Sportuna Casino – generell diskussion (sida 8)

It's good that you have the first one, even though it took this long.

We will wait for another update from you for sure.

God morgon allihopa, idag blev det andra uttaget äntligen klart. Teoretiskt sett tar det 3 arbetsdagar innan jag får mina pengar! Sportuna är långsamma men de betalar.

Hej god morgon.

Jag har problem med Sportuna. Jag lägger sportspel och efter att ha samlat på mig en mycket stor summa pengar på mitt Sportuna-konto begärde jag ett uttag. (Jag försökte verifiera mitt konto innan jag gjorde ett uttag, men de tillät mig inte.)

I samma ögonblick som jag begärde uttaget (14 november) slutade de att ge mig åtkomst till mitt konto och uppgav att det var under granskning.

Jag förstod att det var en normal process, och jag lät tiden gå. När det hade gått mer än en vecka frågade jag, och de sa att det var en oväntad försening med uttagen, och att de var väldigt ledsna. De fortsatte att använda den ursäkten i nästan en månad.

Efter mycket envishet började de be mig om KYC-dokument, vilket jag skickade utan problem. De fortsatte att avvisa mina dokument utan anledning.

Från och med då kontaktade jag deras support- och klagomålsmejl. Jag fortsätter att skicka dem mejl, men de svarar nästan aldrig. Jag kan fortfarande inte komma åt mitt konto, och mitt konto har inte verifierats. Efter två månader avbröt de mitt uttag. Jag fortsätter att mejla dem, men de svarar nästan aldrig. I chatten säger de alltid att de ber om ursäkt och att de kommer att eskalera ärendet till rätt avdelning, men jag har fortfarande inte hört någonting.

Jag hoppas att ni kan hjälpa mig; jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag har inte gjort något fel; jag registrerade mig med mina uppgifter, och alla mina dokument är riktiga. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig.

Tack så mycket

Good day to you.

I see you have been through a lot with this casino, so let me be quite straightforward.

Casino Guru is not capable of challenging a sportsbook if the matter is related solely to sports betting rules. But I think this case is different because the casino/sportsbook hasn't suggested a specific issue, no rules have been broken, and account activity is fine, based on what you wrote. As a result, though, the withdrawal as well as KYC is extremely unclear and slow.

I can't promise miracles, but I would try to submit the complaint; just make sure to focus on the delay and the KYC process. It would be good to mention that the casino, or sportsbook, has never questioned the winnings themselves.

This is all I can think of right now.

Jag är fortfarande inte helt säker på detta. Skulle ni lämna in klagomålet åt mig? Eller hur ska jag gå vidare? Jag har skickat många mejl till Sportunas klagomåls-e-postadress, men de svarar nästan aldrig, eller så svarar de efter många dagar med ett förvirrande och oklart svar, och jag befinner mig i samma situation igen en vecka senare.

Vad skulle du göra om det vore jag? Borde jag fortsätta mejla klagomålsavdelningen, vänta på svar eller lämna in ett klagomål för min egen räkning?

Tack så mycket

God dag, jag önskar dig

Jag har min VIP-chef, försök att skriva till honom på telegram: +353899620281, eller skriv till vip@sportuna.com .

Hej bra.

Tack för svaret. Jag hade en VIP-chef, men han gav mig aldrig ett ordentligt svar. Han sa samma saker som i chatten – inga hjälpsamma svar.

Hello, you may submit the complaint directly; the call is yours:

https://casinoguru-it.com/reclami/invia

I have no inside information from the casino/sportsbook, so I can't decide that for you or lodge the complaint on your behalf.

You see, Casino Guru support resolves players' complaints only when it comes to casino games, as I explained, some situations are edge cases; therefore, it is up to my colleagues to make the call about whether they believe it is possible to get involved or not.

The complaint request is free; you don't need to worry about any consequences. In the worst case, the request will be rejected with an explanation provided.

Så jag skriver om en dålig upplevelse efter en lång tid på Sportuna. Jag satte in 1000 CZK och vann 23000 CZK, jag ville ta ut dem och fick veta att min uttagsgräns hade överskridits. Jag skrev till chatten och de sa följande till mig: Uttagsgränserna varierar beroende på din kontonivå, vilket bestäms av din spelaktivitet under de senaste 90 kalenderdagarna. De varierar också beroende på förhållandet mellan dina insättningar, uttag och även mottagna bonusar.

Nivån beräknas automatiskt av vårt system och vi kan inte manuellt påverka statusen för något spelarkonto. Din nuvarande status (nivå 2) låter dig ta ut upp till 12 500 CZK var 24:e timme upp till maximalt 3 aktiva uttagsförfrågningar.

Även om jag hade ett VIP-konto och när jag tog ut 20 000 CZK, sa de följande till mig: Uttagsgränserna varierar beroende på din kontonivå, vilket bestäms av din spelaktivitet under de senaste 90 kalenderdagarna. De varierar också beroende på förhållandet mellan dina insättningar, uttag och mottagna bonusar.

Ju högre nivå, desto högre gränser. Din nivå har sjunkit till 2 på grund av din aktivitet. Detta bestäms av systemet och därför har gränserna sänkts.

Jag rekommenderar inte detta casino alls.

Well, I have to tell you that this is nothing unusual in online casinos, actually.

The VIP level always drops if the player doesn't deposit, you know.

Have you read the information about VIP levels?