2 månader sedan
Jag fick ingen detaljerad klausul som förbjuder bonusköp. Problemet med hela saken är att casinot är fritt att ändra sina villkor när som helst utan begränsningar!
Automatiskt översatt:
Slotlounge Casino – generell diskussion (sida 2)
1
2
Skriv inlägg
2 månader sedan
I am confused here. You said before that the issue was that you bet over the bet limit, though.
2 månader sedan
Det var casinots åsikt.
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
So you don't recall it? Do I understand correctly?
In order for us to help you, we need exact information, you know.
1 månad sedan
Kasino: SlotLounge (slotlounge.com)
Spelarens land: Tyskland
Problem: Konto blockerat och 1 400 euro i vinst innehållen på grund av påstått "dubbla konton".
Jag spelade på SlotLounge med mina egna pengar och satte in totalt cirka 80 euro. Av detta vann jag cirka 1 400 euro (utan att använda någon bonus). Kort efter vinsten blockerades mitt konto och mitt saldo minskades, vilket återstod endast cirka 80 euro.
Supporten informerade mig om att mitt konto betraktas som ett "duplikatkonto" och att detta bryter mot villkoren. Därför kommer mina vinster på 1 400 euro inte att betalas ut, och beslutet är "slutgiltigt". När jag bad om en detaljerad förklaring och bevis fick jag bara standardsvar (kopierade och inklistrade), men ingen genuin granskning av mitt ärende.
Angående kontosituationen:
– Det finns ett konto i min fars namn med e-postadressen, på vilket totalt cirka 380 euro har satts in.
– Mitt eget konto står i mitt namn 
med insättningar på cirka 80 euro och en vinst på cirka 1 400 euro.
– Vi är två olika personer (far och son). Jag använde bara mitt eget konto för att spela och försökte aldrig få en orättvis fördel eller missbruka bonusar genom att använda flera konton.
Jag ber Casino.Guru att granska mitt ärende och hjälpa mig att få utbetalning av mina undanhållna vinster på 1 400 euro, eller åtminstone en återbetalning av alla mina insättningar (cirka 460 euro totalt för båda kontona). Hittills har SlotLounge vägrat någon rättvis lösning och upprepar helt enkelt att beslutet är slutgiltigt.
Jag har redan skrivit en recension på Trustpilot och skickat ett mejl till supportens e-postadress.
Ändrad
Automatiskt översatt:
1 månad sedan
Hello, let me get straight to the point: did you submit the complaint request too, please?
This is "just" a forum post, so if you would appreciate a few tips about the complaint process, let me know.
The general instructions are here 👈
Despite what you might have heard, we investigate and help find fair solutions, but we can't guarantee the casino will pay the money. I can assure you the situation will, however, be thoroughly investigated.
Those situations with family members paying from the same house in the same casino are difficult because most casinos still have it stated in the rules that this is disallowed, no matter how odd it may sound.
Well, we shall see, of course.
Please remember that this is a public forum and refrain from mentioning specific names, emails, or any other personal information. Save that for the complaint; that's a safe space.
Ändrad
1 månad sedan
Tack för din feedback och förklaring.
Ja, jag har redan skickat in det officiella klagomålet och lämnat alla detaljer där. Detta foruminlägg är endast avsett att kortfattat beskriva fallet och varna andra spelare.
Kort sagt:
• Jag satte in totalt cirka 80 € på mitt konto hos SlotLounge och gjorde en vinst på cirka 1 400 € (exklusive bonus).
• Kort efter vinsten blockerades mitt konto, vinsterna drogs undan helt och jag kunde bara ta ut insättningen på 80 €.
• Casinot anger ett "duplikatkonto" med identiska uppgifter (namn, födelsedatum) som orsak.
Det finns faktiskt ett andra konto från samma hushåll (familj):
• Ungefär 380 euro sattes in på ett annat konto som tillhörde min familj.
• Casinot hävdar nu att även detta andra konto tillhör mig och är ett "duplikatkonto".
Det motsägelsefulla för mig är:
• Å ena sidan säger casinot att det andra kontot är en ogiltig duplikat och därför kan vinsterna på mitt konto inte tas ut.
