Spinfellas Casino – generell diskussion (sida 2)

Så du menar att casinona har fler rättigheter än spelarna? Du säger att verifieringsprocessen måste slutföras först, men du anger ingen tidsram. Betyder det att det kan ta ett år, eller vad försöker du säga? Jag tycker att ditt påstående "Utbetalningen kommer att göras när verifieringen är klar" är olämpligt. Tidsramen är avgörande här, och jag upprepar, vilken verifieringsprocess tar så lång tid? Vad exakt verifieras, av vem, och varför tar det så lång tid? Jag kan gärna hantera verifieringen själv; det kommer att vara klart på 5 minuter...

Lite mer detaljer, tack.

Insättningar och uttag är visserligen olika, men ingenting kontrolleras vid insättningar; bara uttag görs, och även då tar det avsevärd tid. Jämfört med de två är detta varken rättvist eller lagligt. Det är helt enkelt en banköverföring, precis som en insättning är en överföring till spelarens konto.

Hej Ihsan,

Först och främst vill vi uppriktigt be om ursäkt för förseningen och eventuella besvär som detta orsakat.

Vi har försökt behandla din betalning. I ditt fall gjordes insättningar via omedelbar banköverföring, men uttaget ska göras via banköverföring. Eftersom uttag måste behandlas med samma betalningsmetod som insättningar behöver vi bekräftelse på att det omedelbara bankkontot tillhör dig.

Därför ber vi dig att skicka oss ett bevis på äganderätten till ditt bankkonto.

Vi vill förtydliga att problemet inte orsakades av oss, utan av att information saknades under betalningsverifieringen.

Så snart vi mottagit dokumentet behandlar vi din betalning omedelbart.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Snälla, titta vad som händer här, det är otroligt! Jag skickade dem ett kontoutdrag. Jag har aldrig upplevt något liknande i mitt liv. Vad är det för slags kontoutdrag? En omedelbar överföring kommer från samma konto som en vanlig banköverföring. Jag förstår inte vad det här handlar om.

God dag,

Jag har sedan dess kontaktat min bank. De bekräftade att insättningen inte behandlades via Klarna eller Sofort som betalningsleverantör, utan snarare som en vanlig realtidsöverföring från mitt bankkonto.

Förmodligen klassificerades betalningen felaktigt som en omedelbar överföring på grund av det avsedda syftet.

Jag har redan bifogat beviset från min internetbank. Det visar att betalningen gjordes direkt från mitt personliga bankkonto.

Jag ber er därför att granska processen igen, korrigera betalningsmetoden därefter och betala ut min utbetalning.

Jag frågar er, hur kan det vara så att en finansavdelning medvetet letar efter fel för att förhindra betalning? Nu kommer det att ta dagar eller till och med veckor. Finansavdelningen borde väl kunna godkänna något sådant här. Varför skickas det här meddelandet? Varför görs inte betalningen helt enkelt?

Hello, it seems to me that you have successfully passed the check, which was originally the problem. Am I correct? From the other posts I conclude that you are now waiting for the money to come.

I understand it is not as smooth as expected. All those questions make sense, but there is no concrete answer on a public forum. The casino needs to explain, so please forward those questions to casino support. I hope it will be resolved soon.

Det tog alldeles för lång tid. Jag kommer definitivt inte att sätta in fler pengar där. Jag skulle fortfarande inte rekommendera detta casino till någon på grund av de alltför långa väntetiderna. Det ligger inte i spelarnas bästa intresse.

År 2026 måste en utbetalning och verifiering slutföras inom 1–3 arbetsdagar. Eventuella förseningar måste vara motiverade, tekniskt korrekta och ingen irrelevant information bör delas.

LG

I understand you, especially if this was the very first experience of that kind. I tend to approach negative situations as you do, but I may say one thing: I guess you now know that it does not matter much what you believe that must be, but how each casino is effective. 🙁

One way or another, I hope this was your last negative experience.

Twelve days for a bonus review is the bit I’d keep pressing on. If they’ve already verified the account, they should be able to say what they’re actually checking instead of hiding behind a generic finance-team line. I’d list the withdrawal date, when docs were approved, whether a bonus was involved, and the exact wording they sent back. Once the timeline is clean, the excuses usually look a lot thinner.

Jag vill lämna in ett klagomål till Spinfellas. Jag gjorde ett uttag på 1400 och jag begärde specifikt via chatten att de skulle avbryta uttagsalternativet. De sa till mig via chatten att det inte var möjligt. Enligt deras policy för ansvarsfullt spelande borde de ha uppfyllt min begäran. Det slutade med att jag avbröt uttaget. Jag klagade igen via chatten om detta och de sa att jag inte hade bett om det, att jag kunde begära avbokning av det alternativet via e-post. De ljög för mig. De orsakade mig skada och följde inte min policy för ansvarsfullt spelande. Hur kan jag få det beloppet återbetalt?

Jag har redan lämnat in ett klagomål. Jag bad dem att avbryta möjligheten att avbryta uttag via chatten, och de sa att det inte var möjligt. Jag förlorade mitt uttag på 1400 € eftersom det tog flera dagar att behandla. Sedan sa de till mig via chatten att jag kunde ha avbrutit det alternativet via e-post. Jag vill ha tillbaka mina 1400 € eftersom de brutit mot reglerna för ansvarsfullt spelande.

I am really sorry that you were unable to keep your withdrawal until it gets processed. Sometimes it can take a bit longer, you know, especially if there is a verification in the middle, or even if the casino has to deal with many withdrawals at once.

How long exactly did you actually wait, please?

Also, if the casino doesn't know about your gambling issues, they are unable to help you in any way, unfortunately.

So, I am not sure we will be able to help you here because the casino is not responsible if their player loses their money by playing, as happened in your case.

Problemet är inte att de inte gjorde det. Jag vet inte om jag har förklarat mig tydligt. Problemet var att chattagenten sa till mig att jag inte kunde ta bort det alternativet, vilket bröt mot ansvarsfullt spelande, och några dagar senare sa de till mig att de inte hade sagt det, och att det kunde tas bort genom att skicka ett e-postmeddelande. Jag har skärmdumpar på alla chattar; det verkar som att det förekommit vårdslöshet från personen som hjälpte mig i chatten. Och av den anledningen måste de ta ansvar och nå en rättvis överenskommelse med mig. Jag har bra advokater. Och det är en säker vinst. Men jag skulle inte vilja att det skulle komma till detta; chattagenten kan till och med förlora sitt jobb. Så om du inte kan hjälpa mig, snälla låt mig veta.

Unfortunately, I can't say whether we can help you. You actually need to wait for your complaint to move forward.

Hej, har du fått dina pengar än? De ignorerar även mina e-postmeddelanden.

Hej, ja, efter 18 dagar hände det äntligen. Pengarna betalades ut.

De svarade inte heller på mina mejl till en början.

Skicka in ett ärende och kontakta dem via livechatt.

Hur mycket vann du? Vad är utbetalningsbeloppet? Hur länge sedan var ditt e-postförsök?