte kan nå samma vinkel här, påminner det mig bara om att säga att vi "ringer att öppna ett nytt konto 3 månader senare efter att ha stängt ett på grund av eftersläpande spel etc. något större problem".

Det var man inte tänkt att göra, står det i reglerna.

Jag hoppas att du kommer att lära dig av denna erfarenhet.

Ja Radka jag kommer att lämna det där jag gjorde min poäng im säker på att du märker det och andra kommer också jag var inte arg bara märkte att det granskades men det verkar ha postat ok. Bilden jag fick av ett kryptocasino var mer avslappnade regler på grund av det, men uppenbarligen inte med det här! då uppenbarligen att de ignorerade mina e-postmeddelanden förutom att de skickade klipp och klistra t&c-svaret som du ansåg vara oseriöst i dina regler så jag tog kontakt här deffo konstigt att de gjorde att du skulle tro att om de har rätt kan de svara enkelt nog för mig! bara att stänga av kommunikation till 100% så är misstänkt.

Hej Radka och Jaro,

Jag blev först nu medveten om denna diskussion eftersom klagomålet avvisades som obefogat utan vår inblandning.

Utöver det du korrekt har påpekat vill vi gärna lyfta fram denna bonusterm:

10.6 Bonusar kan endast tas emot en gång per person/konto, familj, hushåll, adress, e-postadress, IP-adresser och miljöer där datorer delas (universitet, broderskap, skola, folkbibliotek, arbetsplats, etc.). Operatören förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och konfiskera eventuella befintliga medel om bevis på missbruk/bedrägeri hittas.

Han gjorde anspråk på ytterligare en insättningsbonus med sitt dubblettkonto . Det är alltså ytterligare ett T&C-brott i sig.

Även angående klausulen om dubblettkonto:

3.2 ...... Om du märker att du har mer än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst.

Trots att han var fullt medveten om sitt andra konto, bestämde sig den här personen för att inte meddela oss om det. Därför utgör hans beteende tyvärr en handling av dubblettkonto .

Sammanfattningsvis skapade han inte bara ett annat konto, han har också gjort anspråk på insättningsbonusar på båda kontona, vilket totalt är 2 T&C-brott.

Vi uppskattar ditt skiljeförfarande där du står upp mot ogrundade anklagelser.

Bäst,

TrustDice Team

Vi är glada att du hittade den här tråden. Vårt team försökte vara rättvist mot båda sidor och det slutade som du skrev. Jag tror att allt redan har förklarats för spelaren, men tack för den ytterligare informationen du gav om detta fall. Jag hoppas att spelaren lär sig av hela händelsen.

Ha en bra dag. 🙂

Ja jag öppnade ett annat konto om du läser det jag hade glömt allt om det första och inga pengar vann på några bonusar jag avbröt alla själv också. Alla pengar som vunnits var raka insättningar. Det pågick inget storskaligt bedrägeri som du säger att det var mycket överdrivet av er själva min första insättning var en liten summa jämfört med insättningarna efter det som var mycket större belopp. Du gjorde aldrig några checkar alls vilket är ett misslyckande på din sida om du hade gjort det skulle jag inte ha spelat eller satt in så mycket jag antar att du kommer att hävda att du aldrig visste förrän jag vann det stora beloppet eller kommer ut med någon annan sorts ursäkt!

Du kunde bara ha svarat mig via e-post istället för att jag behövde komma hit. Jag är inte säker på varför du inte gjorde det?

Konstigt hur ingenting framhävdes förrän jag vann en massa pengar! 20 insättningar senare.

Behåll mina 450 £ det är tråkigt hur du tjänar dina pengar Jag hoppas att du sover gott på natten det kommer att ta mig år att betala av mina kreditkortsräkningar på grund av dig! det är inte bättre än att vara en parasit.

Jag är säker på att misstag har gjorts på båda sidor men du kan bara falla tillbaka på de gamla reglerna och de som också säger att inga spelare är tillåtna från Storbritannien, USA. etc. Självklart kan du böja reglerna så att de passar dig själv.

Jag var nöjd med sajten och litade på den och du, det verkade inte vara några problem förrän den lilla t&c-tekniken framhävdes och jag skulle ha fortsatt att använda sajten tills detta hände. Jag såg det inte komma. Jag trodde att du var en rättvis sida.

Hej se kommentar som jag har angett. Jag skulle åtminstone ha förväntat mig mina pengar tillbaka som du behöll om du ansåg att en rättvis sida eftersom jag hade vunnit $5000 inklusive min insättning, vilken anständig brittisk sida eller vilken sida som helst skulle ha gjort detta.

Har fortfarande tillbakablickar och mardrömmar om denna bluffbutik! att tro att de tog så mycket pengar från mig, då när jag vann £4500 så behöll de det plus min insättning på £500 totalt låg liv skumma webbplats!

Kan du berätta mer om det, tack? Vad var anledningen till att du tog de pengarna från dig?

Kanske kommer vårt klagomålsteam att kunna hjälpa till med det här ärendet.

Hej Romi.

Jag tog upp ett klagomål här, de tog det aldrig ens till kasinot men avvisade det

Ledsen, men jag kan inte se något avvisat klagomål från ditt för detta kasino.🤷‍♀️

Kan du berätta för oss när du skickade in den?

Ho Romi den är här men jag hade en Facebook-inloggning så jag kan inte använda den nu så det här är ett nytt Google-konto tack:

https://casino.guru/trustdice-casino-player-s-account-blocked-and-winnings

Hej. Jag hade antagit att Meta redan hade åtgärdat problemen med äldre Facebook-kontoinloggningar.

Tack för länken!

Jag minns diskussionen om fallet. CVet, hur mycket jag än hatar att säga det, är vettigt.

"Efter intern diskussion drog vi slutsatsen att vi inte kan upprätthålla fallet och argumentera till din fördel mot kasinot.

Eftersom kasinot till synes inte genomförde KYC när de betalade ut dig tidigare, fick de inte reda på regelbrottet, först efter ditt senaste försök att stänga det nya kontot. Som ett resultat kunde kasinot betala dig dina tidigare uttag men upptäckte ett regelbrott den här gången.

Eftersom kasinot informerade dig om att kontot stängdes tidigare, kan vi inte acceptera ditt argument om att inte känna till ett tidigare kasinokonto.

I framtiden skulle jag rekommendera att du försöker öppna ditt tidigare stängda konto på onlinekasinon igen, och om det inte fungerar, skapa inga nya konton eftersom det kan leda till problem med att ta ut dina vinster."

Jag tror att vi helt enkelt inte kände något behov av att berätta för casinorepresentanten när vi kände att vi inte kunde försvara spelaren. Hur som helst, vad ska vi säga?

Jag menar, det är allmänt känt att du bara ska skapa ett konto. Jag tror att när du skapade det andra kontot visste du om det första. Tja, som jag nämnde tidigare förklaras allt i detalj i slutsatsen.

Vad, enligt din åsikt, missades och kan förändra resultatet av klagomålet? Säg det gärna.

Även om det är svårt att vara ärlig att läsa hela klagomålstråden, finns det alltid utrymme för produktiv debatt.