• Å andra sidan ber de mig att ta ut insättningarna från detta "duplikatkonto" så snart som möjligt – så plötsligt verkar det som att det faktum att det förmodligen är en dubblett inte är ett problem där.
Så här ser det ut för mig:
• Insättningar från båda kontona är alltid välkomna och kommer att accepteras.
• Vid vinster kan casinot när som helst efteråt säga: "Duplicerat konto, brott mot villkor", och behålla allt.
Jag känner att oavsett vad jag gör så förlorar jag:
• Vinsten på 1 400 euro nekades helt och hållet på det spärrade kontot.
• Och om en större vinst skulle genereras på det andra kontot, förväntar jag mig att samma argument ("duplicatkonto") skulle användas igen för att undvika betalning.
I mitt klagomål begärde jag därför en rättvis lösning:
• Helst bör vinsten på 1 400 € betalas ut.
• men åtminstone full återbetalning av alla insättningar (cirka 460 euro totalt för båda kontona),
• eller åtminstone en rättvis dellösning (t.ex. återbetalning av insättningar plus en andel av vinsten).
Jag är medveten om att fall som involverar flera konton inom samma hushåll är svåra och att många kasinon förbjuder detta i sina regler. Enligt min mening bör man dock skilja mellan någon som avsiktligt missbrukar flera konton och bonusar, och – som i det här fallet – insättningar från ett enda hushåll utan bonusutnyttjande.
Tack för att du undersökte detta ärende och genomförde en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
1 månad sedan
I agree, and so does our Fair Gambling Codex, by the way. Distinction surely needs to be made, because considering all similar situations as the same with the same outcome wouldn't be very fair.
More details, in my opinion, need to be specified and addressed. Yet simply put, if there is a way to verify both players separately, no patterns regarding taking advantage of no deposit offers are to be found and both players used exclusively their own payment methods, well, I guess the situation is quite clear.
Well, maybe I oversimplified it a bit, but still I hope the idea is there. Thank you for sharing that here on the forum, and if I may be so bold, please keep us posted about the complaint's progress.
I want to know what the casino thought was wrong and what they will say about it.
1 månad sedan
Tack för ditt svar och din förklaring, det är precis så jag ser det också.
En snabb uppdatering om mitt ärende, så att ni får en fullständig bild:
Igår begärde jag ett uttag på 80 euro, exakt samma belopp som min senaste insättning. Jag ville åtminstone få tillbaka dessa pengar efter att mina stora vinster på cirka 1 400 euro hade hållits inne på grund av det påstådda "dubbla kontot".
Dessutom:
• Jag skickade alla begärda KYC-dokument (ID, etc.) till casinot.
• I livechatten påpekade jag specifikt att uppgifterna i min profil och/eller betalningsuppgifter inte var helt korrekt angivna och bad dem justera dem till mina faktiska ID-uppgifter.
• Supportteamet i chatten bekräftade för mig igår att allt detta stämmer, att uppgifterna kommer att justeras/verifieras och att KYC-verifieringen bör slutföras inom maximalt 24 timmar, varefter jag kan ta ut mina pengar.
Ändå avvisades mitt uttag på 80 euro med motiveringen att bankkontonamnet inte matchade mina identitetsuppgifter. Jag kan inte ens ändra mitt namn i min profil, och casinot har redan all min identitetsinformation. Det verkar som om de säger åt mig att "ta ut dina pengar" och sedan blockerar uttaget med någon förevändning.
Jag har lagt till en skärmdump av e-postmeddelandet nedan.
Mitt konto är fortfarande inte helt verifierat, trots att jag försäkrades i chatten igår att det skulle vara klart inom 24 timmar. Så jag har:
• alla uppgifter för verifiering tillhandahållna,
• öppet åtgärdade felet i profildata,
• Bekräftelse från chatten att korrigeringen är okej och att jag kan ta ut pengarna,
och ändå vägras till och med betalningen på 80 euro.
Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart casinot officiellt svarar på klagomålet eller om något ändras gällande verifiering och utbetalningar. 
Automatiskt översatt:
1 månad sedan
Well, there is one thing I do not understand; maybe you can help me with that. Why would you need to change the name under which you registered the casino account? Did you perhaps accidentally fill in a different name, which now does not align with the name on the bank statement?
Such a situation may delay the KYC and raise a few flags. But perhaps I got it all wrong.
