Spinanga Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Spinanga Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Spinanga betalar inte mina pengar. Mitt konto kräver ingen bekräftelse, men nu tre dagar senare berättar de om förseningar. Mitt konto kräver fortfarande ingen ytterligare verifiering. Och jag vet inte om jag kan stänga mitt konto innan uttaget görs.

Hello. So your account "says" "verified", is that right? If so, at least that is positive. Also when you say they are talking about delays, does that mean they have many withdrawal requests to go thru, maybe? 🤔 Sometimes it can actually happen in online casinos, they could be even understaffed, I reckon. Usually you have to make a withdrawal before closing the account, but it is always better to check that with the support. They should give you the answer about how do they work and what is the best for the players. Have you tried to ask them about that, maybe? Please let us know if you have any updates.

Hallå!

Jag har varit i kontakt med dem via chatttjänsten. En kundtjänstrepresentant säger att det är förseningar, den andra att det inte är några förseningar. Igår blev jag också lovad att jag skulle få mina pengar i slutet av dagen, de kom inte fram. Igår kväll stängde en kundtjänstperson mitt konto trots att jag inte bad om det! Jag kan inte logga in längre och chatten kunde enligt uppgift inte öppnas längre. Idag fick jag ett mail om att jag hade gjort ett uttag på €500, alltså samma uttag som jag redan gjorde i måndags. Idag blev det dock inställt och gjort om. Jag kunde såklart inte göra detta själv eftersom jag har blivit borttagen därifrån. Jag kan inte nå dem via e-post och chatten ger mig ingen information om mitt nya uttag till exempel. Vilket jag inte ens har gjort själv. Nu kan jag inte ens kontrollera på min hemsida om mitt konto behöver bekräftas och vad statusnumret är för mitt uttag på 500 €. Känner mig frustrerad och lurad.

Hello.

I would feel the same too! Not only did each representative provide different information, but frankly, there was also no way to get feedback on the closed account. This is the worst situation, and I would expect anyone to get you through this properly.

I'm trying to figure out how to get in touch with the casino; the last resort option is usually per their social media profile. Would you try that?

I'll be here for your response. Without maintaining contact, though, I fear the best shot will be a complaint.

Well, let's give their socials a shot, shall we? 🤷‍♀️

Jag har varit i kontakt igen. Men jag fick inga riktiga svar. Vi ombads vänta på ett mejl från den berörda avdelningen. Jag vet inte längre vad jag ska göra eller var jag ska be om information. Mina pengar har nu tagits ut i 7 dagar.

So it's not nice and I definitely sympathize with you when it's been going on for a week and you can't get any relevant answers. We give casinos 14 days to resolve a withdrawal, but if you are still spinning in circles, then as Radka wrote, I would oblige you to open a complaint even if you have to wait until mentioned time. 

Anyway, what does the casino give you as an answer to your withdrawal ? Is it maybe this "We were asked to wait for an email from the relevant department" ?

Det är precis det svaret jag får. Kasinot är helt bedrövligt! Jag rekommenderar att du också beräknar dess tillförlitlighetsuppskattning.

Okay, so if nothing changes and you still don't get an answer then you have the option to file a complaint on this link. Have you also tried socials as recommended ? 

Of course 14 days for casinos I have already mentioned so after that time our team intervenes deeper into the case. If the casino does not try to resolve your situation and the complaint ends up as unresolved, it would get black points and this would have an impact on its safety index.

So we'll see what happens in the next few days. 

Jag kan ge en översikt över situationen;

ekonomiavdelningen kontaktade mig först och bad om mina uppgifter för att göra ett manuellt uttag. Nu blir det dock helt tyst igen och chatten tvättar händerna i saken och säger till att vänta. På måndag är det 14 dagar sedan mitt ursprungliga uttag. Jag kommer att höra av mig och berätta på måndag hur läget är om mina pengar fortfarande inte finns på mitt konto. Jag har inte fått någon information angående mitt uttag, jag har inget sätt att följa upp ärendet, bara ett dåligt fungerande e-postmeddelande.

God kväll! Sedan den 6 februari har jag begärt totalt 3 uttag. Jag hade mailat dokumenten de bad om på webbplatsen och när jag gick till verifieringsfliken sa det att mitt konto inte verkar kräva verifiering. Jag har kontaktat dem i flera dagar eftersom mina pengar inte kom in på mitt konto och när jag kontaktade dem via livechatt sa de till mig att ha tålamod och att jag snart kommer att ha något nytt. Igår gick jag in igen för att fråga om mina uttag och de sa till mig att verifieringen inte har gjorts och då dök verifieringskategorin upp på kasinots hemsida för att ladda upp nödvändiga dokument där. Jag har fortfarande inga nyheter, men jag är lite orolig över situationen. Kan någon berätta för mig om de någonsin har gjort ett uttag från spinanga casino?

De svarar inte alls på mina mail. På måndag är det 14 dagar sedan du begärde ett uttag eller sedan du gjorde det manuella uttaget?

På måndag är det 14 dagar sedan jag skrevs ut. De har dragit ut på det i två veckor.

Jag hoppas verkligen att informationen jag skickade idag för manuellt uttag är helt rak.

Well,

In my opinion, the casino is now a little disjointed. It is evident that you are not the only player with these kinds of recent experiences.

Feel free to browse the late user reviews 👈

I would understand technical issues or malfunctioning emails, whatever, yet specifically in such cases, players need to be updated and kept informed. I'm sorry you're left unknowing.

Please share the progress, in the worst scenario, we will step in. For now, I would give it a few more working days, since we allow the casinos 14 full days to overcome issues and settle the situation down.

Jag ska ge det lite mer tid. Jag väntar fortfarande på att mina dokument ska godkännas. Jag väntar och ser om jag har några goda nyheter senare. Men i allmänhet något jag inte gillar med detta casino.

Certainly that would probably be the most sensible thing to do. It's good that the department has contacted you and will see if your money comes in or not. If it doesn't you can contact us. 

Fingers crossed that this will not be necessary. 🤞

That's probably the most sensible thing to do. We'll see if the documents are accepted and what you'll hear in the next few days. 

Let us know when new information comes in. 🙂

Jag är glad att kunna säga att mitt uttag har kommit in på mitt konto idag!

det tog exakt 14 dagar, men nu är saken löst.

tack för ditt stöd här.

Hey there!

Great news, indeed! Though, I'd say the casino should work on it a bit. 🙂

If I may say, you have been very patient, it's only fair that the money has come!

Miniuppdatering: Jag väntar på att mina uppgifter ska verifieras. De har två gånger avvisat bilderna jag har skickat med mitt kort trots att mina uppgifter är helt klara! Nu skickar jag tillbaka bilder från igår och väntar. Jag påminner om att jag har begärt ett uttag sedan den 6 februari. Jag börjar tro att jag aldrig kommer få tillbaka mina pengar.