1 månad sedan
Tack för din förfrågan, jag förklarar det gärna mer i detalj.
Anledningen till att jag ville ändra mitt namn är att det inte är helt angivet i min profil. Under registreringen angav jag bara mitt för- och efternamn, men inte mitt mellannamn, som också finns på min legitimation och mitt kontoutdrag.
Det är just därför jag berättade för chattsupporten att informationen i min profil inte stämde överens med mina ID-uppgifter till 100 % och bad dem justera namnet till mitt fullständiga ID-namn. Chattsupporten sa att detta var okej, att informationen skulle justeras/verifieras därefter och att KYC-kontrollen skulle slutföras inom 24 timmar.
Nu avvisar casinot mitt uttag och hävdar att namnet inte matchar min identitet, trots att jag begärde korrigeringen av just denna anledning och alla mina identifieringsuppgifter redan finns registrerade. Det är den delen jag inte förstår.
Ändrad
Automatiskt översatt:
SvaraCitat1
1 månad sedan
Ah, that's it! Now I fully get it, I guess. I appreciate the explanation very much.
Now I'm having quite a difficult time understanding why this casino is so hesitant to pay out. I read your posts once more, and to me, the information provided sounds clear, with no weird circumstances or inconsistencies. This appears to be a possibly common situation that many others may encounter. Simply put, it seems to me that you have a solid understanding of the subject matter, despite the somewhat humorous nature of the casino procedures.
The more you share, the more I'm interested in seeing the complaint progressing to the part where casinos comment about the issue at hand.
1 månad sedan
Tack så mycket för ditt svar, jag blir verkligen glad av att läsa det.
Ett annat viktigt förtydligande angående namnen, för det är verkligen konstigt:
• Mitt namn står på mitt bankkonto.
• Mitt namn står på mitt ID-kort
I chatten bad supporten mig att ange namnet exakt som det står i min identitet. Jag provade sedan båda versionerna i uttagsuppgifterna – en gång och en gång. Efter dessa ändringar verkar uttaget på 80 euro ha fungerat, även om jag ärligt talat inte förstår varför det avvisades två gånger tidigare och nu plötsligt fungerar, trots att det bara handlar om namnets ordning/stavning.
Jag är glad att jag får tillbaka 80 euro, men:
• Jag har inte fått något svar på mina e-postmeddelanden till supporten (angående "dubbla kontot" och de cirka 345 euro som satts in på det andra kontot) under de senaste två dagarna.
• Jag skulle också vilja ha pengarna tillbaka, eller åtminstone ett tydligt uttalande.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om det sker några framsteg på casinot eller om de äntligen svarar på mina e-postmeddelanden. 
Ändrad
Automatiskt översatt:
1 månad sedan
Hello Adrian,
I forgot to mention I've been deleting your full name from those posts to keep your identity secure. Would you please keep personal details only for the complaint? You see, a public forum is still a public space. 🙏
Of course, I will be here for further updates; any especially positive news is hugely appreciated!
SvaraCitat2
1 månad sedan
Tack för tipset, namngrejen är helt okej – tack för att du tog bort det från inläggen.
En liten uppdatering från min sida:
Jag skickade flera mejl till SlotLounge-supporten där jag förklarade alla detaljer (vinster, duplicerat konto, insättningar, KYC, avvisade uttag etc.). Men de senaste tre dagarna har jag inte fått något svar alls. Det känns som att de helt enkelt ignorerar mitt ärende, och ärligt talat börjar jag tappa hoppet om att de frivilligt kommer att erbjuda en rättvis lösning.
Jag kommer fortfarande att hålla er uppdaterade om något ändras – särskilt om det för en gångs skull finns några positiva nyheter.
Automatiskt översatt:
1 månad sedan
Anytime!
With this new update, I have even higher hopes for the complaint. Perhaps I shouldn't say this, but as you present it, the matter seems quite clear, so forming a proper response that introduces new doubts might be challenging for the support.
Well, joking aside. Maybe this has been some sort of misunderstanding, or perhaps the system flagged some account details, but I believe it will all be addressed in the complaint in the worst case. Ideally, though, the casino will find a solution even without the complaints progressing. 🤞🤞
SvaraCitat1
1
2
Skriv inlägg
